面向移动终端的景区导览系统设计与实现

随着中国旅游业及信息化技术的快速发展，智慧旅游成为旅游业新的研究热点之一 。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的Ｈ个层面，其中智能导游导览是智慧旅游的重要单元。如何借助信息化技术，实现便捷、动态、智能的导游导览是智慧旅游信息化建设的必须要解决的核也问题之一。

第一章、绪论

１ ． １ 课题研究背景

科技的迅猛发展，人们生活质量的提高，促使各行各业都呈现出新的形态。伴随着国民经济的发展，中国旅游业也快速的发展起来，被称为＂永远的朝阳产业＂、＂永远的环保＂、绿色产化’ 、＂ 国民经济提升的催化郝’ 等，它虽然起步较晚，但发展很快 。同时旅游业与科技的结合产生了智慧旅游， 也称之为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网／移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、 旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解送些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理 、 旅游服务和旅游营销的三个层面，智能导游导览是智慧旅游的重要单元。目前，我国许多旅游景点规定不许导游员商声讲解，而采用数字导览设备，如故宫， 需要游 客租用这种设备。智慧旅游则像是一个自助导游员，有比导游员更多的信息来源，如文字 、图片、视频 ，带上耳机就能让手机／平板电脑替代数字导览设备，无须再租用这类设备了。导览系统是一个由导览牌、标识牌、电子导览器、讲解员等组成的系统。用于为游客提供指引、讲解、引导等服务，从而方便游客的游览。导览系统主要的作用如下：

（1）定位；能够帮巧使用者确定自己在环境中所处的位置。

（２）信息；能够提供详 细 的信息，在环境中随处可见，例如展览馆的开放时间和节目安排表等。

（３）导向；引导游客前往目的地，它是人们明确行动路线 的工具。

（４）识别：是一种很重要的判断工具，它帮助你确定你的目的地或让你识别一个景点 。

（５）管制：标明了有关部口的法令，告诉公园的游客应该遵守的规范。例如＂不要破坏花草树木，禁止吸烟＂这样的警告作用。

目前各大景区的导览系统，可以分为两种，分别是导游或标示标牌导览系统和电子导览系统。

（１）导游讲解，是目前在各大景区不可缺少的一个部分，也是最为传统的景区导览模式。但是它存在着大量问题，在游客游览过程中听不清讲解或者周围讲解互相干扰。而标识标牌的导览系统更是缺乏了实时作用。

（２）电子导览系统中，比较传统的是主要用基于ＧＰＳ技术的导览系统和基于ＲＦＩＤ技术的导览系统，如台北博物馆、南京中山陵等基本都是使用这个导览系统。游客需借用恃定移动导览设备，才能使用。虽然此系统解决了听不清讲解和互相干扰的问题，但是在人流量加大的情况下，借还设备成了一个较为苦恼的问题。近两年来，随着旅游市场越来越成熟，＂同质化＂早己让竞争变得格外激烈。

游客们的口味越来越高，他们对新、奇、特的追求无疑要求景区不断推陈出新。同时，对于当下的游客而言，他们获取景区信息的方式已经从电视、报纸媒体变成网络媒体和移动媒体。这其中手机及移动互联网，又因为和景区的共同点一一＂都是在路上＂，因而成为游客和很多旅游爱好者选择景区的必备工具。二维妈扫一扫功能的出现，各大景区可Ｗ给各个景点放上二维码，游客通过扫二维码来获取景点信息。同样，这个技术只能解决景区讲解的功能，却不能做到定位的功能。所利用智能手机为载体的导览系统设计慢慢地被重视起来。

