鼓浪屿景区智慧解说系统优化研究

景区解说系统通过游客体验的方式揭示事物的内在意义与相互联系,激发游客对景区历史文化的共鸣。 其不仅是对景区历史文化的介绍,更是对游客探索景区历史文化的鼓励,承载了景区的科普教育、文化传播和路线导览等重要功能。 《“十三五”旅游业发展规划》中强调要大力推动旅游科技创新,打造旅游发展科技引擎,建设智慧景区,实现 4A 级以上景区免费 WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等服务全覆盖。 随着信息科技快速发展,景区智慧化建设已成为提高景区服务质量、推动全域旅游发展的关键环节与必然趋势。

综上,目前对于景区旅游解说系统呈现多视角融合、多学科交叉的趋势,研究范围不断拓展,研究内容不断深入。历史文化是景区的文化底色,反映了民族文化的多样性。 在景区解说系统不断完善建设体系的同时,应注重沉淀高质量的景区历史文化解说内容,利用新一代信息技术创新文化内容解说表现方式,打造文化与科技互融共通的文创新合力,推动景区智慧解说系统发展提质增效。

鼓浪屿景区作为全国首批智慧景区之一,其景区智慧化建设工作于 2015 年已取得实质性进展,并于 2018 年获得福建省智慧景区最高奖项,是我国目前智慧化建设较为完善的景区之一,在景区智慧化建设与应用等方面经验较为丰富。鼓浪屿景区智慧旅游建设项目由厦门旅游集团和鼓浪屿旅游投资有限公司联合成立的鼓浪屿旅游集散服务中心负责,现已配备二维码标识牌、在线解说小程序、景区全域 WIFI 等景区智慧解说系统应用设施,目前各景点都可以为游客提供虚拟体验、智能解说、语音智能讲解及 3D 实景导览等服务。调查鼓浪屿景区智慧解说系统的应用情况,深入了解游客体验满意度,对于寻找景区智慧解说系统提升路径具有重要的研究价值。

（一）二维码标识牌评价因子分析。 二维码标识牌维度在模糊综合评价分析法中得分为 3． 6964 分,排名第三。 各评
价因子得分高低顺序为：高度、图案大小、安置数量、安放位置。 景区智慧解说系统的二维码标识牌是游客与解说内容
间的直接媒介,其高度、图案大小、安放数量及位置的合理性对游客感知和体验景区智慧解说系统来说十分重要。 二维
码摆放的高度须符合大众使用习惯,而大小适中的二维码图案可支持更多游客同时扫码使用。 二维码的安置数量应满足景区游客整体数量要求,在客流量较大、路况复杂的交叉路口、景点开阔地阴凉处均为安放二维码标识牌的合适地点。
（二）交互界面评价因子分析。 交互界面维度在模糊综

