智慧旅行导览设备系统研究
随着“智慧旅行”的发展，当下旅行者的游览需求也从“走马观花”到了视觉体验与了解内容并存，本次课题设计目标为以智慧景区为目的的体验化公共设施，结合当下的互联网技术与智能化的发展，以实体裸眼 3D 效果为目的，为用户提供及时有效的了解景点、周边讯息等服务，并且能够得到及时的反馈，尝试逐步实现旅游模式智能化、信息化的发展新模式。以公共设施终端和子机移动终端结合的造型设计，母机核心创意是关注游客的旅游体验，3D 滚动屏的表现形式，功能模块化呈现，并附带为游客提供生活便利的附加功能。子机的核心创意是结合迷你投影设备实现小团体信息共享，并且能够线上定位和监控，实时把信息进行传递和互换，使旅行使用过程能更加通畅，让旅行的舒适度和满足感得到提升，为给用户带来更安全的旅行过程和服务品质的保证。让用户能够以旅行的方式更好的和城市融合，了解城市发展中留下的文化遗产，也让用户能够体验信息化多媒体给生活带来的便捷，从而实现全民信息化。
第一章 绪论
1.1 课题的的研究背景级意义
1.1.1 课题的研究背景
2008 年国际商用机器公司 IBM 首先推出“智慧地球”商业计划，其核心是以一种更智慧的方法通过新一代技术来改变政府、公司和人们的交互方式。“智慧旅行”在智慧城市的基础上衍生而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游所结合的推广型应用，是将服务对象由城市居民向外来游客的衍生，也是数字旅游发展的高级阶段。随着互联网＋的成长，国家对于文化产品的重视，使得旅行内容开始向文化与旅游结合慢慢转型，文化创意发展提升了文化旅游的价值，旅游业也能有效的挖掘传播和保护文化，旅游与城市文化的结合将是旅游业的现在和未来。2016 年是中国“十三五”规划的开局之年，智慧城市建设对智慧旅行产生了前所未有的发展机遇，智慧城市的建设也逐渐向用户迁移。将智能信息技术广泛应用于旅游产业的各项环节和要素中，让人们及时了解需要的信息，及时安排和调整旅游计划和需求，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，实现跨界整合，利益分享是未来智慧城市发展的方向，“智慧+旅行”，也是旅行顺应新时代的表现。
1.1.2 课题的研究意义
在一次交易过程之中，对客户而言，服务往往是一个体验，这意味着，服务方必须对被服务方的幸福感和舒适感给予重视。保罗汉普曾经说过，“如果你走进一家好的酒店，提出一个要求，你就会被满足；如果你走进一家极好的酒店，你甚至不需要提出要求”。可见服务的先导性对于用户而言有多么重要，由此，确定了本次设计的设计初衷：“互联网+旅游营销＋城市文化”-体验为王。把主要研究重点放在了用户体验，想要给用户更好的旅行互动模式，联系线上线下服务，从而使过程更加丰富有趣。而当下社会互联网对旅游业的彻底重塑，旅游业的经营方式得到了翻天覆地的改变，以及旅行中的消费模式，政府对游客及景点的管理系统。此次设计旨为尝试引导旅游模式单一性向智能化多样性的转变，更好的使旅行与数字化信息化接轨。致力于客户直观感受与旅游目标满足双实现的展示系统，围绕旅游者的需求进行设计管理，包括到游客旅游过程中的方方面面，把有效信息做重组，力争为旅游者提供更加便捷和满意的服务，并且使城市文化得到有效传播。
1.2 国内智慧旅行的研究现状
智慧旅行的兴起，使当下整合化的旅游模式，线上通讯技术的新型旅游服务与管理创新，实现旅游活动全过程、旅游经营全流程，变成旅游业的新趋势。但智慧旅行在国内并没有很好的运营起来，16 年“十一”旅游旺季时在恭王府游览途中观察到一些现象，虽然现阶段网上的旅行 APP 一个接一个的被设计出来，但是景区内导游和导游机仍然供不应求，可见虽然无线时代的主流现象，但网络信息的杂乱使用户使用的直接性实现性并不高，并没有在旅行过程中充分实现网络的便捷性与自由性。国内外关于智慧旅行的认知还是存在一定的差异，国内更倾向信息技术放大就是智慧旅行，而国外则更倾向于用户本身，和旅游业的持续发展。此次研究则希望以现阶段信息化新技术作为支撑，用户作为核心设计目标，完成更好的体验设计。
