旅游景区数字服务平台的信息艺术设计体系建构与研究
研究背景
人类进入了一个数字化生存的新纪元，无所不在的信息沟通隐含在人类生活的整体行为中。一方面，人们的信息需求推动信息产业的组织化和秩序化，使信息媒体生态呈现更加智慧的发展态势；另一方面，人们在信息科技的裹挟中前行，面对不断更叠的媒体方式与海量的信息轰炸常常使人无所适从，“信息焦虑”“信息鸿沟”“信息依赖”成为现代人常见的症候群。如何协调人与信息之间的关系，在复杂的信息环境中创造一种人与人、人与服务或系统之间高效的、灵活的、智慧的沟通方式，是设计学在信息时代面对的一个重要研究课题。信息艺术设计是设计学新兴的研究领域，是人类数字化生存必要的设计内容。随着信息技术的不断发展，设计从“物质”设计走向了“非物质”的数字内容设计，从现实的产品设计走向了虚拟的网络产品设计，数字化进程迫使艺术设计学科不断的调整和革新。信息艺术设计已经成为了艺术与科学之间的桥梁，它的内涵和外延在不断的扩展，面对的新内容、新形势、新问题越来越复杂，并逐渐演化成为一个复杂的交叉学科。如何把握新的设计情境，在媒介融合的复杂环境中寻求设计方法的突破，形成具有实践指导意义的信息艺术设计理论与方法是本文研究的出发点。设计艺术学是以设计实践为支撑的学科，信息艺术设计的研究必须建立在社会的实际需求基础上。旅游业是信息密集型的产业，旅游信息化、智慧化的发展趋势使“旅游景区数字服务平台”发展为了一个新媒体聚合的数字平台，平台包含了景区移动客户端ＡＰＰ、官方微信、微博、官网、其他第三方合作平台、景区智能终端等多种新媒体形式，是一个多应用信息平台。景区数字服务平台的信息艺术设计具有信息需求碎片化、信息技术智能化、信息媒体多样化等设计特点，成为进行信息艺术设计应用研究的典型对象。２０１６年２月２２日１２３０１（国家智慧旅游公共服务平台）联手ＩＢＭ在中国研究院举行了旅游认知计算项目（ＳｍａｒｔＴｒａｖｅｌＰｒｏｊｅｃｔ）的启动仪式。２０１６年丨２月《“十三五”旅游业发展规划》相继出台了实施“互联网＋旅游”的信息服务创新行动计划，并对景区未来发展提出了建设以“融合的通信与信息技术为基础，以旅游者为本，网络支撑、感知互动和高效服务的数字服务平台”。发展到今天，很多旅游景区致力于打造基于大数据、云计算、人工智能等技术的信息化服务平台，并在信息艺术设计实践中积累了很多成功的案例。本文通过深度解析旅游景区数字服务平台的构成体系、类型、设计元素，对景区数字服务平台的信息艺术设计进行全方面的定位与思考，形成了以设计理念、设计法则、设计流程、设计思路与框架构成的理论研宄体系，并建构了景区数字服务平台的信息艺术设计方法。信息技术在不断的发展，人工智能、云计算、物联网等一系列技术将带来更为深刻的设计变革。技术与人的关系变成了一个深刻的哲学命题，这促使设计不断对自身的价值进行重新界定。信息艺术设计的研究应把握信息社会的时代需求，协调人与信息、技术的相互关系，为数据、信息、知识、智慧这一个信息过程提供具有人文关怀的设计指 引 ， 为信息技术的人性化提供可行的方案，建构具有实践价值的信息艺术研究理论。研究现状旅游景区数字服务平台的信息艺术设计理论与方法研究需要建立在对信息时代设计发展状况与趋势的理解之上，这使整个研究涉及到多个领域的文献梳理，包含了信息艺术设计的研究现状、旅游景区数字服务平台的研究现状、及信息时代的技术、新媒体发展的研究现状。
信息艺术设计领域的研究现状
信息艺术设计是一个新兴的设计学研究方向，与信息技术的发展息息相关，其发展历程大致经历了从简单的信息视觉呈现和直观表达，到对逻辑内涵和呈现方式的追求，再到动态的、实时的信息处理与交互三个阶段，它的设计理论和方法处于不断扩展的进程中，并没有形成有力的理论研宄体系。本文从多学科融合的角度，对信息艺术设计的定义、设计理论、设计方法等文献进行了梳理，以便为景区数字服务平台的信息艺术设计研究奠定扎实的理论基础。下面对信息艺术设计国内外的研宄现状做比较详尽的论述。
