智慧旅游视角下南京城墙数字化导览系统应用探究
1 引言
随着移动互联网的普及和移动终端的飞速发展，App、微信公众号、短视频平台等移动互联产品已成为文旅场馆、景区打造智慧旅游的首选，移动互联产品不仅承担着方便快捷的游览辅助和文化普及功能，又能根据景区不同的产品需求进行个性化定制，例如，故宫推出了“导览”（旅游类）、“故宫陶瓷”（文博类）、“每日生活”（生活类）、“皇帝的一天”（教育类）等产品，同时满足旅游设施、咨询宣传、文创销售、文化教育等多个需求。据阿拉丁研究院2021年7月21日正式发布的《2021年上半年小程序互联网发展白皮书》数据统计，2021年上半年全网小程序数量超过700万，其中微信小程序DAU（DailyActiveUser日活跃用户数量）超4.1亿①，微信小程序依靠微信的海量用户资源和其“即扫即用，无需下载”的优势，形成了生态爆发。同时，以南京城墙为例的文旅场所，参观游览形式也发生了改变，游客已不满足于传统的移步换景模式，希望能在参观游览的同时获得更多的交互方式，提升游览的体验感，方便在移动平台进行分享，因此，以微信小程序为载体，GPS定位系统实现导览功能，为南京城墙打造智慧旅游视角下的数字化导览提供了新的思路和机遇。
2 南京城墙导览系统的现状
南京城墙是南京历史文化传承的重要载体，是人类建筑史上的瑰宝。南京城墙始筑于1366年，整体包括宫城、皇城、京城和外郭四重城垣，其中京城城墙全长约35公里，是世界现存最长、规模最大、保存原真性最好的城市城墙。南京城墙规模宏大，分部广泛，路线较长，目前已对外开放四段城墙和一处公园，分别为神策门至太平门段、东水关至集庆门段、清凉门至中央门段、富贵山至蓝旗街段和明故宫遗址公园，其中清凉门至中央门段为免费开放段落。每一段城墙上都有能领略到独特的城市景观，神策门至太平门段城墙环绕着碧绿如镜的玄武湖，可以看到长江水进入玄武湖的入湖口、南京站候车大楼、鸡鸣寺，越靠近解放门，紫金山青灰色的巍峨剪影就越发清晰，南京的“山水城林”在此融为同一个画面；在东水关至集庆门段城墙，可以看到大报恩寺塔和南京书画院、金陵美术馆、老城南记忆馆大楼、沈万三故居等老门东古建筑群，错落有致，白墙黛瓦；清凉门至中央门段拥有石头城遗址，在唐代以前扼守长江险要，自古以来就是兵家必争之地，在这里也可以远眺河西CBD鳞次栉比的高楼……南京城墙犹如一条项链，将南京城市的众多文化名片串联起来，但与一般的公园、博物馆相比，南京城墙原有的游览、展示方面存在一定的问题：
第一，南京城墙现存长度达25.1公里，景观漫长，地域广阔，覆盖了南京主城且不完全联通，主要参观段落均为户外，原有的标识系统为传统的标识牌展示，包含文化意象解读、警示与提醒、区域指向、说明与介绍以及游客须知几大类别，根据《南京城墙保护条例》相关规定，城墙顶面的标识牌制作材质以亚克力，KT板，PVC为主，进行简单的胶装上墙，避免不锈钢、铁钉等对城墙本体造成破坏，由于户外天气不定，标识牌变质、掉色、损坏较快，反复对标识牌进行翻新固定不利于城墙本体的保护，且成本较大。
第二，传统的标识牌展示手段单一、信息量有限，对于城墙本身和周边景观背后丰富的故事、蕴含的文化价值无从了解，城墙段落长，段落之间不联通，游客无法获知最优参观路线，配套服务设施的位置也不便查询。
以上南京城墙导览系统所面临的问题，需要仰赖于数字技术的应用，以微信小程序为载体，利用GPS定位技术制作智慧导览系统来解决，且要遵循功能全面，满足导览需要；使用便捷，增强游览体验；设计美观，凸显城墙特色三大原则。
3 南京城墙智慧导览小程序的应用探索
3.1 以文物保护为前提的数字技术的运用
