互联网旅游增长的新机会正在爆炸

这这场突如其来的新冠肺炎疫情，使互联网工具在旅游业中异军突起，传统旅游行业的转型升级已经摆在面前。即使旅游业正面临困境，但是也迎来了新一轮的增长机会，此时正是“弯道超车”的好时候。旅游业复苏后就会产生优胜劣汰，谁会成为行业佼佼者，谁又跟不上行业发展步伐，取决于你现在能否抓住这个机遇。对于旅游业来说，新冠肺炎疫情期间是一个机遇和挑战交锋的关键时期。旅游增长的新机会正在爆炸。2020年，旅游增长可以归纳为一个增长公式，再通过5G+AI智慧景区体系重构、旅游企业的合作赋能等方式，帮助旅游业增强外力、修炼内功，旅游企业会在这些方式的指导下迎来成功。

※旅游增长公式

旅游增长=资源×渠道×组织力

若想要实现新一轮的旅游增长，首先需要进行旅游互联网的产业升级。可以通过平台资源的整合、旅游分发渠道共享、旅游企业的组织力提升，为所有的旅游从业者进行赋能，形成一个旅游资源共享、各方面渠道协同、促进组织力更加高效运行的产业新局面，从而令旅游行业的未来呈现几何式增长。

※5G+AI智慧景区体系重构

建立智慧景区，需要进行体系重构。首先，要建立智慧旅游综合管控平台，形成九大系统。包括游客足迹追踪系统、实名制分时预约管理系统、收银管理系统、信息发布管理系统、停车场管理系统、线上报团管理系统、智能终端、电子发票系统、景区客流量统计分析系统。智慧旅游综合管控平台的建立，将以往依靠人工进行的统计、汇总等工作交给了数据库，可以减少人员的机械劳动，将更多精力转移到提供更加人性化的服务中去。

其次，也要注重服务体系的重构。可以通过AI手段提高游客的体验满意度，如线上的AI客服、线下的AI接待机器人，还包括AI导览等。曾经，游客常在景区门口遇到无数揽客的“黑导游”，他们提供的导游服务水平不一，不仅带着游客走马观花，甚至有不少导游放弃了著名景点的讲解，承诺的行程被大幅缩水，而且讲解过程中也是谬误百出，“坑人套路”一直存在。而现在AI导览的上线，使游客了解景点的成本大大降低了，在游客游览的过程中，可以随时浏览或收听、观看景点讲解，这改善了游客的旅游体验。

AI导览与景区的电子讲解器也有不同，语音导览功能属于在线语音模式，内容并不存在生搬硬套的统一模板，而是会根据景区的特点来融合多样的语言风格，一些景点的趣味小故事的加入，令游客在景点边听边看时体会到更多 乐趣。

最后，旅游平台的玩法也呈现出多样化的趋势，有效增加用户粘性。限时拼团、砍价、红包、刮刮卡、返利、转盘抽奖等功能，让旅游者在使用旅游平台时与自己的朋友进行交流互动，增加了旅游平台的社交属性。用户可以通过积分商城、直播、全民营销、期票等系统赢得自己下一次出游订单的优惠，积分较多的用户还可以拥有自己的分销专员，享受分时预约的优先权；电子发票直通车、物流助手、导览助手可以帮助用户打通线上线下的交易壁垒，停车场功能更可以令自驾游的游客提前预约车位，不再有“游园10分钟，找车位1小时”的担忧。

※旅游企业合作赋能

从阿里巴巴到腾讯，再到京东，无数个商业巨头都在谈论“赋能”。只有合作者共同获得成功，才能造就旅游平台的成功。从资源层面：资源赋能，可以提升平台的核心竞争力，提升商家的粘性；从渠道层面：加强地方优势渠道的引入，可以持续提升渠道核心优势；从产品层面：建立旅游行业的产品矩阵，强化中央控制台的能力，打造更好用的“操作系统”；从数据层面：从数据内容简单呈现，转变为数据分析指导经营。

※旅行社报团取暖

中小旅行社需要在这段时间中准备好迎接疫情后被抑制需求的释放，提前进行调查与预测，对可能形成爆款的旅游产品进行预判，提高服务水平，迎接反弹的到来。同时，在战略上对企业的旅游产品布局进行规划设计，要注意不能把所有的鸡蛋放到一个篮子里。对于旅行社而言，主题较鲜明、特色较突出的旅游产品将会成为未来发展的趋势。在目前的旅游暂停期，有能力的旅行社，可以自主开发产品内容体系，准备好旅游产品涉及到的素材；也要利用游客的社交需求，推出线上活动，邀请游客将以前的游玩体验进行分享，做好客户关系的维系工作。在旅游业复苏时间到来之时，碎片化产品是最有可能爆发的。如果旅行社可以趁现在的时机与景区、酒店等旅游服务企业进行有效沟通，协商调整旅游产 品，推出预付费产品或景区门票买一送一等活动，可能会收到意想不到的效果。

目前的旅游恢复尚且需要循序渐进地进行。2020年4月旅游需求的低迷，一方面，受到疫情打击，许多人面临经济吃紧的状况，而旅游并非生活必需品，甚至可以称为是一种精神上的“奢侈品”，所以人们会优先选择满足自己的生理、安全方面的需求；另一方面，四月伊始，正值国外的疫情疯狂蔓延期，国内也有许多境外输入病例，对自身出游安全的顾虑，使得本有意愿进行旅游的人们都比较畏惧出远门。尽管国外的大环境尚不乐观，但是国内旅游者的信心已经逐渐开始恢复，在做好疫情安全防控的前提下，旅游需求有望升温。

居住旅游是指人们在城郊购买（或是租赁）第二居所，并在周末休闲，或是在其它城市购买或租赁房屋，季节性移民出游的新兴旅游方式。因为疫情让所有人都居家隔离，人们开始发现宅家的许多乐趣，自己的一些创意也得以实现，人们更愿意挖掘生活中的更多可能性。旅游者的旅游需求、旅游从业者的行业信心，都在这场疫情中受到了一定程度的损害。但是在疫情烟消云散以后，旅游业定会重新回归蓬勃兴旺。

在此期间，只要旅游企业抓住了旅游者的新需求，就等于抓住了未来的市场。旅游者通过疫情的考验，未来会更加注重旅游的安全因素，以及旅游行为对自身健康的提升作用，他们也更加期待符合自己要求的个性化产品，倾向于享受到更加人性化的服务。从旅游参与类型来看，居住旅游、研学旅游、生态旅游、休闲度假、康养旅游、虚拟旅游未来会有更多发展空间。