（一）国外研究现状
理论层面国外的信息艺术设计研究起步较早，在设计实践上积累了很多经验。经考察信息艺术设计研宄的趋势Ｑ经从信息可视化研宄的阶段慢慢拓展为对信息交互层面的研究，并且结合了用户体验、信息理解、人的行为科学、心理学等多个领域，是一个交叉学科。国外的信息艺术设计理论研究比较深入系统，其中关于人的认知科学的研究对本文的信息艺术设计方法的建构具有指导意义。国外的信息艺术设计研究以欧洲、美国最为突出。信息艺术设计主要包含信息设计与交互设计两个部分，一个作为信息内容、一个作为信息方式，鉴于信息时代互联网技术的发展，交互设计的研究比重进一步增加，其中比尔莫格里奇（ＢＨＩＭｏｇ琪ｉｄｇｅ）的交互理论研具有重要的学术价值，他对于信息交互设计做了最明确的定义，至此设计界和学术界开始运用这个概念。此外，他在《设计媒体》（ＤｅｓｉｇｎｉｎｇＭｅｄｉａ）—书中把媒体作为信息艺术设计的关键，开拓了本文的研究视野，景区数字服务平台信息艺术设计方法的建构就是在深入考察媒体整合趋势基础上形成的，是本研究的核心论点。欧格雷迪在《信息设计》中对信息艺术设计的内涵与方法进行了深入的解析，认为‘‘信息设计的形式和功能是由两个因素来决定的：对受众的了解程度和信息的密度”并强调了用户体验的重要性，强调“设计时需要了解信息接收者如何接收以及分析理解我们发出的信息集，尽管设计时不需要成为行为学家，但是关于人的认知心理与行为方面的知识却可以为我们的设计研究指明出路”。关于信息艺术设计概念、范畴、发展等基础性研宄书籍还包括：ＫａｔｈｒｙｎＣｏａｔｅｓ、ＡｎｄｙＥｌｌｉｓｏｎ的《信息设计导论》（ＡｎＩｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎｔｏＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＤｅｓｉｇｎ），ＮｉｃｏｌｅＡｍａｒｅ、ＡｌａｎＭａｎｎｉｎｇ的《统一的信息设计理论》（ＡＵｎｉｆｉｅｄＴｈｅｏｒｙｏｆＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＤｅｓｉｇｎ：Ｖｉｓｕａｌｓ，ＴｅｘｔａｎｄＥｔｈｉｃｓ）等，对此文献的梳理加深了对信息艺术设计学科属性的全面理解。在信息艺术设计方法研究层面，比尔？莫格里奇的《关键设计报告改变过去影响未来的交互设计法则》追溯了信息交互设计的发展脉络，提出了面向未来的信息设计策略；南龙尼？利普顿《信息设计实用指南》从用户体验角度把设计与商业结合，指明了信息艺术设计在商业应用中的发展趋势。美国学者塞佛（ＤａｎＳａｆｅｒ）的著作《信息设计指南》在实践操作层面给出了具体设计方法。本文结合信息设计与交互设计共同构建旅游景区数字服务平台的发展，还借鉴了很多具有实践指导价值的书籍，阿伦？库伯（ＡｌａｎＣｏｏｐｅｒ）在其著名的《ＡｂｏｕｔＦａｃｅ交互设计精髓》中对信息艺术设计的过程、交互原理、方法进行了系统的研究和介绍；英国著名的信息艺术设计学者吉尔思？科尔本（ＧｉｌｅｓＣｏｌｂｏｍｅ）在《简约至上：交互式设计策略》中，以信息交互设计的简约性为主旨，介绍了信息交互的设计法则，对功能高效、易用性强、用户体验性高的设计策略做了系统阐述；此外，阿尔伯托？开罗（ＡｌｂｅｒｔｏＣａｉｒｏ）《不只是美：信息图表设计原理与经典案例》、兰迪？克鲁姆（ＲａｎｄｙＫｒｕｍ）《可视化沟通》从信息的可视化角度提出了设计方法的指导。国外信息艺术设计的研究结合了心理学、社会学等因素，尤其在用户体验层面取得了很多有价值的研究成果。美国著名的设计学心理学家唐纳德？