GPS定位技术在建筑、通信工程方面已得到广泛利用，它的原理主要是把GPS的接收机所接收的信号通过误差的处理和解算，获取位置相关的信息，再把位置信息向所连接设备传输，而连接的设备对所接收信息实施一定计算与变换处理，如坐标系统和地图投影的变换等，最后想移动终端传递，它能够对用户实现随时随地位置信息的服务准确提供[1]。通俗来说，只需要在城墙顶面设置信标点位，南京城墙智慧导览系统即可向正在现场参观的游客提供基于游客位置的精准导航、智慧讲解服务。并且，此系统整体设计轻便，满足兼容性、冗余性、扩展性等要求，在现场无需布置大型硬件设备，符合文物保护的规定，不会对城墙本体造成破坏，后期运营维护成本较低，也可轻松嵌入至微信小程序，游客无需额外下载App，避免手机软件的来回切换，通过扫码实现小程序的即扫即用，随时开关，小程序也可嵌入至南京城墙微信公众号等，实现自媒体平台之间的联动。
3.2 功能全面，满足导览需求
南京城墙智慧导览小程序包含智能讲解、景区服务、推荐路线、参观指南几大功能板块。南京城墙25km沿线及核心区域共设置77个智能讲解信标点位，讲解信息包含以音频、图片、文字、视频四种形式所展示的城墙内各景点的历史文化、功能原理、景区现状等内容；推荐游览路线功能通过对城墙信标点位的数据采集，使用路线标识出预设的推荐路线，便于游客进行合理的游玩规划；参观指南内整合了南京城墙参观游览的必备信息和须知，包括票价、开放时间、注意事项以及服务指引。相较于传统的人工讲解、文字表示等方式，几大功能板块全面、智能地满足了南京城墙导览需求，增强游客对于景点的游览印象。
3.3 使用便捷，增强游客游览体验感
以微信小程序为载体搭建的南京城墙智慧导览系统，游客只需要通过扫描小程序码或微信公众号跳转即可使用，基于GPS定位，当游客打开导览小程序，并且授权获取位置信息后，即可在页面地图上查看当前位置，当到达预设的城墙点位时，小程序界面自动弹出该点位的介绍信息，实现“走到哪儿听到哪儿”的快捷智能讲解服务，游客不在现场时，也可通过该系统选择相对应的点位进行虚拟游览，并收听讲解，内容与自动导览保持一致，实现了自动和手动两种模式的选择。另外，小程序内使用了分层地图，将南京城墙的主要景点、卫生间、停车场、售票处等设施进行功能分类，以分层地图的形式呈现，游客点击某一分类的图标，即可以显示对应功能的全部设施，方便游客查找就近前往，提高游览质量，方便、舒适地完成游览体验。
3.4 设计美观，凸显南京城墙文化底蕴
在南京城墙智慧导览小程序每个点位的智能讲解页面，嵌入了多张精细化图片和视频展示功能，能够同步看到同一点位一年四季的风景变换。导览系统的功能实现需基于地图标识，南京城墙智慧导览小程序采集南京城墙沿线及核心区域的位置信息，创新采用手绘地图的方式呈现在小程序地图背景页面上，而不是千篇一律的简单标识。手绘地图是再现城市风貌、定格城市形象的重要媒介[2]，将城墙特色文化符号以艺术化的形式进行表现，游客使用导览时不仅能够体验到对应的功能，还能从中看到相应点位大体的建筑形制，直观、生动更具亲和力，增加浏览的趣味性，展现历史风貌的同时也吸引游客挖掘背后的文化底蕴。
4 智慧导览小程序实际应用中存在的问题
南京城墙智慧导览小程序是南京城墙官方智慧导览平台，发布南京城墙景区信息、提供智慧语音导览、游玩攻略等服务，小程序运营过程中取得了一定的效果，但作为导览系统数字化的尝试阶段，在信息更新、输出内容、交互功能以及和南京城墙特色品牌活动融合度方面还需完善：
板块更新需求较少，文本内容直接由数据库进行管理，暂未开放便捷的后台管理功能。自2020年10月起，南京城墙解放门段、中华门段实现晚间开放，配套有灯光秀和光雕数字艺术表演，场次及开放时间需要进行动态的公布说明，同年4月，南京城墙保护管理中心精心制作了单车骑行攻略，内含为期两天的单车骑行路线和游玩说明，将其作为推荐路线嵌入小程序尤为繁琐。
第二，微信小程序的优势之一即为拥有自己的生态圈落，便于分享，可以快速在朋友圈中引起传播，而导览系统中的交互体验功能较少，在使用过程中仅能单方面获取导览内容，除自主选择导览内容以外的交互行为，无法进行留言上传、景点打卡等热门的交互模式，唤起游客主动对小程序在社交媒体中进行二次分享和传播的能力较弱。
第三，游客仅在需要地图指引和讲解服务时进行小程序的登录使用，南京城墙丰富的品牌活动中并未得到利用，而小程序内的GPS定位、信息发布都可以作为活动的技术支持和载体，如何在品牌活动中发挥导览系统的作用，提升城墙导览小程序的利用率，是亟待解决的问题。