１．２移动手化端泉区导览系统的国内外现状

智慧旅游至今是一个全新的命题，撇去抽象的技术概念，最终目标是为了让旅游消费的各个环节变得更加方便。就移动互联网而言，与旅游结合的无非两大类：旅游社区与旅游工具。而就旅游工具而言，＂导游＂这个功能，无疑是旅游类ＡＰＰ首先需要解决的—这里的＂导游＂已颠覆了传统导游的概念，而成为了地图、导航、语音解说、行程规划等各种功能的叠加。过去，受限于景区地图的缺失，智能导游服务发展缓慢，传统的导游讲解机尽管技术落后，却也占领市场数十年。而现在借助于＂ＡＰＰ／定位／景区地图＂等技术的支撑，查找景点、景区内导航、城市导览都变得容易。在这块新领域，由Ｇｏｏｇｌｅ前职员创办的Ｔｒｉｐｏｓｏ应用软件在信息整合方面具有明显优势—它通过信息搜索和聚合，几乎完成了全球主要的旅行目的地国家的导览服务。

在无网络环境下，离线功能很实用，无论是地图还是当地基础信息与智能推荐都可在无互联网的时候也可Ｗ使用。由于国外的免费开源信息和地图数据极为发达，这为具备数据整合和搜索能力的公司提供了快速扩张的空间。全球极负盛名的传统旅游指南服务提供商ＬｏｎｅｌｙＰｌａｎｅｔ（孤独星球），正是利用自身的内容优势提供了＂ｌｏｎｅｌｙｐｌａｎｅｔｔｒａｖｅｌｇｕｉｄｅ＂系列应用，预设旅游路线和语音导游作为主要卖点。但是国外的导览ＡＰＰ最大的确定就是语言的限制，这使得非英语国家的游客，很难使用。

在国内，由于相对封闭和有限的信息来源、景区地图缺失等原因，这个领域的创业公司只能从景区地图绘制开始，如＂Ｔｏｕｃｈｃｈｉｎａ系列应用＂朋游风景－旅游攻略＂等，但潜力巨大町ＴｏｕｃｈＣｈｉｎａ是一个系列的软件，他的Ａｐｐ名叫做景点通，包括有的是城市地铁全图，有的是著名景点地图，有的是城市骑游路线指引。但是他存在最大的缺点就是要不断更新，不断地开发新的内容，开发成本及时间成本巨大。

１．３发展前景

如今，智能手机的市场日趋成熟，人们对智能手机的使用习惯和用户体验的接受程度也越来越高。对于游客而言，面对景区里陌生的环境，不规则的道路，化及各个景区参差不齐的路牌指示等等，若是能用自己的手机，获得景区的导览信息并能随时查看，这将大大提升景区对于游客服务品质。如果说手机是非常具有可挖掘价值的硬件设各，那么微信这款手机应用就是非常具有挖掘价值的软件平台。这个平台有着广泛的用户基础，它又开放了平台接口，让更多人享受服务的同时，也让更多的人提供服务。利用微信的用户基础，既可以省去游客注册登录的麻烦步骤，又降低了功能开发的难度和成本。有着重大市场需求的景区导览系统，借着上两者降低市场推广和普及成本，必然很快会被游客所接受，符合信息移动化的大趋势。

第二章、系统需求分析

需求分析是完全以顾客的需要及实际情况为出发点，因此为顾客合理地选择系统提供了基本保障。需求分析是整个项目实施过程中至关重要的一步，是否制定出合理的客户需求决定了以后整个系统实施的成败。

２．１基于问卷调查的系统需求获取

在使用景区导览系统过程中，使用人群较为广泛，为了更好的了解用户需求，本研究采用问卷的形式，对使用景区导览系统的有关人员进行调查，包括不同年龄层次的游客及部分景区的管理人员。每类人由于使用景区导览系统的目的不同，所以需求的功能也是不同的，必须对游客和景区管理人员进行规模较大的调查、分析，才能总结出每个角色的具体功能需求。

１．问卷设计的基本思路如下：（１）应该根据景区本身的特点对问卷题目进行设计；（２）问卷应该从游客、管理员两个方面进行调研，能同时获得多方意见；（３）为了保障问卷调查所得的数据真实有效，将对最后收集的间卷进行筛选，若有答题草率，一律视为无效问卷；（４）问卷题目内容将以封闭式提问与开放式提问相结合的。封闭式提问方便数据统计，而开放式提问可Ｗ给予更多新的信息，以供参考。

