移动智能设备在电子导览服务中的应用与设计分析

0  引言

目前，随着国内外展览数量不断增加，所展示的内容也越来越丰富，这种改变在促进经济发展方面有重要作用。展览全流程服务质量对观展者的电子导览体验有重要影响，大型展览有场地大、规格高和人数众多等特点，这要求其具备更高质量的电子导览。在互联网技术不断发展的背景下，逐渐有大型展览使用移动智能设备进行电子导览，提升用户体验，但在具体使用时也存在仅在智能移动设备中放置地图、二维码承载信息较少、导航质量不佳等情况，仍然难以满足观展者的需求。

1  服务关系模型

一个观展服务生态由各种参与对象和事件共同组成。在观展服务生态里，参展商由相关组织者进行招募，具体可以通过主动邀请或报名等方式让参展主体参展，展览的设计和布置则由展览服务商进行，参展者主要提供信息和服务给观展者。

其中，观展者又分为专业观展和非专业观展，两者有较大的观展目的差异。专业观展者的主要目的在于采购和开拓市场等，非专业观展者的主要目的在于放松和学习等。基于不同的展览内容，两种类型的观众占比也有所不同。本文以非专业观展者作为主要研究对象。

在设计大型展览时应构建好观展者和其他利益相关者的联系。观展电子导览体验包括全流程的体验过程。在观展服务体验中，各类人群所产生的服务互动位置和时间均有所不同。参展人员主体和场所工作人员服务于观展现场，组织者主要在于优化展览前的电子导览内容，各流程相互影响和协调配合，共同提高观展体验。电子导览服务对于观展者所起的作用在于帮助观展者作出关于路线和展品信息等的决策，电子导览服务所涉及的内容较多，难以通过几张标识牌和平面图就能包含。

一个高质量的电子导览服务设计应确保观展人员有良好的观展体验，信息和反馈的获取是整个流程最为关键的一步，通过对各阶段用户反馈数据的收集，可以为后续产品和观展体验的优化提供一定的帮助，并且使发布信息的一方更加了解观展者所需信息资料。观展者在参展的整个阶段所进行的咨询和搜索等均为可用信息，其他利益相关者应重视该部分信息，从而更好地为观展者提供服务。

2  传统大型展览电子导览方式

当前，多数展览中心所提供的电子导览方式如下。

2.1  固定标识

固定标识是展览中心最为常见的一种标识，如指引牌等。一般情况下，固定标识会悬挂在展馆顶部、张贴在展馆墙面或者是地点固定的平面图。平面图常会放置在展览入口位置或其他有着较大人流量的位置，该种平面图具有面积大、可视性强等优点。展览服务商在进行固定标识设计的过程中，需要根据组织者和参展者所提出的需求等内容规划设计方向，组织者则需要基于展览内容以及参展信息绘制出详细且完整的平面图。

2.2  信息图册

多数大型展览都会将电子导览手册放置在入口处以供用户自取。信息图册的优点在于便于随时查看和标记，但缺点是所包含的信息较少，且容易出现破损，纸质版的材料也容易产生资源的浪费，需要较大的资源成本，效率较低。

2.3  人工介绍

人工介绍的方式包含入口和场内引导人前往展位的电子导览人员、展位内做介绍的人员、协助观展者的人员等。如在广州国际家具博览会中提供了专业的设计师团队，对家具风尚作出了专业的解读。该种引导方式虽然较为直接且自然，用户可以得到最为直接的帮助，但其对团队人员和素质的要求较高，大型展览往往难以满足要求。

除传统实体电子导览方式之外，当前还有基于计算机技术的智能电子导览设备，该种电子导览方式有较强的综合性，可将信息、内容管理等功能集于一体。相比之效，智能电子导览有着更强的灵活性和更大的人性化等，可以有效缓解工作人员压力。

3  移动智能设备在电子导览中的应用分析

在当今社会中，移动智能设备已经成为人们交通沟通等不可缺少的重要设备。对于观展人员而言，观展现场的电子导览系统有着重要作用。采用移动智能设备进行导航可以有效补充传统方式的不足，此外，还可以根据其智能化和个性化特点，为用户提供个性化的电子导览服务，使电子导览体验得到全面的提升。随着不断变广的 Wi-Fi 覆盖面，移动设备在大型电子导览中的续航能力更强，同时随着导航定位系统的不断精细化，在电子导览系统中移动设备的应用价值将会越来越高。

