基于导生制的图书馆导览在新生入馆教育中的实践探索

摘 要:集美大学图书馆于 2017 年尝试引入导生制,由高年级学生志愿者担任导览员,带领新生参观图书馆,进行实地讲解。 文章回顾一年多来新生入馆导览工作的实践,进一步探索导生制在图书馆导览中的作用。

新生入馆教育是面向新生所做的认知指引和图书馆章程的基础培训,在帮助大一同学尽快熟悉图书馆环境、了解图书馆实体资源、掌握使用图书馆的方法和引导学生喜欢图书馆的文化氛围等方面作用甚大。 目前高校图书馆的新生入馆教育大体有三种形式:一是图书馆导览,即实地现场讲 解,参观操作体验;二是集中授课;三是后续的自主学习。 图书馆导览是其中最为重要的一种方式。

1 图书馆导览的必要性

图书馆导览是入馆教育中新生与图书馆的第一次亲密接 触,是图书馆与大一新生的粘合剂。 实践表明,“ 实地参观是入馆教育中效果最明显、新生最喜爱的部分冶[1] 。 实地参观可帮助新生对图书馆建立一种崭新的认知体验,消除对图书 馆的陌生感,克服“ 图书馆焦虑冶[2] ,再通过为新生提供针对性和时效性强的入馆教育培训,可让新生亲近喜欢图书馆。

为避免组织实地体验时人数过多导致的混乱场面,增强 导览效果,图书馆应规划好导览活动的人数规模、场次数、导览路线、活动时长、培训内容及讲解词,确保导览活动的有效开展。

1. 1 入馆教育的形式求变

对新生而言,入馆教育本质上是一个熟悉图书馆并掌握 其利用方法的学习过程。 传统的入馆教育往往是通过一场讲座或者培训,一次性将所有想要传递的内容都打包装进新 生的大脑中。 这种希图毕其功于一役的形式,因为基本停留在说教式的浅层认知上而收效有限,难以激发新生的学习兴 趣。 而图书馆导览引入了人性化教育理念,可以激发新生的学习积极性,满足新生需求。

1. 2 实地体验的理性认知

需求是学习的动力。 图书馆应该从理性认知的角度出发,以新生的视角,根据他们的求知需要,针对性地给予他们 最想知道的图书馆实体资源、在线功能等知识。

1.3 导生制的人性化引领

高校图书馆的入馆教育必须覆盖全体新生,而普通高校 每年的新生少则数千,多则上万。 以集美大学为例,每年的全日制本科入校新生 6000 多人,但图书馆馆员人数有限,因此,实行导生制,借助高年级学生志愿者的力量,让他们担任 新生入馆导览员,带领新生在专业馆员辅导下进行入馆培 训,是做好图书馆导览工作的有效途径。

2基于导生制的图书馆导览方式

2.1 导生制教育

导生制,即“ 贝尔—兰卡斯特制冶,是由教师选择一些年龄较大、成绩优秀的学生充任“ 导生冶,作为助手,让他们先接受教学内容,再由他们转教其他学生的一种教学模式[3] 。

借鉴导生制,高校图书馆可以向全校招募熟悉图书馆、有热情、形象佳、表达能力强的高年级学生担任导览员,经过培训,作为馆员的助手,帮助新生了解图书馆及其功能。

2.2 体验式学习

体验式学习,是以学习者为中心,通过实践与思考的结 合,使学习者自觉主动认识周围事物,而不再是一味地、单向地传授知识。 此外,体验式学习还可通过可视 、可听、可感的真实场景帮助新生获得直接的感受体验,进而让学生自主 产生渴望学习的意愿。

在图书馆导览的过程中,新生在学生导览员的帮助下, 亲身感受图书馆的空间和氛围。 学习模仿导览员演示操作各种馆内设备,了解自己感兴趣的专业及其相关书籍的分 布,可以在他们心中悄悄埋下一颗“ 图书馆将成为我主要的知识宝库和学习基地冶的种子。

