乌镇景区智慧旅游导览系统的交互界面情感化研究与设计

移动互联和智能手机日益普及和完善的今天，互联网融合云计算、物联网、人工智能等技术，推动体量庞大、市场竞争激烈的传统旅游业走向了数字化、网络化、智能化、个性化的智慧旅游发展方向。在体验经济盛行的二十一世纪，“智慧旅游”必将是未来旅游业的发展趋势。智慧旅游运用各种技术手段，借助各类终端，实现旅游行业信息化。

时代背景

数字化技术的应用与发展正在影响着我们的生活。从互联网 2.0 时代开始将计算机主要节点转向人时，互联网开始有了“情感”，开始关注了人的生活，因此催生了以电子商务为代表的信息服务业的飞速发展。与此同时，以互联网为基础的旅游业也拓宽了除传统渠道外的信息化道路，例如携程旅行、同程旅游、去哪儿旅行等大量旅游相关App 应运而生。直至今日，伴随着用户需求增大，物联网正在互联网的演变中悄然成长。从“人和机器”转变为“人、物、机器”的生态系统，即已进入以物联网为代表的数字产业的互联网 3.0 时代。智慧旅游是通过物联网对物理真实景区进行全面感知，利用人 工智能(AI)、大数据(Big Data)、云计算(Cloud)等技术对信息进行智能处理、分析，通过手机等媒介完成。

《2018 年中国互联网产业发展综述与2019 年产业发展趋势报告》中指出未来的互 联网产业是体验的新升级，由智能交互体验催生出消费新体验，智能化赋能由数据与服务开辟的未来全新场景。大数据作为信息的有力来源，它不仅代表着海量的数据信息，同时也代表着计算机在处理和分析数据的速度。旅游产业会涉及到的产业多样，因此它的数据信息综合性强、信息密集、相互依存度高。大数据应用于智能旅游行业使得多 元化数据信息流通共享，更精准的从多维度分析获取用户不同需求，寻找机会点并进行有效预测，将实时监测的数据分析量化，为政府、旅游企业等相关部门实行决策及设计提供依据，从而促进各个企业更加信息化、智能化，为用户提供更优质的旅游服务，满足用户在旅行过程中的真正需求。

行业背景

在云计算、物联网、人工智能技术的快速发展下，随着人们生活水平的改善，对生活的需求提升，将物质生活需求同文化消费紧密结合的旅游业占领国民经济主要部分， 且关联带动着第三产业的迅速发展，“智慧旅游”成为未来旅游业发展的必然趋势。“智慧旅游”是由 2008 年末 IBM 公司提出的“智慧地球”概念衍生而来，从“智慧地 球”到“智慧城市”，推动着全球发展由逐个智能化城市创新兴起，来实现人与城市甚至是全球的完美融合。《“十三五”全国旅游信息化规划》中明确了到 2020 年，我国旅游基础设施应逐 步完善，在技术的不断创新应用中，达到旅游与信息技术的完美结合，做到旅游数字化、网络化、智能化、个性化全面实施。据中国旅游研究院数据显示，2018 年上半年国内旅游人数已达 28.26 亿人次，比上年同期增长11.4%，国内旅游收入2.45万亿元，比上年同期增长 12.5%。数据的同期比较直接反映了国内旅游产业的蓬勃发展，国民消费 的需求度。旅游产业不是单一领域，它影响了“吃、住、行、游、购、娱”一连串的产业链，如何做到互相促进，相互影响成为我们思考的问题。我国大力推广“智慧旅游” 方式，将旅游产业由高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段，聚焦生活、旅游与文化、创意、科技相互融合创新，力求提升旅游品质、满足用户需求。不是数字化、网络化就 能代表智慧旅游，而是以用户体验为中心，探寻不同用户的需求点，寻找需求可转换的新切入点，做到真正的智能化、个性化。

设计背景

科学技术的进步和社会文化的发展，使得用户在追求功能性和实用性的同时，同时转向精神价值的追求，因而情感产生价值成为未来设计的焦点。哲学界对情感与认知的讨论最早可追溯到古希腊时期的亚里士多德的情感观。后期哲学家们纷纷提出了自己的看法与认知，直至19 世纪末20世纪初，实验心理学的诞生，对情绪的研究开始进入了心理学的领域。唐纳德·诺曼（Donald Arthur Norman）在他的一系列《设计心理学》书中，由第三册整本讲述情感化设计（Emotional Design），将情感与认知的思考引入到设计中。上述背景都提到在互联网飞速发展下旅游业朝着智慧旅游的方向发展，智慧 旅游不只是技术上的提升，实质是旅游业以用户角度出发，更加关注用户在旅游中的体验过程。因此，从用户情感角度，去思考情感与用户的联系，是智慧旅游发展的必经之路。

