后疫情时代“预约系统”将是智慧景区必备系统

　　自2007年首批66个国家5A级景区入选以来，中国5A级景区数量逐年保持稳定增长，最新数字为302个。5A是传统景区评价体系中的最高荣誉，得到游客的广泛认可。新扩建的5A景区有新的发展趋势，如门票价格标准化、智慧景区建设等。

　　近日，文化旅游部宣布，新增21个旅游景区被指定为国家5A级旅游景区。到目前为止，全国共有5A景区302个。这是近年来国内5A景区的又一次大规模扩张。5A景区作为国内旅游目的地的传统“金字招牌”，关系到当地旅游品牌的形象，在发展过程中出现了门票价格标准化、智慧景区建设等新趋势。

　　事实上，除了最新的5A景区名单外，文化旅游部最近公布了第二批国家旅游示范区名单和新的国家旅游度假区名单。这些新的“国字号”旅游名片标志着中国多层次旅游产品体系的进一步完善，能够更好地满足公众日益多样化和高质量的旅游需求。

　　“5A”不是一劳永逸的

　　一个景点从4A到5A，需要经过数据审核、景观价值评估、现场考察、社会宣传等多个环节。据旅游行业人士分析，这个过程短则2~3年，长则5年以上。

　　其中，景观价值的评价包括景区资源吸引力和市场影响力的评价，评价内容包括景区游憩价值、历史文化科学价值、知名度、美誉度和市场辐射力等。未通过景观评价的景点，两年后可以再次申请再审。现场检查由国家级检查人员以暗访形式组建的评估小组进行，包括景区交通等基础服务设施、安全卫生等公共服务设施、导游和购物等导游服务设施、电子商务等网络服务系统、历史文化和自然环境保护、引导游客文明出行等。不符合标准的景点，一年后可以再次申请现场检查。

　　据文化旅游部统计，截至2019年底，全国共有A级景区12402处，5A级景区依然稀缺。目前全国302个5A景区中，江苏以25个排名第一，浙江以19个排名第二。

　　虽然创建5A景点很难，但4A仍有无数景点致力于此。5A是传统景区评价体系中的最高荣誉，得到游客的广泛认可。也关系到当地的旅游品牌形象，能带来很大的经济效益。而且5A的打造过程本身就是提升景区质量和效率的契机。

　　大部分地方政府也鼓励景区积极参与创作工作，有的还会对成功的5A景区设置高额奖金。例如，2019年12月，广西南宁市提出对新评为国家5A级旅游景区和国家旅游度假区的，给予一次性奖励1000万元。

　　保住5A的“金字招牌”不是一劳永逸的。国家文化旅游部门对5A景区实行动态出入境机制，并定期进行审核检查。年度审查比例不低于10%，不符合标准或有严重问题的给予“退市”或通报批评责令限期整改。2015年，河北秦皇岛山海关景区成为首个因价格欺诈、卫生肮脏、服务质量严重下降而被取消5A资格的景区。经过轰轰烈烈的整改，2018年回归5A。

　　近年来，5A景区门票价格逐步规范。

　　以前有的地方太依赖门票经济，有的5A景区一度被投诉票价太高。在国家发改委的领导下，以5A景区为重点，通过开展定价成本监督检查或成本调查，逐步规范门票价格。国有景区门票价格形成机制得到完善，重点国有景区门票价格不断下调，回归合理区间。

　　新冠肺炎肺炎疫情加速了预约系统的落地。自从疫情防控常态化以来，旅游前预订景点门票已经成为人们逐渐接受的一种新习惯。

　　2019年《关于进一步激发文化旅游消费潜力的意见》提出，到2022年，5A国有景区全面推行门票预约制。管理部门要求旅游景区完善预约系统，通过即时通讯工具、手机客户端、景区官网、电话预约等多种渠道推进分时旅游预约。，从而引导游客错峰旅游。

　　景区预定系统更深层次的含义是为智慧景区建设服务。

　　预约系统可以加强景区与游客的互动，景区可以通过分析相关数据为游客提供“画像”，提供更能满足游客需求的产品和服务，改善景区的不足。也有专业人士表示，旅游数据的收集、分析和应用将成为景区未来竞争的关键。

　　在5A的创建的5年过程中，智慧能力不断增强:景区建成1个智能平台中心、39个基站、169个监测站和30个应急呼叫点，并建成景区空气质量自动监测系统。和负氧离子监测系统，实施野生动物红外监测，安装60台红外监测摄像机，监测面积20平方公里；完成电子商务系统、门禁售票系统、自动售票系统、监控系统、紧急广播系统、呼叫系统等智能系统建设，全面启用“一码景区”语音导航服务系统。

　　景区在现代化发展中需要投入的不仅仅是宣传，更多的要考虑游客的体验上，景区的智慧化建设是现阶段必不可少的手段，各个景区需根据自身情况适当升级服务与体验。