诺曼的《设计心理学》系列书籍是具有极大影响力和学术价值的专著，其中《情感化设计》《与复杂共处》为未来信息产品的开发创新提供了发展思路，对用户体验研究层次做了深入分析，提出了本能、行为、反思三个层面的研究范式总体而言，国外把信息艺术设计与信息设计、视觉传达、交互设计、情感设计联系在一起进行研究，系统性强、辐射面广、具备很强的前瞻性与启发性，形成了理论研宄支撑实践应用的良性循环，为本文奠定了理论研究的基础。２、实践层面国外的理论研究与实践应用结合在一起，尤其在互联网产品开发领域取得了卓越的成就，这些实践成果进一步成为理论研究的基础。本文主要集中考察了麻省理工学院媒体实验室（ＴｈｅＭＩＴＭｅｄｉａＬａｂ）、荷兰Ｖ２、美国ＭＯＭＡ等具有代表性的实验室，以及Ｇｏｏｇｌｅ、苹果、ＩＢＭ等为代表的信息科技领域的巨头公司，其中一系列成功的信息类产品包括：麻省理工可感知城市实验室的《实时新加坡》《法国高铁准点动态图》，ＩｎｔｅｒａｃｔｉｖｅＴｈｉｎｇｓ的《活力日内瓦》，ＡｌａｎＭｉｓｌｏｖｅ的《美国心情》等。这些数字媒体技术与实践结合的应用项目是科技与商业的完美结合，在某种程度上引领了信息生活的新趋势。除此之外，信息艺术设计越来越多多的与大型设施、活动相联系，如迪斯尼的ＭｙＭａｇｉｃ＋景区数字服务平台、ＩＴｏｕｒＳｅｏｕｌ首尔旅游信息服务平台等，体现了信息艺术设计从单—媒体发展为多媒体互通互联的服务设计趋势。
（二）国内研究现状
国内关于信息艺术设计的理论研究和实践至今不到三十年，相关理论研究取得了很大的进展，积累了一定的研究成果。在研究范畴上，目前国内研究多集中在对信息艺术设计学科构成、学科属性、发展历程等层面。下面就理论和方法的研究现状进行论述 。
信息艺术设计的理论研究现状
信息艺术设计的内涵定位对本文研究及其关键，通过大量的研究发现国内外设计界对信息艺术设计的定义及研究重点不尽一致。信息技术的发展引发了信息艺术设计内容、形式、方法的变革，信息艺术设计的内涵也在不断的扩展，探寻设计理论的支撑十分必要。在理论研究层面，国内很多著名的高校，如清华大学、中国传媒大学、上海大学纷纷开设了信息艺术设计专业，形成了具有国际视野的研究格局，积累了一定的理论研究成果。清华大学美术学院于２００５年成立了信息艺术专业，以鲁晓波、谭京燕、陈志刚、吴琼为代表的学者就信息艺术设计的内涵、发展定位、发展趋势进行了较为深入的理论论证。其中付志勇教授在《信息设计的特征与学科定位》中的论述有助于本文对信息艺术设计的学科属性进行把握，“以信息和媒体为基点，探讨了信息技术条件下的信息设计语言与美学取向、信息的构建与表现、信息与人的认知和行为之间的协调关系”％吴琼的《交叉研究视野中的信息与交互设计》对信息艺术设计的内涵与发展趋势做了系统的分析，认为“随着信息技术的发展，信息设计与交互设计的交叉研究不仅是设计实践和研究的需要，也是设计各个领域交叉发展的一个缩影”，开拓了本文的研究视野。此外，鲁晓波的《飞越之线－信息设计的定位与社会功用》、陈志刚的《大数据背景下信息与交互设计的变革和发展》对新媒体时代信息艺术设计的内涵进行了定义和解析；鲁晓波教授在《使命与转型－云计算时代与信设计》《新媒体时代的物联网信息设计与展望》《面向智慧型系统的信息设计方法研究》等一系列文章中对信息艺术设计与技术发展的关系做了角度独特的论证，针对未来云计算、大数据等信息技术影响下的信息艺术设计发展策略进行了探讨性研究，具有一定的前瞻性。在这些理论的指导下，本文把握媒介融合发展趋势，形成了跨媒体整合设计的研究格局。旅游景区数字服务平台的研究现状本文以旅游景区数字服务平台为信息艺术设计的研究载体，考察现有的景区数字服务平台的设计现状，把握旅游信息化的发展趋势，理解景区信息服务平台的技术环境与基本架构是研究的基础〇这方面的文献研究主要集中在两方面，一是，理解旅游信息化、智慧化的内涵与价值，确立设计目标；二是，把握旅游信息、旅游者、技术与设计的关系，以此理清研究的思路。