国内外情感化设计研究现状

情感化设计理论相较于国内，起步较早，且有一定的研究基础与成果。最早将心理学与设计相结合的美国人工智能专家、认知心理学家赫伯特·西蒙，为早期设计心理学 研究奠定了基础。西蒙将复杂的设计活动划分为问题求解活动，认为人的认知能力具有 限度，人不可能达到最优选择，而只能“寻找满足”。认知科学和心理学家唐纳德·诺 曼 20 世纪 80 年代撰写的著作《设计心理学》，成为可用性设计的先声。情感化设计研 究建立的标志是在 1999 年由荷兰代尔夫特理工大学召开的第一届设计与情感国际大会 成立了“国际设计与情感学会”，并且 Desmet 教授的团队在情感驱动设计理论、情 感在交互中的作用、情感测量工具等课题上都取得了一定的理论成果。直至 Norman 于 2004 年发表了《情感化设计》书目，关注情感因素在设计中所扮演的角色，解释了产品除了使用外的另一层面意义，以至情感化设计从幕后走向了台前。从情感认知的三个 层次上述情感化设计，本能层次对应外形带来的感官刺激，行为层次对应操作带来的乐 趣与效率，反思层次对应设计带来的个人满足与记忆。

国内对情感化的研究和探讨的时间并不长。从中国知网（CNKI）的数据可以明显地看出，近几年对关键词“情感化设计”的学术关注度持续增长。由于我国的互联网行业近几年蓬勃发展，国内对情感化交互界面设计的关注度不断上升，已从技术驱动转为设计驱动。国内知名互联网公司百度、阿里巴巴、腾讯等也学习国外的 Facebook、Google、Amazon等互联网公司设立自己的用户研究部门，深入研究用户与界面之间的关联体验。用户界面的呈现不再仅停留在本能层的表现，不只是关注设计的好看与否，而是深入行为层、反思层，从问题的本质出发，解决产品本身问题的同时以 用户为中心，关注产品是否好用、易用、爱用。所以无论在学术界还是实际项目中，对于情感化交互界面设计与研究都备受关注，用户已经逐渐从追求功能实用性上升为对满足情感化需求。

智慧旅游导览系统研究现状

智慧旅游导览系统是智慧旅游整个体系中的一部分，负责在景区内指引用户自主游览目的地及了解具体信息等。智慧旅游导览系统实现从以前游客找服务转变为主动送服务的模式创新，依托大数据、定位技术、物联网技术为游客主动提供服务的技术创新。

1. 国外智慧旅游导览系统研究现状

“智慧旅游”这一概念的推行相较于我国，国外更早盛行开来。IBM最早提出的 “智慧地球”带动了“智慧城市”的发展，智慧城市包含了交通、医疗、教育、食品、电力、城市规划等公共服务，总的来说智慧旅游是智慧城市的重要组成部分。美国迪比克是市政府与IBM合作的世界第一个智能城市，运用物联网技术将城市中的每一个资源连接起来，智能化的将水、电、气、公共交通、医疗健康、旅游景区、 公共服务等数据收集、监测、分析、整合以响应市民的需求，降低城市的能耗和成本。

2012 年伦敦奥运会期间也将“智慧城市”的理念衍生到具体实际中，为了缓解赛事期间对交通造成的拥挤和人流压力，通过实时收集闭路电视摄像机、地铁卡、移动电视、社交网络的大数据、云计算等技术分析计算，为市民提供热点景区的状况、交通情况和 相对建议，以引导用户调整出行计划。2013年起，迪斯尼公司（The Walt Disney Company）斥资十亿美元开发 My Magic+系统，My Magic+与 Magic Bands 手腕设备连接，实时智能化记录用户信息，同时对人流进行监控，帮助园区做出更好的决策，例如何时某地增加更多员工，纪念品商店内商品的摆放位置及推出用户欢迎的产品，数据的利用也可以帮助用户得知餐厅、商店、游乐设施的更新信息以及排队拥挤程度。目前迪斯尼更是开发了自己的 App，供用户进入园区后查看景区地图以及最快了解到每个游乐设施排队时长。这是一套将大数据和实时数据运用到深处，足以改变市场的智能旅游系统，彻底改变了用户和公司之间的交流方式，给用户带来了更好的个性化游玩体验。