5 智慧导览小程序未来应用策略的构想
5.1 增加后台管理功能，实现多功能接入
随着南京城墙的发展，需要实时发布的信息越来越多，未来南京城墙智慧导览小程序最为关键的是将后台管理功能进行开放，及时将景区内的动态信息发布在导览系统内，如晚间演出的场次信息、景区内人流量的实时浏览、停车场实时车位查询、常设展览和临时展览发布的时间和地点、不断优化的推荐段落等，同时，将南京城墙景区预约系统、网络售票系统等接入至导览系统内，实现多功能的同步呈现。在实际使用中，游客到达南京城墙各段落前，即可通过微信小程序先提前查阅好开放展览、演出的信息和周边风景，选择心仪的城墙段落进行参观，再查看景区内部停车场信息，选择合适的交通工具和交通路线，接着查看每个段落的实时人流情况，合理规划游玩的路线，避免影响游览效果，随后提交预约信息，完成网络购票，在游览过程中还可以使用智能语音讲解服务，选择在城墙周边进行单车骑行游览的游客，也可以同步跟随《南京城墙单车骑行攻略》的路线规划，观赏南京城墙全线的风光……实时信息的发布和多功能的合并让导览服务更加的完善和流畅，增加游客对导览系统的依赖，也是景区配套服务设施逐步数字化、智能化的重要体现。
5.2 丰富交互体验，引起二次传播
南京城墙不仅承担着户外公园的公共服务职能，更是一座具有浓厚历史文化气息的教育基地，以中华门瓮城为例，已经开放的中华门二层的7个藏兵洞内分别设置了展厅，各有主题和特色，能够让游客对南京城墙文化遗产有较为整体和具象的了解和认识[3]。南京城墙智慧导览小程序内对城墙沿线的展厅进行了详细的点位标注，利用分层地图分类显示，在此基础上可以进行“南京城墙云展厅”的架构，将常设展览和特色临展制作成H5页面，并根据内容设计趣味问答，游客足不出户即可利用小程序参观城墙展览，可以重复阅读、观看展览信息，参加趣味问答。“推荐路线”板块也可引入旅游资讯类软件常用的游玩攻略概念，游客可以在此板块自行设计最优的城墙参观路线并进行上传，小程序内定期按照不同的主题进行游客推荐路线展示，例如“南京城墙赏花地图”“南京城墙最美角落”等。2019年，南京城墙景区在解放门和中华门两处重要节点设置了VR互动游戏，在VR中可以体验南京城墙主题元素的古代城市攻防小游戏和明代砖窑五省城砖烧制小游戏，可以将VR游戏接入小程序内，并开通积分系统，游客通过小程序可以浏览自己的游戏记录以及积分，通过积分兑换南京城墙文创产品，增强互动体验。交互功能是智慧旅游的重要组成部分，丰富、有趣的交互功能能够吸引更多的游客对南京城墙智慧导览小程序进行分享转发，借助于微信生态圈形成南京城墙文化的传播。
5.3 挖掘数字技术新用途，突破应用壁垒
2014年实现全面开放至今，南京城墙保护管理中心紧扣南京城墙的文化价值，利用重要时间节点开展多个如“城门挂春联南京开门红”、“环城70里”城墙跑、“倾城赏樱节”等丰富多彩的特色文化品牌活动，基于数字技术开发的城墙智慧导览系统，可以利用数字技术和品牌活动的融合，突破导览系统的应用壁垒。“城门挂春联南京开门红”是南京市的开年盛事，将12座城门的春联内容制作成特色图标，标注在导览小程序的对应城门点位上，利用分层地图进行分类，游客打开小程序即可查看悬挂春联的城门位置和春联内容，实现活动的线上线下联动；每年开办各类特色主题城墙跑活动，可以将信标点位设置成打卡点，以通关文牒的方式在每个打卡点在小程序上打卡，基于手绘地图形成跑步路线图。在丰富活动形式以外，导览系统的数字技术也可以和南京城墙的安保救援系统紧密的结流“绿色能源”“绿色食品”“健康生活目的地”三张牌总体目标，助推中国（云南）自由贸易试验区德宏片区建设，打造中缅跨境电商“德宏模式”，让其成为中缅跨境电商的新经验新做法，为促进创新型德宏建设、全社会经济高质量跨越式发展提供宝贵经验。
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