天津智慧旅游的大数据应用探索
一、引言
近年来，天津市城市社会、经济以及城市环境的改善极大促进了天津市旅游业的发展，天津市文旅产业规模不断扩大，截止至2020年7月，天津A级旅游景区达94家，星级饭店340家，旅行社总数529家，博物馆73家，图书馆28家，文化馆19家，剧院18家。文旅产业涉及了众多行业，包括了很多的内容，食、住、行、游、购、娱之间有很强的关联性。由于天津核心旅游区规模有限，在交通、景点、酒店、旅游购物市场等方面缺乏一个整体的互动，因此也对游客造成一定的影响。然而，随着数据时代的到来，互联网技术使得各个产业出现了融合的趋势，模糊了各个传统行业之间的边界；云计算和大数据技术凭借着强大的整合能力，对游客的行为、习惯、偏好进行全面掌控，推动着旅游管理、旅游营销和旅游产品设计等方面的深度融合。大数据技术的发展为天津旅游业的发展注入了新的活力，然而，2020年初，新冠病毒的出现像突如起来的暴风雪一般，让整个文旅产业进入了冬眠期。全行业都受到了极大的挑战。与此同时，随着国内疫情防控形势的好转，文旅产业开始复苏，随着疫情特殊时期的限流、预约、防疫的催化，又加速了景区数字化、智慧化的进程。现阶段，天津文旅产业的进一步发展需以大数据技术应用为抓手，以智慧景区的防疫保障建设为切入点，着力促进旅游管理效率不断提升、旅游服务互联网化水平不断提升、线上和线下系统营销精准化标准不断提升、旅游过程中的安全保障水平不断提升。同时不断优化国内外来津游客的旅游体验，助力天津全域旅游发展，打造天津文旅城市名片。
二、天津全域旅游大数据中心
2.1 建设内容探索
打造天津全域旅游大数据中心，为涉旅管理者提供更好的决策支持；为涉旅企业的发展提供精准的数据支撑；为旅游者提供更全面、人性化的旅游服务。以大数据为核心，以实际解决问题为导向，逐渐建立起一个可以对接、引导、管理、定制、监控、预测、定量、生长、学习和反馈的柔性旅游系统。
2.2 数据支撑
2.2.1 基础数据：包括景区景点、饭店、旅行社、旅游企业、旅游厕所、旅游咨询服务点等基础数据。涵 盖食、住、行、游、购、娱等方面。
2.2.2 数据中心运行监测过程中产生的监测数据：包括视频监控数据、门票实时监测数据、住宿数据、客 源地监测统计数据、旅游电子商务监测统计数据、互联网涉旅行为监测数据等。
2.2.3 省、市、区各级旅游主管部门和企业上报的业务经营数据；
2.2.4 横向涉旅部门数据：气象、交通、环保、测绘、公安、卫生等数据。
2.3 技术路线探索
可建设旅游行业监管系统、应急指挥平台等为涉旅管理者提供智慧旅游管理服务；可建设在线观景系统、景区停车管理系统、环境气象系统、旅游商务服务系统、在线点评安全服务系统、导游助手系统为旅客提供 智慧旅游服务；可建设智慧旅游运营中心，通过门票订购系统、旅游产品发布系统、在线分享分销系统等系统建设和数据分析为涉旅企业营销提供决策依据。建立一站式官方微信公众号或APP、旅游官网整合天津全域景区、公园、博物馆等订票信息、人流信息、 公厕信息等基础数据，制定更为详细的景区宣传、导航和评价体系。采用统一的扫码入园体系打通不同景点不 同票据的壁垒，通过一张二维码形成一站式的天津全域景点通票或不同景点的组合通票。
2.4 应用效果展望
2.4.1 智慧旅游管理
智慧管理服务于相关监管部门，为其提供全域产业运行监测分析。通过选取核心指标，直观、动态地展现出当前旅游产业运行情况。让监管者避免片面认识，对当前旅游产业运行有一个掌控全局的了解。
2.4.2 智慧旅游服务
主要通过监控、对比、分析实时和历史的环境、灾害、突发事件、客流量走势、安全、酒店和景点交通路线、拥堵状况等信息，及时通知和提醒出游者目的地旅游状况，避免突发事件和灾害带来的经济和人员损失，并为管理者带来态势分析情况，便于指挥调度。为游客查询旅游景区状况，提前了解景区情况，预订酒店，选择交通工具并在旅游结束后发布旅游体验等。不仅为游客带来了安全舒适的旅游环境，而且改善了游客的旅游体验。
2.4.3 智慧旅游营销
了解游客的旅游行为方式、偏好、个性、消费特征是展开精准营销的必要前提。游客画像对游客客源特征、 属性、分布、客流走势、核心客群等进行大数据分析，可制定更为精细的客群营销策略。同时，从不同维度对目的地（或主要景区）知名度、认知度、区域竞争力、传播热词、核心吸引物竞争力、客流分布、核心客群画像等相关大数据分析，确定目的地（景区）形象认知物、主题定位、细分领域，做出支撑旅游产品开发决策， 为全域旅游营销方案的改进提供精准数据并评估营销效果。
三、文旅景区数字化抗疫探索
3.1 建设内容探索