1.2.1 实体化设备研究
当下关于旅游导览设备在国内景区大部分则以语音导览机和导游为主，在近两年陆陆续续出现一些辅助导览类的 APP，设计师们在研究过程中也发现了诸多问题。
1.语音导览机：一种设置在特定一些景点的讲解专用设备，它可以把景区、展和陈 列展示的物品声情并茂的表现出来，使景区和陈列延伸得更加生动。
设计评价：并没有在所有地区普及，定量发放，使用前需要租赁，且设备需要存放、更新、消毒、充电，就会耗费更多的人力物力去维持，需要定期去更新设备系统及设备。电池的续航能力差，体积笨拙厚重，使用感并不好，而且对人体会造成一定的辐射，内容也是固定录制好更新麻烦。但是胜在操作简单，且不需要网络支持。
2.Iris 哈德智能 HUD：安装在视线以下位置，用户在了解路程的同时很有可能引发安全事故。这款设计把位置调整到头顶的遮阳板处，利用光学原理将信息投射在眼部很好看到的位置，避免了很多麻烦，可以显示时速、行程路线等必须信息，还可以结合AR 增强显示技术，将现实的道路变化、指示牌等信息与实景结合，给用户裸眼 3D 的效果。
设计评价：使用互动过程变得有趣，技术的应用与车内环境有效结合，但是仍旧存在一定的交通隐患问题，比如光线强烈等等天气状况的影响。
1.2.2 基于移动客户端的应用
1.APP 面包旅行 breadtrip：面包旅行是一款旅行分享应用。它的主要功能是为了帮助游客在旅途中即时记录有趣的过程、定制旅行线路，在旅途结束后系统会自动生成旅行日记。应用的分为“出发”、“逛逛”、“目的地”和“我的”四个选项。首页“逛逛”的选项由网络直接推送热门有趣的旅游旅游游记等，可以查看别人的旅行信息及心得经验，更方便制定自己的出游计划。用户可以记录途径城市，每到一个国家可进行签到选项，系统就会给你颁发一个护照，让互动体验变得更有趣。“目的地”可进行信息汇总，每个单页囊括该用户在一个城市记录的照片信息。
设计评价：设计目标与设计主题很新奇，让旅行变成一种记录与分享，增强了旅行过程中的体验感，更像一本旅行日记一样，但是没有起到一个旅行类 APP 该有的为旅行过程提供便捷的功能。
2.韩国“I Tour Seoul”应用服务系统：基于智能手机平台，开发了此款掌上移动旅游信息服务平台，通过网站和移动手机网站 m.visitseoul.net 游客可以完成旅游咨询服务。游客可通过智 www.visitseoul.net 能手机下载软件，以所处位置为基点，免费下载周边景区的信息应用程序。可通过“trip planner”制定行程线路；提供各种需求预订服务，还可预约和选座等；API 用图文并茂形式展示周边信息，也可以选定区中查看详细情况，进行全面的搜索查询。
设计评价：内容丰富，涉及面也较广，方便用户查询旅行中需要的信息，引导用户更便捷的完成旅行整个过程，是一个很好的查询平台，并且能够完成一定的定制路线内容，使体验升级，值得学习。
1.3 本次设计的创新点
本次设计通过以实体化的综合系统呈现城市名片与城市旅行导览，结合互联网及城市文化，作为城市标签为用户和游客带来旅行便捷的旅行体验方式。希望通过此次研究实现以下四点创新：
- 体验升级
以游客互动体验为中心，抛弃旧的导游游览模式，数据内容结合影像呈现，让游客能够参与游览设计其中去，通过智能化方式感知游客状态，进行一对一剖析，打造需求采集、服务互动、资源整合的游客互动模式。 - 整合旅游资源
通过线上策划和融合通讯技术为基础，高效整合旅游资源，精准传播，提供无处不在贴近生活的服务。通过实时监控旅行行情和数据反馈整合，完善和挖掘游客的旅游兴趣点，指导旅游商企策划出对应的营销主题和消费产品，给旅游商业带来更多的机遇与消费方式。
- 城市名片
内容不止涉及景区，范围扩大到文化产业、商业等等领域，使城市名片得到有效传播。使城市的文化形象的展示在人们面前，让更多的旅游周边企业参与其中。广泛运用信息技术，增强游客与城市、市民、文化之间的互动。 - 科技时代感
整体以简洁的产品语义为主，以子母机的造型呈现方式，结合智能展示屏，裸眼 3D的表现效果，信息分享多元化，让用户对其能够产生使用兴趣。
第二章 针对智慧旅行的研究
2.1 关于用户旅行可能性问题的观察及研究