２．问卷主要内容（１）针对个人信息ａ．调查性别、年龄段。ｂ．调查年龄段。Ｃ．调查是否经常使用微信。（２）针对景区公众平台ａ．调查使用者的身份。ｂ．调查使用者是否关注景区公众平台。Ｃ．调查不关注景区公众平台因素。ｄ．调查游客所需导览系统提供的服务项目。ｅ．调查管理者所需导党系统提供的功能。ｆ．深入调查不关注景区公众平台的被调查者，是否会在景区公众平台増加导览系统后转为关注。

３．问卷调查结果分析问卷总共发放３１７份，包括纸质问卷和网络问卷，收回有限问卷３１７份，问卷有效回收率为１００％。４．具体数据与分析（１）被调查者的个人信息，通过图表显示，我们可＾＾得到レッ下结果。调查者７７．巧％为女性，且年龄层次主要分布在１８—２５岁之间。然而我们不难发现不论男女老少，微信己经成为人们日常生活中不可缺少的一部分。（２）针对景区公众平台的调查结果如下：ａ．在面对去景区前是否会提前查看相关评论，７５．８６％的被调查者表示会去查看，只有１５．５２％的被调查者表示不会，８．６２％的人表示无所谓，这不难看出各个景区积极推出景区公众平台的必要性。如图２－４所示。但是，当进斤深一步调查，人们是否会关注景区公众平台时，却发现只有５１．１５％的被调查者会关注。

２．２系统功能需求分析

２．２．１用户功能需求

通过对大部分人的调查分析，总结出不同角色的需求，下面就对他们使用系统的不同需求进行具体描述。

１．游客游客在使用微信公众平台时，对于只接收到景区推送信息的公众平台表示了不满。希望景区能够提供更实用的功能。对游客而言，景区的地图包括景点、服务设施的分布图，景点的介绍及语音讲解，其他用户对景区内的各个景点的评价等都是十分需要的功能。如何能够为用户提供合理的人机互动界面成了本系统设计的较为重要内容之一。

２．管理人员管理人员通过微信公众平台的后台控制端，导入导览模块后，在此模块中管理员最希望的是了解到游客对于景点的评价并能及时做出回复，以及编辑景点相关信息资料。相对于游客的需求而言，管理员也十分想要实现上传景区特制地图并实现定位功能，以及上传景区语音讲解，实现目前所提倡的智慧旅游体验。

总结，两种用户的功能需求而言。管理人员的主功能需求是上传景区特制地图为游客提供定位，并能编辑景点相关资料，对游客点评进行回复。游客的主要功能需求是景区内部定位、景点分布、服务设施分布、景点相关信息、景点的星级评价。

２．２．２用户界面需求

景区导览系统的使用者包括游客、景区管理员。通过问卷调查发现：

１．景区管理人员需求：希望系统操作简单，界面大方整洁。系统含有同于地图布点的景点的图标、服务设施的图标，能够上传景区实景图、相关文字介绍（以及语音讲解。回复用户景点评价等。

２．游客需求；希望系统操作简单，界面大方整洁。点击模块后，直接显示景区地图并直接显示景点位置，通过点击服务设施分布按钮可在地图上显示服务设施分布，点击景点所在地图上的标点可弹出景点相关信息，包括实景照片、评价等级等。

２．２．３数据流图分析

通过对系统的需求分析，系统的基本功能己确定。整个系统的数据流分为两个部分：游客模块数据流、管理员模块数据流。

１．游客模块

数据流图本系统服务对象是游客，游客身上的智能手机作为登陆系统的设备，微信作为登陆系统的入口。游客关注了景区的微信公众平台后，就相当于完成了对本系统的注册，成为本系统的用户，可以使用本系统提供的服务。直接查看景区的公众平台，并点击景区导览模块，就可得到景区的内部地图。点击定位按钮即可实时定位；点击景点按钮就可查看景区内各个景点的位置；点击服务设施按钮就可查看各个服务设施点的位置；最后，游客还能点击景点标识，查看景点的相关信息，包括景点简介、语音讲解、评价等。

２ ．管理员模块

数据流图本系统的后台使用是管理人员，管理人员需要对景点信息、景区地图、景点及服务设施标识点 、用户评论进行管理。