基于智能手机的导览系统交互设计与实现

一、基于智能手机的导览应用

1.1.1 旅游行业导览服务的现状和需求

旅游业已经成为发展较快、经济贡献指数较高的产业之一，成为我国许多地区调整产业结构的重要经济增长点。随着各地旅游景区开发的深入，旅游业在促进国民经济发展方面的作用日趋明显。随着游客旅游经历的丰富，走马观花的团队游正逐步向深度游过度，旅游景区也迫切需要依靠利用新技术改善旅游服务，提升景区服务水平，改进游客旅游体验，从而有了品质提升方面应用的客观需求。 传统的景区导览系统通常是由专用设备组成，在使用过程中需要租用设备，而且只能提供简单的语音导览服务，功能单一，使用不便。智能手机导览应用设计是基于智能手机普及背景下旅游领域应用的研究的背景下提出的。

当前国内旅游产业存在的问题最主要是两点：一是管理。多数景区管理方式和服务手段传统，内容同质化，更多依靠人海战术。数不清的管理和协管人员、 导游旗和结队的匆匆的人群是“到此一游”成为常见风景。游客声、维持秩序的扩音器和导游讲解的声音混杂在一起，静谧的古镇、美丽的风景被淹没在一片喧嚣中。这样的现状无法使游客满意，更无法带来回头客，企业的长期利益也就无从保障。第二是设计。一些景区拦一道山沟，修个大门就是景区，里面盖两个亭子或在石头上刻上几个字就成了景点，并没有系统设计的概念。旅游产业本质上是一个服务产业，对游客来说需要的是细致体贴的旅游体验。实现这个目标需要服务设计。旅游服务设计是一个系统工程，其基础是景区基础自然和人文资源， 核心是服务流程设计，需要从管理、经营、景区规划、设备设施、交通、餐饮、 住宿、购物等多方面统筹安排，而这方面我们许多景区做得并不好。旅游导览服务现阶段主要依靠三种方式：一是景区导览牌；二是导游员讲解；三是租借的语音导览机。景区导览牌的主要不足在其主要是重点内容的简介，介绍的深度和覆盖面往往不足，内容调整非常不便。导游员的讲解是比较普遍的一种方式。这种方式要保证每个讲解员都能对景区文化历史有足够深入的了解是非常困难的。讲解员的培训不容易，再加上人员的流动，服务品质往往不容易控制。即使有了导览系统，优秀的讲解员也是不可或缺的财富，是更高层次游览必须的人力资源。第三种自助语音导览在一些博物馆和景区也有应用。特别是对一些出 入口单一、便于管理的博物馆和封闭管理的景区，这是一种不错的解决方案。其不足是仅能提供语音服务，且租借过程中存在设备损耗。

1.1.2 交互设计致力于改善用户体验

1、交互设计的概念和定义

交互设计(Interaction Design) 作为一门关注交互体验的新学科在二十世纪八十年代产生了，它由IDEO的一位创始人Bill Moggridge(比尔·莫格里奇)在1984年一次设计会议上提出，他一开始给它命名为“Soft Face”，1990年，他将其正式命名为“Interaction Design”――交互设计。交互设计是人工制品、环境和系统的行为，以及传达这种行为的外形元素的设计与定义。不像传统的设计学科主要关注形式，最近则是关注内容和内涵，而交互设计首先旨在规划和描述事物的行为方式，然后描述传达这种行为的最有效形式。

2、交互设计的作用

交互设计其本质是以人为中心的设计，旨在通过研究分析客户行为，从用户的需求的角度出发，研究软件要做什么，设计应用系统操作和使用的详细设计，从而实现客户利益最大化。因此，交互设计是改善用户体验的重要手段。了解用户的目的要求，从“目标导向”的角度进行产品设计，归纳总结信息资源，以信 息指导设计行为，满足用户目标需求。信息的产生、归纳、总结和传导，在交互设计中起着重要作用。交互设计的核心问题是：如何协调人机人之间的信息传达、 信息交互、信息反馈的关系。人是主导这一循环的核心，既起主导作用，也是问题的本质，也是信息的受众。通过导览应用为游客提供服务，交互设计使产品更加易用、有效，创建更加 高效、舒适、满足情感需要的用户体验，丰富人们旅行、游览、休息、交流的交互方式。通过对产品界面和使用行为进行交互设计，使导览应用与使用者之间建立良好的互动关系，能够高效实现使用目标。

1.2 智能导览应用设计相关技术和现状

智能手机导览应用的设计需要相关的技术支持，主要涉及卫星定位技术、移动互联网技术和智能终端技术。

1.2.1 定位技术

常用定位技术有三类：基于网络的定位技术、卫星定位技术和混合定位技术。目前广泛应用的是基于移动终端的卫星定位技术和混合定位技术。

1、卫星定位技术

卫星定位技术始于1958年美国军方的一个项目，1964 年投入使用，目的是 为陆海空三大领域提供实时、全天候和全球性的导航服务。其工作的基本原理是测量出已知位置的卫星到用户接收机之间的距离，然后综合多颗卫星的数据就可知道接收机的具体位置。