建立VR虚拟游系统，让游客足不出户可以掌握景区资讯，起到身临其境宣传的效果。建立景区实名分时预约系统分散和控制人流，并可生成电子二维码门票，到景区后直接二维码扫码入园，完成信息认证，快速通过智能闸机，实现非接触式入场流程。在游中各种类型的景区场所进行体温筛查，进行防疫追踪和疫情报警。 建立无人智能导览导游系统，可通过主动或被动的智能化手段获取景区景点介绍信息而无需讲解员或导游。建立对景区总体态势的感知平台，包括客流统计、客流监控、游客情况分析等功能，为景区的科学管理和实时控制提供数据支持。
3.2 技术路线探索
3.2.1 VR虚拟游系统
3.2.1.1 虚拟展示及讲解
以观看为主，在VR和AR环境下体验景区全景式概览、重点景点讲解、历史事件和文化故事重现、虚拟导游等。通过在虚拟环境中构建景区的虚拟场景，让游客能够根据自己的兴趣和意愿，跨越时空地进行沉浸式景区体验，多维度、多视角、全方位立体展现景区的魅力；同时，还可以在虚拟环境中重现景区历史上的重要事件 和文化典故，以高新科技展现景区的文化内涵。
3.2.1.2 互动式沉浸体验
针对景区的重要景点和重要游览内容，开发互动性强的虚拟内容，将景区的文化内涵融入到互动剧情中，让游客能够以亲身经历的方式体验到景区的独特文化魅力，丰富游客的游览内容，提高游客旅游体验的深度。
3.2.1.3 大场景多人互动体验
将景区中气势恢宏、具有史诗感的历史故事在虚拟环境中重现，让游客沉浸于场景中，和同伴一起亲历历史，用自己的行动推动历史向前发展，在参与的过程中感受历史和文化的浑厚力量。
3.2.2 景区实名分时预约系统
景区通过门票实名制预约系统后台统一配置门票的最大库存、销售时间、使用时间等信息，从门票销售环节严格限制入场流量。游客可通过微信小程序实名购票并生成二维码，该二维码可与津心办健康码相关联，满足防疫通行要求为“绿码”，否则为“红码”。游客实名购票的同时需要填写疫情防控相关的真实信息，让景 区快速收集和了解游客的真实情况，帮助景区跟踪防疫。
3.2.3 体温筛查及非接触式通行
建设适用于不同场景的体温筛查方式，通过多种技术实现疫情管控。
3.2.3.1 检票通道体温筛查
到景区后，不需要换纸质票。通过订单生成的电子二维码扫码入园，完成信息认证，快速通过智能闸机， 实现非接触式入场流程。智能闸机上带有人脸识别和测温终端，该智能闸机可称为室内及室外防疫通道，提供 活体监测、抓拍比对等功能。在保障测温效果的前提下，与文化旅游景区已有的安保门禁闸机等设备充分结合， 控制项目成本。
3.2.3.2 开放区域体温筛查
采用非接触式区域性的区域温度测量监控系统，在人流密集的公共场所（如景交枢纽、售票大厅）进行大 面积监测，快速找出体温较高的人员进行标记并报警。
3.2.3.3 封闭区域体温筛查
采用测温安检门对封闭公共区域进出人员进行体温筛查，找出体温较高的人员进行标记并报警。
3.2.3.4 手持体温筛查
针对智能终端筛查出来的疑似人员，工作人员可以通过手持体温检测装置进行人工复查，提高筛查效率。
3.2.4 无人智能导游导览
对于博物馆等封闭展馆，可设置智能导览机，参观者无须任何操作，每走到一个讲解点附近会自动感应讲 解对应音视频等内容介绍。走到任何一处讲解点信号覆盖区域都会自动感应对应音视频播放。只要在各需要讲 解的区域预置RFID发射器，为参观者发配人手一台语音导览机即可，当游客携语音导览机进入发射器所在区域时，即能通过耳机自动感应收听对应音频内容，实现走到哪，对应讲解到哪，全自动感应无需人工操作。对于开放的风景区域，可通过微信小程序扫二维码的方式获得景区的语音介绍。
3.2.5 总体态势感知平台
通过运行管理平台，清晰直观地看到景区的总人数、历史测温数据汇总、可提供综合数据统计分析以及预测。平台还具备客流统计、客流监控、客户情况分析等功能，为景区的科学管理和实时控制提供数据支持。领导或管理者可通过移动端管控平台监管检测和实时查询相关数据和情况。
3.3 应用效果展望
在新冠疫情仍未完全控制的当下，文旅景区的全方位一体化、智能化和无感化是当前形势下三大迫切的需求：针对天津市不同性质的文化旅游景点，对总体态势的感知能帮助政府和管理部门掌握景区的客流、测温数据等实时数据，实现科学管理和快速预警。在不对文化旅游景区日常工作造成较大影响的前提下，智能化的购票、检票和体温监测手段减少人工压力，必须达到售检（游）退各环节的层层筛查，不留任何隐患的效果。通过无感化的主动测温在不降低游客的体验，提升游客的安全感。通过VR虚拟体验和无人智能导游导览等非接触游览给足游客游览的自由和空间，提升游客的心灵舒适度。
四、结论
大数据的技术背景和疫情防控的时代背景下，大数据的应用为天津智慧旅游的发展指明了方向，通过全域旅游大数据平台的搭建推动文旅产业高质量发展，通过景区数字化抗疫的探索保障旅游安全的同时提升旅游体验。对于政府，统计分析旅游创收点，提供政策引导扶持；对于涉旅企业，绘制游客、企业画像，向企业提供数据服务促进精细化运营；对于游客，AI精准推送增加用户粘性，满足用户需求。