移动智能设备电子导览的应用有以下集中常见方式，包括App、微信公众号和网站网页等。在大型展览电子导览中观展者使用移动设备的目的主要在于以下 4 种类型：位置和路线规划、获取和记录信息、标记游览地点和沟通交流。

3.1  位置和路线规划

随着不断普及和发展的智能移动设备，有关位置服务的内容也越来越多，而移动位置导航技术所提供的智能服务不仅从准确度或者是及时性等角度上看都可以使观展体验得到大大提升。从现有统计结果上看，通过移动设备进行导航时最为重要的是地图和所处位置导航，具体应用包括全球定位系统（Global Positioning System，GPS）导航、Wi-Fi 定位技术等。无线局域网等室内定位系统技术的不断发展将会使展览定位效果更加精准且可以更好地进行室内外导航对接。

3.2  获取和记录信息

用户在观展之前，可以先下载 App 或从微信公众号等得到有关展览的信息，如时间、地点和具体内容等。此外，可以在线上进行购票等服务。在观展时，用户可通过移动智能设备对现场二维码进行扫描以获取展览相关信息，帮助用户快速了解展品内容等。例如，国家博物馆公众号中包含了语音电子导览功能，观展者可以在公众号中输入电子导览标志牌的数字编码既可以得到跟展品有关的各项信息，点击播放即可收听相关讲解。

3.3  个人观展标记备注

在大型展览中，因展品存在一定的相似性，且有较多的展位数量，在观展时容易有迷路的情况出现。可以通过全程定位功能全程将观展路径记录下来，以便于观展者的浏览和回忆路径。记录和备注好个人观展路径也可以帮助后期的回溯，对于观展者而言，回溯时带来的收获有时更大。

3.4  沟通交流

移动智能设备可以有效帮助主办方和参展者发布有关信息，也可以使观展者通过其社交功能寻找兴趣相投的人员一起观展。目前，部分应用包含了社交媒体分享功能，可以一键分享展览信息。此外，通过 App 扫描名片或展位二维码取得有关人员的公众号或个人账号的方式有利于观展者与相应参展商的沟通交流，也在一定程度上加深了组织者和参展商与观展者的联系[9]。

随着展览中移动智能设备的应用，用户可更好且更快地接受信息。通过移动 App 进行电子导览可有效替代笨重的设备和杂乱的标志，可起到节约资源、降低人工成本等效果。然而，当前在大型电子导览中较少使用移动智能设备，原因在于大型展览仅有较短的举办时间，设计专业的移动电子导览需要较高的人力和时间成本。此外，高质量的电子导览体验需参展者和主办者的配合，但当前多数参展商未能充分评估具体收益而选择观望。因此，在现有的移动智能设备中电子导览内容仍较少，也有很大的局限性。

4  移动电子导览设计原则

基于大型展览的特点以及移动交互设计，对移动电子导览设计原则进行分析总结，具体如下。

4.1  基于用户为中心

在交互设计中，观展者是重要的参与者，需从观展者的基本心理特性、社会属性等方面进行洞察，综合考虑观展者的具体目标和诉求等。在展览设计前期就尽可能地邀请观展者参加，通过更加行有效的设计与观展者沟通，并尽可能在展览环境中观察观展者的使用行为。

4.2  内容简单

移动智能设备具有小屏幕的特点，且多应用于不固定的环境。因此，应用要足够直观，所提供的信息足够精简，便于阅读，需将信息关联上其他功能，并通过各种感官反馈信息。一般情况下观展者只有在需要帮助时才会使用电子导览应用，在设计时应确保操作区的合理性，确保拇指操作区的设计满足单手操作的要求。

4.3  重视多线程和任务切换

确保用户可以轻松切换各应用程序，构建起跨设备的体验。在具体设计时，应保存好内容和进度，让后续使用具有一定的延续性，让参展者可以随时终止或继续浏览，并可从上次进度中开始浏览。对于文字记录中需要导航的情况，当导航返回时应保持原有的内容不变。

4.4  注重时间性

观展者在使用移动智能设备时多数是即时性且紧急需要的，过慢的内容加载速度会对用户造成不好的使用体验，载入内容在每次刷新时都可能会终止链接。

5  结语

展览作为一种宣传教育和商业交易的重要方法，虽然当前我国展览的电子导览方式可以满足用户的基本需要，但灵活性尚且不够，体验质量不高。本文以大型展览利益相关者作为研究背景，从服务设计的角度出发对电子导览体验进行分析，提出通过移动智能技术提升观展者的电子导览体验的方法，以期为后续类似项目提供参考。

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