（一）国外研究现状
国外旅游业的信息化起步比较早，尤其是欧洲、美国等发达国家的旅游信息服务的数字化研宄成果较为丰富。ＣｏｌＨｎｇｅ１为代表的旅游行为研究学者在１９９５年指出旅游信息服务的数字化是提髙旅游服务水平的重要手段，在互联网时代在线旅游信息服务将成为重要的渠道；ＶａｌｅｒｉａＪ与Ｊｏｈｎ（２００４）指出，旅游信息服务需要多种信息渠道，单一的渠道缺少互动性，是旅游信息服务的障碍；ＵｌｒｉｋｅＧｒｅｔｚｅｌ（２０１１）系统研宄了旅游信息服务系统，并提出了系统框架，即从“数据层、应用层、用户层”的角度去建立旅游信息服务，有助于本文对景区数字服务平台体系的理解：Ｄ．Ｂｕｈａｌｉｓ在２０１３年分析了在互联网环境中旅游信息服务的发展和变化，线上的旅游信息服务可以消除服 务 空 间 的 局 限 性 、 接 触 的 时 间 障碍 ， 结 合 用 户 偏好 建 立 一 站 式 的 数 字旅游服 务平 台 符 合旅 游 者个性化 的 旅游 露 求 ， 包括在正确 的时 间 针对正确 的 客户 打包产品 和 行程规划 ， 并有 针对性 的 营销 ， 提供精准 的 信 息 、 此外 ， 还有一 部 分 文献集 中 在 技 术应用 层面 ， 如 《 旅游智 能系 统建设的 研 究 》 《 旅游智 能导 览系 统模型 》 等 。综合看来，国外的旅游信息化研究现状是从可持续发展的角度论述的，考虑了人的因素，即结合了旅游者的深度参与，分析旅游者与景区的关系，从而进一步探索旅游信息化的对城市生态的整体利益。本文在研究中始终强调运用理性的整合视角，把旅游者作为旅游服务的中心去探讨旅游者与景区信息沟通的深层关系。
（二）国内研究现状
旅游信息化是一个多学科交织的研究领域，出现了许多研究热点，包括物联网、大数据、旅游体验等。通过学术文献梳理，理解旅游信息化进程中的问题，尤其是旅游景区数字服务平台进程中的问题，有助于本文从艺术设计的角度理解景区数字服务平台的发展趋势。根据百度学术对“智慧旅游”“旅游信息化”等相关内容的研究进行统计，截止到２０１８年３月２日，“智慧旅游”从２０１０至今共有１５４０篇相关论文。从整体上看，对于智慧旅游、旅游信息化相关概念大致有五种论述，包括：技术应用论、管理变革论、游客体验论、新旅游形态论、旅游信息服务论。这些概念一致肯定大数据、云计算、人工智能、移动通信等技术在智慧旅游进程中的作用，只是阐述的视角有差别。本文是从“旅游信息服务论”的视角出发对旅游景区服务平台进行的研究。李云鹏“旅游信息服务论”的概念，把智慧旅游发展的核心定位为旅游者个体在旅游进程中所接受的泛在化的旅游信息服务。该定义强调了信息与人、旅游活动的关系，是本文确立设计定位，把握设计方向的依据此外，景区数字服务平台作为旅游信息化的一部分，已经深入到设计学、计算机科学、经济学、管理学等多个学科。通过多个渗透学科及对应的研究主题分布示意图可以看山，旅游信息化与旅游体验、信息技术有很大的关联，但都相对孤立，处于不同的研宄脉络中，并没有一个整合性的关联，所以建立跨学科的研究思路是十分必要的。通过文献的梳理，目前在景区数字服务平台的信息设计研究中存在几点问题：（１）数字信息服务设计的理论框架中，缺少具有实践指导意义的方法论证。（２）过多强调信息技术的应用，使旅游信息服务平台的设计目的偏颇，与用户体验严重脱节。本文从信息艺术设计的角度出发，在旅游景区数字服务平台的研究框架中融合设计学科的优势，把握景区数字服务平台的新媒体属性，完备了设区数字服务平台的信息艺术设计的理论体系。信息艺术设计应为信息化进程中的信息产品或系统的设计注入更多的审美体验和人文关怀，协调信息与人的关系、信息技术与人的关系，这也是目前研究中比较缺失的部分。