3集美大学图书馆导览活动的实践

3.1 新生入馆教育存在的问题

集美大学的新生入馆教育原来采用的是“ 按班集中培训+在线入馆教育测试冶的形式,这种形式存在以下几个问题:(1) 单向灌输,形式单一。 集中授课是由专业的馆员结合 PPT 演示,向新生讲授图书馆的环境和如何利用图书馆, 这样的入馆教育形式单一,方法枯燥,新生对图书馆也仅停 留在感性认知的阶段上,很难激起学生学习的兴趣。 (2) 内容繁杂,针对性不强。 集中授课的时长是 45 分钟,在有限的课时里要介绍入馆礼仪、规章制度、馆藏布局、服务功能和各 种自助设备的使用方法以及多种电子资源的使用操作。 繁多的内容导致新生无法消化,达不到预期的效果。 (3) 战线过长,缺乏时效性。 由于新生课程上的时间冲突,图书馆的新生入馆教育课只能安排在晚上、周末等非固定时段,而且还要避开各学院的活动安排。 每年的新生入馆教育课,从新生军训后的九月底一直持续到十二月左右,历时三四个月, 后期上课的学生反映等到他们听入馆教育课的时候,除了电 子资源数据库的使用外,课程的其他内容只能自学摸索。 因此,如何尽快了解掌握使用图书馆的基本知识、入馆礼仪及规章制度等,对于大一学生来说非常重要,否则入馆教育时 效性将严重丧失。

3.2 导览员的组织和管理

(1)导览员是志愿者。 开展新生入馆导览,首先要解决的是馆员数量不足的问题,受导生制的启发,2017 年起集美大学图书馆设立“ 新生入馆导览志愿服务项目冶,在 3、4 月份公开向全校高年级同学招募具有责任感和奉献精神、熟悉

图书馆基本业务、有良好的沟通技巧、表达能力强、具备组织协调能力并且形象得体大方的志愿者担任导览员。 导览员自身也经历过新生阶段,他们在与新生沟通交流的过程中, 能从学生和专业背景的视角来服务,引导新生了解图书馆的 同时,将新生的需求进行有效的反馈,更好地开展新生入馆 导览工作。 身份同是学生的导览员开展的朋辈教育对于新生而言更贴近实际,更具亲和力,入馆教育成效更显著。

(2)导览内容。 将原有的新生入馆教育课内容和集美大学图书馆《读者指南》的内容进行分类。 邀请热心的学生和导览员志愿者参与讨论建言,针对大一新生最急切的使用 需求,根据馆舍的实际场景确定导览线路和导览内容。 具体有:分发《读者指南》;演示校园卡与入馆门禁的使用;介绍咨询台;介绍全馆覆盖的 WIFI 名和认证登录方式;推荐图书馆官方微信公众号的使用方法和功能;演示自习座位选座系 统的操作;介绍寄包柜的位置和申请方式;介绍电子阅览室 的使用功能;演示自助文印系统的操作方法;简要介绍中图 法的 22 个大类及书目分类;演示检索机的使用方法和注意事项并且根据索书号查找书籍;演示正确使用自助借还机进 行书本借还。

(3)培训与试讲。 由专业馆员为招募来的导览员进行集中培训。 培训后,首先由专业馆员分批听取导览员的实地导览试讲,提出改进意见和指导,后期将导览员分组,并开展 试讲,相互点评,共同进步。 整个培训过程,每个导览员都会经历 4-6 次的现场试讲,为新学年的正式导览积累经验。

(4)导览员风采大赛。 为促进导览员参加培训的积极性,提高其试讲质量,集美大学图书馆结合“ 读书节冶组织开展“ 导览员风采大赛冶,并为优胜者颁发证书和奖品。 一方面提前给导览员一个展示培训成果的锻炼机会,引起导览员 的重视;另一方面起到宣传的作用,吸引更多志愿者加入导 览员队伍。