2. 国内智慧旅游导览系统研究现状

我国最早将“智慧旅游”这一概念运用的是江苏省镇江市，结合城市特色以及历史文化特征,运用现代技术实现了城市跨越式的发展。在产品体量逐渐庞大市场竞争逐渐激烈、用户需求不断增强的社会背景下，为了使旅游业健康快速发展，必须依靠新生代科技力量。随即直至2015年底，国家列入智慧城市行列290个，北京、厦门、成都、武汉等33个城市列为“国家智慧旅游试点城市”，标志着由信息技术推动着旅游产业的转型升级，实现真正满足用户个性化需求，旅游资源及社会资源共享的旅游新形态。智慧旅游是旅游业发展的高级形式，国内关于智慧旅游的研究相对较晚，但随着大数据技术的重视和应用以及用户需求的提升，智慧旅游在国内的研究不断增多。2010 年上海世博会中首次将“智慧城市”的理念应用于园区设计规划中，将信息化技术的应用可视化、可控化。园区内汇集了内外客流量、园内公交、轨道交通的实时信息进行全面协调指挥，集成了安全、交通、票务、活动、能源、设施、环卫、物流、参观者、组织者等的实时信息，与园内外警务系统协调运作，提高了工作效率与质量。旅游业是最重要最具有活力的产业之一，需要适应用户每天不断变化的需求，在技术不断的成熟今日，越来越多的城市和景区开始加入智慧旅游的关注与开发中去。

研究目的

在智能手机广泛普及，4G 网络全面覆盖的现代社会中，以及 5G 时代的到来，必定会加速手机移动端的发展。手机 App 的发展带动了整体市场经济，移动端带来的获利远远超过了传统互联网PC 端，同时手机移动端的便携性更加促使企业获得更大的用户群体，为企业本身的创收和未来发展起到了决定性的作用。旅游产业下的App更是需要借助App经济，发挥它便携性、数字化的特点。因此本课题所研究的智慧旅游导 览系统是以手机应用为载体，探究情感化设计理论在智慧旅游导览系统中的价值。通过设计视角对移动端交互界面情感化设计的思考与探究，改善现有旅游行业App产品的情感缺失，将情感价值和设计创新融入到产品设计中是本课题研究的重要目的，同时将交互界面情感户设计理论运用到乌镇景区智慧旅游导览系统的设计实践中，为情感化设计理论继续延续到今后的旅游市场中提供参考价值。

研究意义

1. 社会意义

如今在日渐关注体验的互联网时代，智慧旅游是旅游业发展的必然趋势。“智慧旅游”已经成为政府关注的话题。景区智慧旅游产品的推广是向外界派发的一张耀眼的名片，能够更快速建立自身独特形象，更主动传递文化特色。在人工智能、大数据、云计算等技术的提升与完善下，以智能手机为载体的旅游业从用户体验出发，让游客获得最新、全面、详细、有序的景点信息，从而获得更加沉浸式、无缝化、个性化的旅游体验。同时，政府也获得了更多真实有效的信息，做到更加科学决策与管理。智慧旅游不仅仅满足于技术上的提升，更关键的是了解用户的感情需求，运用情感化设计理论于产品中提升用户体验，满足用户的实际需求和用户体验的情感诉求，达到实现“智慧旅游”的最终目的。

2. 学术意义

数字信息的发展为视觉呈现大大拓宽了领域，提高了信息传递的效率和质量。借助计算机技术，拓展应用颠覆着传统审美模式，交互界面传递信息改变了传统审美方式。交互界面影响了人们的生活和工作的同时也时刻受着生活和工作的环境影响，但因此也为交互界面的设计提供了更多可能性。在互联网技术的快速发展下，各类产品层出不穷，却千篇一律。Donald Norman提出并推广了“情感化设计”这个设计理念，但目前关于情感化设计的研究都集中在产品开发、工业设计等相关领域中，移动端交互界面的研究相对较少。互联网用户体验研究的设计和发展离不开“情感化设计“，未来会有越来越多关注情感化设计的移动端产品出现并成为我们生活的伙伴。