河北省旅游景区智慧化发展水平对比研究
一、引言
2020年3月第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2020 年 3 月，我国网民规模为 9. 04 亿，互联网普及率达64. 5% ，互联网已经成为人们生活的重要组成部分，人们的日常生活和工作学习已经离不开对互联网的使用。随着大数据时代、“旅游 + ”及移动互联网的到来和发展，我国智慧旅游发展进入一个新的阶段。自 2010 年起，国家为积极引导和推动全国智慧旅游的发展，在全国范围内开展了智慧旅游城市试点工作，使我国城市旅游景区发展初步实现智能化，方便人们在前往景区和参观过程中获取旅游景区最实时的信息动态，在游览景区之后为游客提供交流平台和购买当地特产的网站。同时，智慧化的旅游景区可以为游客带来一定的新鲜感、科技感，使游客与智慧化时代一起进步，不仅使进入景区的繁琐程序得到了相应的减少，节约了游客的停留时间，减少了景区的拥挤时长，也为游客提供了更加便利高效的旅行环境。随着智慧景区实践发展如火如荼，关于智慧景区的学术研究也进行了多方尝试。主要内容可以归纳为以下4 个方面。
( 一) 应用具体案例对旅游景区智慧化进行研究
于侯康提出了全域旅游背景下新的“智慧崂山”信息系统的框架，还提出要充分利用信息化手段服务管理者和游客，给游客带来更优质的旅游体验。赵唯、陈丽通过对辽宁几个重点智慧景区进行游客满意度调查，分析并发现辽宁智慧景区拥有令人满意的票务系统。武崇智通过龙门石窟与腾讯合作 案例，在打造“智慧景区”方面进行了有益尝试，从而提升游客的旅游体验。朱丽、尹刚以云冈石窟研究院为例，探索了文化产业经营管理的新模式，在文化产业与智慧景区建设方面的关系进行了相关研究。李海龙结合云台山景区的实 际情况，分析了云台山景区在实现景区业态智慧化过程中的经验及存在的问题。
( 二) 智慧化促进旅游景区技术升级
刘思敏提出各地 旅游景区应从加强游客信息统计分析系统建设; 与市场化、平台化的旅游企业深度合作; 加强手机客户端体验应用，加 强电子文化创意产品和旅游游戏软件开发3方面进行提升 和发展。刘喆、郭艳茹从“互联网 + ”、云技术等在旅游景区 的应用模式进行了相关学术探究。ChengHu Zhang 在第八届国际信息与通信技术大会上分析了景区智慧旅游服务系统 的设计。Jingjing Li 等调研了大数据在旅游研究中的应用情况，对不同类型旅游大数据的研究重点、数据特征进行了综 合分析。
( 三) 智慧化推动景区高质量发展
田梦主要研究了智慧化在推动旅游景区结构调整和优化升级，解决当前旅游景区困境方面具有的优势。姚丽深入探讨了我国智慧景区建设发展存在的问题及对策，为我国的智慧旅游发展提供了启示。李玮等在旅游产业与智能技术融合发展的背景下，提出河北省的“智慧旅游”建设与特色旅游建设的发展思路。姜姗、宋智超以国内智慧景区的相关研究为导向，总结分析出 我国智慧景区目前的研究方向及智慧景区的未来研究方向。 喻晓筠简单分析了智慧景区的标准化建设，针对我国智慧景区建设的现状和存在的问题给出了智慧景区标准化工作实 施的对策性建议。
( 四) 基于游客体验角度对旅游景区智慧化建设进行相关研究
拓倩从游客角度出发，以龙门石窟的二维码解说为研究对象，研究智慧景区二维码的解说效果，并对未来二维码在景区解说领域的研究进行了展望。宋智超、李晨基于游客满意度视角对辽宁省的智慧景区的发展现状及对策进行了调查研究。许明基于游客视角对智慧旅游景区的评价研究以及智慧旅游的负面影响进行研究，从过去的局限于描述性分析发展到定量分析与质性分析相结合的研究方法出发进行了相关调查。孙晓燕基于游客体验视角，对智慧景区建设中存在的影响游客体验的因素进行系统把握并探讨切实有效的提升游客体验的策略。
二、研究区域概况
河北省简称“冀”，位于中国华北地区。截至2020年6月，河北省 11 地市 4A 及以上旅游景区共 132 家，2019 年全省共接待海内外游客 7. 83 亿人次，实现旅游总收入9313. 36亿元，同比分别增长15. 46% 、21. 96% ，超过全国平均增速 12 个百分点。尽管游客接待量和旅游总收入已经超过全国平均增速，但提高河北省11 地市 4A 及以上旅游景区的智慧化 水平，还需要政府、人才和科技的支持，并通过积极了解和学习国内先进的智慧景区的发展模式，以寻找适合河北省 11 地市发展旅游景区智慧化的发展途径，在为游客提供线上线下服务的同时，创新景区原有的方式方法，让旅游者充分体验旅游景区服务的便捷与舒适。