(5)荣誉激励。 除了组织“ 导览员风采大赛冶之外,图书馆还开展了“ 优秀导览员冶评选活动,并积极向校团委争取“ 校优秀团员冶、向校青协争取“ 校优秀志愿者冶的参评名额, 为参加新生导览工作的全体导览员出具“ 新生入馆导览志愿服务证明冶,争取可用于学年综合素质测评分的加分项。

3.3 图书馆导览工作的开展

(1)学校对图书馆导览工作的重视。 新生入馆导览工作涉及人数众多,内容繁杂,设立“ 新生入馆导览志愿服务项目冶时,学校、学院和图书馆都给予了重视与支持,多方通力协助,确保工作有序开展。

(2)导览时间和安排。 每年新生人数较多而且学院间相距较远,军训期为半个月,无法全部安排完成导览工作。图书馆采用分段开展的方式,军训期间先安排在图书馆周边 场地军训的学院按军训连排编制组织入馆培训。 军训后组织剩余的学院按照班级为单位开展新生入馆导览。 经过两年的实践,合理调配,新生入馆导览工作从九月中旬到十月中下旬的一个月左右时间内就能够完成。

(3)分配原则。 在组织开展新生入馆导览工作中还需要注意两个分配原则。 一是基于专业属性,尽量安排同专业或相近专业的导览员为新生开展导览,这样不仅可以拉近新 生与导览员的亲近感,进而拉近新生与图书馆的距离,而且 导览员可以基于自身专业的特点开展导览讲解,为新生入馆 导览工作增添文化传承的内涵。 二是基于场馆属性,集美大学图书馆有两个主要的馆舍,嘉庚图书馆馆藏的是自然科学 类的图书,陈延奎图书馆馆藏的是社会科学类的图书。 由于时间和空间的限制,且两个馆除了馆藏和楼宇结构不同外, 服务、设备和功能区域都是相似的,没有重复介绍的必要性。因此,应该注意安排理工类专业的学院到自然科学类馆藏的 嘉庚馆进行导览,安排文史类专业的学院到陈延奎图书馆开 展入馆导览。

(4)结合“ 志愿汇冶开展活动。 集美大学图书馆的导览

员是志愿者,所属的图书馆青年志愿者服务队是校青协的专 项服务队之一。 导览员的所有工作都纳入了志愿中国的管理平台“ 志愿汇冶系统中,依托该系统发布新生入馆导览活动并记录导览员的志愿服务时长,使图书馆新生入馆导览工 作更具规划性和系统性,记录的志愿服务时长更有权威性和 规范性。 导览员在“ 志愿汇冶中的志愿服务记录,将伴随每个志愿者贯穿大学期间甚至毕业进入社会,累积的时长既是 参与志愿服务活动的有效证明,也是个人信用的重要体现。

4关于导览工作的总结与思考

2017 年和 2018 年,集美大学图书馆共培养了 75 名优秀的导览员,为全校 12000 多名新生提供了入馆导览服务。 图书馆的导览员是一群富有热情、责任感强、能力出众的优秀志愿者,通过图书馆的专业培训,他们具备了更专业的图书 馆知识,进一步了解图书馆的服务功能,为图书馆和全校师 生之间架起宣传和沟通的桥梁,他们还向身边的同学老师潜 移默化地宣传图书馆的活动、服务和功能。 “ 新生入馆导览志愿服务项目冶被学校团委和青年志愿者协会评为“2017 年集美大学优秀志愿服务项目冶。

经过两年的实施,图书馆导览工作取得了一定的成效, 但也发现有不少可以改进提升的地方:一是进一步优化导览 线路,加深读者对图书馆的良好印象;二是可以寻找一种更 科学的分析方法,合理设置导览时长、场次数和单场人数三者之间的比例,提高导览工作的效率;三是可以建立图书馆 导览工作的跟踪和反馈机制,完善对导览效果的后续分析, 比如同时期的新生入馆人次和利用图书馆的次数是否有变 化等等,用以指导图书馆导览工作更好地开展。