2、辅助全球卫星定位系统

A-GPS A-GPS（Assistant-GPS：辅助全球卫星定位系统）是结合移动通信网络与传 统卫星定位的混合定位技术，可以在 GSM/GPRS、WCDMA 和 CDMA2000 网络 中使用，利用基地台代送辅助卫星信息，以缩减 GPS 芯片获取卫星信号的延迟 时间，受遮盖的室内也能借基地台讯号弥补，减轻 GPS 芯片对卫星的依赖度。和纯 GPS、基地台三角定位比较，A-GPS 能提供范围更广、更省电、速度更快 的定位服务，理想误差范围在10 米以内，但尚无法有效解决室内定位的难题。

3、基于位置的服务

LBS 基于位置的服务(Location Based Service，LBS) 它包括两层含义：首先是确 定移动设备或用户所在的地理位置；其次是提供与位置相关的各类信息服务。

1.2.2 移动终端定位技术应用概况

1、国外移动终端定位应用现状

移动终端定位技术起源于美国军方的GPS。在军事上，GPS 已成为高技术战争的重要支持系统。美国陆军最新研制成功的新型弹药上也采用了GPS制导技术。为所有的作战平台甚至单兵配备了GPS设备。

2、国内移动终端定位应用概况

随着3G 技术的普及和流行，LBS 应用于社交定位已经成为各大门户、网站和企业关注的重点，此外，在生活服务搜索、旅游位置服务、会员卡和票务领域也有应用。中国移动在 2002 年 11 月首次开通位置服务；2003 年，中国联通在其CDMA网上推出“定位之星”业务，用户可以在较快的速度下体验下载地图和导航类的复杂服务。受当时移动通信的带宽限制和智能手机、GPS 终端普及率低的限制，市场拓展并不顺利。

1.2.3 移动互联网技术

移动互联网技术是近年来通讯产业快速发展的领域，据中国互联网络信息中心（CNNIC）最新的统计报告（2011年7 月），截至2011年6月底，中国手机网民规模为3.18 亿。在全体网民中所占的比例为 65.5%。得到这样大的规模主要得益于两方面：快速发展的各种类型的智能终端和3G通信网络的普及。援引艾瑞咨询和IDC 统计数据，2011 年中国智能手机出货量达到7210 万台。因此，移动互联网时代位置服务发展的软、硬件基础都已具备。

1.3 智能手机导览应用设计的目的和意义

1.3.1 探索 LBS 旅游智能服务的新方式

移动终端旅游应用的交互设计以十三陵景区资源为背景，探索在 GPS 和无线网络覆盖条件下利用LBS服务和其它移动互联技术为游客提供更加个性化旅游导览信息服务的方式。探索新型的基于景区的深入的移动互联服务的服务方式和运行流程，为商业化应用进行预研并积累经验。移动终端旅游导览这类项目在国内景区还没有比较成熟的应用，此项目有助于这方面应用的开发和推广，为区域旅游开发移动应用产品提供一套比较系统的参考方案。

1.3.2 探索交互设计改善用户体验的可能性和方法

移动终端设备普及条件下旅游服务设计与技术设计不同，前者侧重工程化应用的方式和行为研究，更加注重使用和管理过程中的人机交互与用户体验，而技术设计的重点在改善传输能力、可靠性、稳定性等技术方式。从设计和用户体验的角度看，人类造物活动从以硬件为主的工业设计转向以视觉传达、信息设计、交互设计等领域，设计的对象从物质转向信息、逻辑，探索和研究通过设计改善软件产品的使用成为必然的趋势。

1.4 智能手机导览应用设计的主要工作内容

1.4.1 智能手机旅游导览应用的用户体验研究

智能手机旅游导览应用设计的目的是改善游客旅游体验。从这一角度设计基于移动终端的新型旅游服务应用，从游客旅游行为分析入手，从为客户提供更好的用户体验和交互的角度出发，探索基于信息技术的新型旅游体验，让高科技回归人性，更好地为人民服务。主要工作内容包括：调研基于位置的服务在国内外旅游行业应用状况。重点对区域旅游服务中移动信息服务应用的现状的基础上展开移动终端旅游应用的用户体验研究。通过分析游客游览心理和行为特点，发现现有旅游信息服务中的不足，归纳总结用户体验方面存在的问题。根据对用户行为分析，完成针对新旅游导览应用的、根据用户行为特征提供个性化交互的人机交互界面。研究移动互联背景下，移动终端技术与商业模式的有机结合，利用移动终端技术改善用户旅游体验实现创新设计。

1.4.2 智能手机导览应用服务流程设计

“基于智能手机的旅游导览应用交互设计”以十三陵旅游导览应用的交互设计为研究主体，从系统设计的角度构建基于移动终端的互动旅游应用，完成交互界面原型设计，探索移动互联技术背景下交互设计对提高使用效率和改善用户体验的可能。要实现这个目标，首先要从游客行为分析入手，结合十三陵地区旅游资源和区域发展规划和地区旅游管理、运营的工作，结合游客需求和技术平台的限制设计相应的服务流程。服务流程设计是交互设计的核心和重要组成部分也是交互设 计深化的基础，是完成智能手机导览应用交互设计必不可少的环节。服务流程与游客的行为和景区管理模式相关，服务流程是景区管理模式的具体体现。此外，服务流程还与技术发展密切相关，难以想象没有智能手机技术的时代能在移动终端上完成从订票、线路浏览、检票、导览这一系列服务。没有相应的信息系统，景区管理者也无法及时掌握的入园人数等精确的数据，更无法针对性地为游客提供个性化服务。