三、研究方法
通过运用统计调查的方法，分别从景区网址个数、可在 线购票景区个数、拥有在线虚拟体验景区个数、拥有网友在 线交流空间( 供经验交流) 、拥有景区语音导游景区个数、拥 有二维码导览的景区个数、拥有在线商城可供游客购买特产 的景区个数、拥有微信公众号的景区个数，共 8 方面对河北 省 4A 及以上旅游景区进行了调查研究，最终得出河北省 11 地市 4A 及以上旅游景区智慧化的对比分析结果。为河北省 4A 及以上旅游景区智慧化的建设提供了参考基础。
四、河北省各地市 4A 及以上旅游景区智慧化的对比分析
从表 1 可知，邯郸市 4A 及以上景区在网站、可在线购票及微信公众号方面建设比较突出，整体占邯郸市 4A 级景区 以上 50% ; 衡水市 4A 及以上景区目前只有 2 家，其网站数量、可在线购票以及微信公众号的建设达到了 100% ，而在线 虚拟体验、景区语音导游、景区 APP 导览及网上商城等其他智慧化建设方面均需要快速提升; 石家庄市目前 26 家 4A 及 以上景区的智慧化建设比较全面，但应提高在线虚拟体验和景区 APP 导览以及在线商城，供游客购买当地特产的景区个 数; 邢台市在发展景区智慧化过程中，缺乏景区 APP 导览建设，同时要提高在景区网站、在线虚拟体验和在线商城，供游 客提前了解景区信息，购买当地特产的景区数量; 秦皇岛地区旅游资源丰富，4A 及景区数量仅次石家庄，但是其智慧化 建设严重缺失，其在线虚拟体验、网友交流空间、景区语音导游、景区 APP 导览、供游客购买当地特产的在线商城建设均 出现不足现象，作为沿海城市，海产品丰富，应积极寻找智慧化销售手段，在提高城市智慧化程度的同时为游客提供便捷的服务; 张家口市旅游景区智慧化发展在调查的 8 项中，缺失网友在线交流空间以及 APP 导览的建设，虽然其他方面均有涉及，但都需要继续加强建设; 唐山市的智慧化水平同 11 地市智慧化程度相比属于较高水平，但仍需提高景区 APP 导览数量建设个数; 承德市在在线虚拟体验、景区语音导游、景区APP导览及网上商城方面的建设仍需继续投入; 保定市 4A及以上景区智慧化建设成效比较突出，其中 APP 导览、网上商城及网友在线交流的建设还需更加完善; 沧州市 4A 及以上景区数量较少，同时智慧化建设也比较落后，建立在线购票、网友交流空间及微信公众号的景区仅有 1 家，占比25% ; 其余均处于未建设的状态; 沧州市应大力发展落后旅游景区的建设，提高游客的参与度; 廊坊市在线虚拟体验和存在在线商城，供游客购买当地特产的 4A 及以上景区数量较少，应完善景区的智慧化建设。通过对河北省 11 地市旅游景区智慧化的对比研究得出，石家庄市、唐山市、保定市的智慧化水平建设处于中等偏上水平，沧州市、廊坊市的智慧化水平程度最低，而其他地市景区虽然智慧化建设有一定发展，但仍需提高智慧化建设不足的方面，继续保持优势建设。同时，各地市要相互学习省内优秀的智慧化景区建设，借鉴优秀发展模式，共同促进河北省 4A 及以上旅游景区智慧化的协调发展。减少旅游景区之间智慧化差距，为游客带来智慧化的体验服务和旅游感知。
五、河北省旅游景区智慧化发展中的问题
( 一) 个性化体验设施不完善
调研发现，河北省 11 地 市 4A 及以上旅游景区个性化体验设施不完善，总体表现在4个方面: 一是在线虚拟体验总体发展较落后，旅游景区与游 客之间不能充分互动，景区不能为游客提供身临其境的特殊 体验，游客不能充分了解景区内部的文化和建设; 二是在线 商城不完善，游客体验度低，购买当地特产的渠道窄，不能为 游客提供良好的线上旅游购物体验; 三是应加强景区网站建设，线上与线下相互协调，共同发展，为游客提供多种了解景 区的途径和购买当地特产商品的渠道; 四是提高语音导游、APP 导览的景区数量，丰富旅游者个性化体验感受，提高游 客的体验度，为游客提供最佳的导览方向和游览路线。
( 二) 各市旅游景区智慧化发展水平不平衡