合评价分析法中得分为 4． 0051 分,得分仅次于解说内容。 各评价因子得分高低顺序为：字体舒适性、页面布局、图文搭配质量、语音讲解速度、加载速度、使用流畅性。 由于使用场景的特殊性,游客在景区中需要在短时间获得所需旅游信息,因此对不同界面之间的转换速度提出了较高要求。 页面布局与字体舒适性影响游客对景区智慧解说程序的直观体验。
程序界面的加载速度也会对景区智慧解说系统的综合评价产生潜移默化的影响,而语音讲解速度和图文搭配水平则体现了解说服务的专业性与人性化。
（三）解说内容评价因子分析。 解说内容维度在模糊综合评价分析法中得分为 4． 0578 分,是目前得分最高的维度,说明游客对解说内容的满意度相对较高。 各评价因子得分高低顺序为：实用性、多样性、深度、趣味性和契合度。 解说内容与事实的高契合度是优质解说服务的基本要求,富有趣味性与深度的解说内容需要花费更多精力打造,但也更能激发游客对景区历史文化的深厚兴趣。 具备多样性和实用性的解说内容更受游客青睐,可以为游客提供个性化路线选择并持续更新,赋予景区历史文化资源新的创意增值。 解说内容包括文字、图片、语音、视频等多种传播媒介,在解说内容中可以提供给游客诸如热门景点、停车场、厕所、店铺位置等景区地理信息,为游客提供更多便利。
（四）景区 WIFI 体验评价因子分析。 景区 WIFI 是游客使用景区智慧解说系统的关键要素之一,而景区 WIFI 体验维度在模糊综合评价分析法中得分为 3． 6964,在四个评价维度中得分最低,说明目前虽然已实现景区 WIFI 全覆盖,但在使用体验、认同度与安全性等方面仍有提升的空间。 各评价因子得分高低顺序为：覆盖程度、获取难易程度、网络速度、安全性。 游客对于景区 WIFI 安全性存在较大顾虑,这是游客拒绝使用景区 WIFI 的重要原因之一。 景区应继续加强区域网络信息安全性,并通过加强对景区 WIFI 安全性的科普来化解游客的担心。 可在重要交通节点布置 WIFI 服务宣传牌,让更多游客了解景区便利的 WIFI 服务。
五、优化建议与措施
（一）优化景区营销途径,重视整体宣传效能。 为游客提供行程便利与优质服务是景区智慧解说系统的核心建设目标。 营销是游客与景区智慧解说系统互动的重要环节。 在鼓浪屿景区智慧化过程中应注重游客体验导向,把游客体验作为景区智慧解说系统服务效果的关键考核指标,定期进行游客意见调查,分析游客对景区智慧解说系统的了解度与认同度,让景区智慧解说系统更加了解游客需求。 在全域旅游快速发展的时代背景下,鼓浪屿景区的营销应坚持整体性、有效性与互动性原则。 实施品牌化营销,采用统一的智慧景区品牌标志,合理设置智慧景区二维码标识牌,保持网络自媒体常态运营与线下宣传活动定期开展等多种营销活动。须继续致力于拓宽网络空间营销渠道,扩大景区智慧解说系统的整体影响力。
（二）深耕景区文化内涵,提高解说服务品质。 解说服务对游憩感受产生积极影响,从而激发游客对景区历史文化的心理认知与情感共鸣。 从社会层面来看,解说在游客与景观之间架起了无形的情感桥梁,优质的解说教育能提高游客对景区历史文化内涵的认同感,激发游客对景区历史文化资源与环境的保护心理,有助于景区环境与居民生活质量的维护与提升。 可采用邀请资深学者与景区文化历史爱好者、深入社区了解历史文化故事等方式,不断沉淀优质的解说内容,提升解说内容的趣味性、真实性与教育意义,让更多的游客感受景区深厚的历史文化底蕴,提升景区智慧解说系统的核心竞争力与综合吸引力。
（三）科技助力体验升级,创新解说服务方式。 大数据、云计算、虚拟现实和全息投影等信息科技的深入运用为景区创新解说方式带来了更多可能性。 可建立 5G 基站,提高全域无线网络体验质量,并推出 5G + VR 全景直播、5G + AR 慧眼讲解、5G + AI 游记分享等活动,开发新一代沉浸式文化旅游体验内容,生动展示景区特色历史文化风貌,激发游客探索景区历史文化内涵的好奇心。 通过优化游客与景区智慧解说系统的互动环节,加深游客对景区历史文化的印象。
（四）科学建设配套设施,注重游客体验反馈。 科学合理的景区智慧解说系统软硬设施是游客享受景区智慧解说服务的基础。 景区智慧解说系统的长期建设应遵循“夯实基础、统筹规划、紧贴需求、配套建设”的发展理念,宏观分析游客旅游信息需求,完善游客体验反馈机制,将游客反馈与建设绩效相结合,并促进景区智慧解说系统建设资源高效化利用。 通过增强二维码标识牌、景区电子屏幕、在线解说程序以及景区 WIFI 等配套设施的科学性与整体性,加强配套设施的精细化、低碳化、移动化提高景区智慧解说系统软硬设施建设水平,让更多游客享受高品质的景区智慧解说服务。