河北省 11 地市 4A 及以上旅游景区智慧化水平发展不平衡，其中石家庄市、保定市在景区网址建设方面较完善; 邢台市、保定市、衡水市可以在线买票的 4A 及以上景区数量均占景区总量的 70% 以上; 在线虚拟体验景区以邯郸市为代表，达到了36% ; 衡水市、保定市的景区在网友在线交流空间方面完善，均占旅游景区总量的 40% 以上; 衡水市、沧州市景区语音导游建设缺失; 石家庄市在景区 APP 导览方面建设较好; 衡水市、沧州市旅游景区中不存在供游客购买特产的在线商城; 秦皇岛市、沧州市、廊坊市具有微信公众号的景区数量相对较少。 依据调查得出河北省 11 地市 4A 及以上旅游景区智慧化程度低，发展不平衡，与国内优秀智慧旅游景区之间的差距较 大，应加强景区智慧化建设，加深游客对旅游景区的智慧化感受。促使河北省各地区旅游景区在保持自身特色的基础 上协调发展，共同提高河北省旅游景区智慧化的总体水平。
( 三) 旅游景区智慧化不明显
在景区建设方面，河北省11地市4A及以上旅游景区智慧化建设不明显，如网址建设、在线买票、APP 导览方面不健全; 缺乏使用在线商城销售当地特产的意识，在大数据时代的背景下，没有充分考虑到游客的需求，应完善旅游网络建设，加强网络的使用力度，提高游客的满意度和体验度，使旅游活动更加轻松; 从全省范围内总体来看，在线虚拟体验设施少，应在旅游景区内增加体验类项目，突出景区的智慧化，丰富大众游客的感知意识; 同时应大力完善旅游景区的微信公众号平台，让景区融入到人们的生活，定期进行景区动态和活动推送，让游客时刻了解景区的最新动态，方便协助游客购买景区特产与制定出游计划。
( 四) 各市旅游景区智慧化发展缺少统一规划
石家庄市、保定市、唐山市 4A 及以上旅游景区智慧化程度处于全省的前列，沧州市、廊坊市处于全省的落后位置，其他地市的 4A 及以上景区智慧化水平处于中等水平，需要各自加强自身所欠缺或不完善的景区建设，继续保持优势建设。河北省在旅游景区智慧化发展方面缺少统一的规划，应在保持各地市特色的基础上，进行统一的管理规划，促进河北省旅游景区智慧化水平发展进一步均衡，各地市旅游景区智慧化协调发展。加强各地市旅游景区间的交流与合作，共同见证河北省11地市旅游景区智慧化建设的发展。
六、河北省景区智慧化未来的发展对策
(一) 智慧化设施的建设与开发
旅游景区应积极进行智慧化设施建设，丰富游客的体验与认知，使智慧景区走进大众。例如，可以加强旅游景区 APP 的使用度，进入景区之前可以通过下载景区 APP 来全面获得门票信息和导览路线; 进入景区之后，可以通过扫描 APP 购买纪念品或特产，便利人们的生活，提高游客满意度和参与度，推动景区与大数据时代相结合; 景区可以在游客中心设置虚拟体验设施，使游客未进入景区之前便对景区有一定的了解和兴趣，让旅游体验具有新鲜感; 增加景区的网络建设模块，使游客不仅可以通过网站购买门票、特产还可以通过网站对景区进行实时了解，为游客提供在线导游讲解，在线导览的服务。
( 二) 基于游客体验角度，提高游客的游览质量
积极发展旅游景区的网络建设，使游客通过登录景区网址或关注景 区微信公众号便可以获得景区实时的运作情况。同时，游客中心可以增设在线虚拟体验设施等智慧化设施建设，使游客未进入景区，先对景区有一定的了解和好奇心。进入景区之后，不为路线或寻找重点景点而忙乱，可在网站或者微信公众号上找到最佳游览路线，明确自己所在景区的位置，通过定位进行实时的跟踪。在游览景区后游客可以在论坛或空间发表自己的感受，进入官网与其他游客进行在线交流，旅游景区可以采纳积极的建议进行景区改良与提高。同时游客可以发表文章、照片到微信公众号或者网站平台进行景区综合评价，便于其他游客借鉴和了解，增加对景区的好感度。旅游景区从游客体验角度出发，提高游客的游览质量和景区 的对外知名度。
( 三) 加强景区的智慧化宣传
基于智慧化设施的发展与完善，河北省旅游景区还应运用智慧化手段进行景区宣传，建设网站和微信公众号平台，定期发送景区的新活动，可以为游客带来新体验，使游客随时随地了解景区最新讯息。可以在游客中心增加智慧化设施，运用VR等智慧设施让游客拥有不一样的旅游体验。游客作为景区的名片，通过游客对景区的智慧体验来提高景区的知名度，增加旅游人数，推动景区的宣传。