2.1.1 基于对用户“旅行目的及乐趣”相关调查结果
由上文研究内容及设计目标的确定，本次调研针对工作以外的个人或小团体旅行的乐趣做了一些问卷统计。
1.男女比例：以女性为主（女性 79% 男性 21%）
2.旅行的主要目的：不论男女很多人都选择“放松身心”、“远离日常的生活”。20岁出头的人、学生、创作人、自由职业者多选择的是“体验不同文化”和“与人相会”。
3.哪些会让你的旅行更舒适：我选择了两个大环境，一是飞机上，第一位、数码产品。第二位、观光手册。第三位、书本。第四位、零食饮料。第五位、药物；二环境是酒店，第一位、环境。第二位、生活用品。第三位、数码产品。
4.旅行中的主要乐趣：20 至 30 岁的人，无论男女多“喜欢品尝当地特色料理”。50至 60 岁的人，多喜欢“美丽的自然”。20 岁出头的人绝大多数喜欢“悠闲”，相反，30岁居于养儿育女的中心年代，在目的地就没法那么悠闲了。调研结果显示出旅行中可能出现的随机性很大，但是每个年龄段的旅行规律有迹可循。总结的来说人群以女性为主，旅行目的以自由行放松的方式更舒适，数码产品对于现在人们的生活需求比重很大。所以此次设计侧重于女性的使用习惯，
2.1.2 旅行中的用户旅行愉悦度体验影响因素
旅行信息的不全面性和不对称性影响了旅行者的信息即时性和商户管理，对旅行过程就产生了阻碍和滞后性，具体表现为：
- 商户对于游客的需求了解不全面，一味追求新潮或者是还延续旧式的商业模式和销售内容，无法引起游客的兴趣；
- 游客对管理信息、游行实时更新信息等不到及时的反馈，就会出现景点没开门、门票信息更新、车流量堵塞等等不便问题；
- 旅行中各项信息的随意性较大，不能更好的合理化管理建设；
- 管理者服务水平被旅游信息的匮乏影响，使得服务方和被服务方容易一些不必要的矛盾，比如会因为一些信息更新慢、旅行者接收慢之后遭到互动比较困难，遭到投诉。
2.2 智慧旅行的应用体系
2.2.1 智慧旅游整体架构与分层分析
1.纵向能贯穿：充分挖掘旅游信息资源，全面覆盖游客、旅游经营者、旅游管理者三类主体需求，提供完整旅游应用服务。
2.横向能融合：对三类主体提供服务，功能上相互配合补充，数据层面最大限度共享，执行上协同联动。
3.外围能扩展：扩展和融合相关行业(交通、商贸等)信息，并与其它智慧系统进行数据交换和共享。
4.整体可对接：智慧旅游能够无缝对接到层次更高的智慧化体系，如智慧城市。智慧旅游系统规划：智慧政务、智慧公共服务、智慧景区、智慧旅行社、智慧交通、智慧酒店
智慧旅游网络层：智慧景区规划、智慧管理、智慧酒店、智慧交通…
智慧旅游感知层：数据化感知技术、互联化传输技术、智能化处理技术…
智慧旅游功能运用：游客定位、导航、电子门票、电子地图、电子导游、智能导购。手机客户端软件…
2.2.2 智慧旅行体验案例模拟
旅行的体验有很多种，我选择了四种旅行模式表现作为案例举例。
1.文化“大熔炉”里的交流与体验，像展览会、美术项目相关的旅游，感受人、自然、不同的文化，见识未知事物的旅行。通过旅行相遇相知去密切人际关系扩大活动范围。2.登山、徒步旅行、和自然的亲密接触，放松身心，在大自然中释放压力，体验与城市喧嚣不一样的氛围。3.旅行有三种乐趣，准备阶段、目的地旅行以及后来对旅行的整理，即在此品味旅行的乐趣。把回忆形象化，利用每段不同旅行中的机票、门票、照片等等素材做纪念册、影集等一些记录形式，旅行中的纠纷好像也成为了必不可少的回忆。为旅行的故事增添了真实感。4.解放味蕾。以美食浏览作为主要路线选择，配合商家互动，旅程中尝遍各种好奇的美食，并通过分享让更多的人了解。
2.3 针对智慧旅行的案例城市选定
2.3.1 本次设计案例的选定及其发展现状研究
本次设计案例城市选择一个国内发展较快的一二线旅游城市，智慧旅行在该城市也有一定的基础和发展，能够更好的普及设计产品，就以上条件，此次设计案例城市选定为杭州。作为中国七大古都之一的杭州，她继承了起源于良渚文化的“精致和谐”，发轫于南宋的“大气开放”，每一代杭州人千年共塑，终于孕育出这座历史文化名城。G20峰会的成功举办，使得杭州一下成为世界的热点城市，江南文化和商业文明也上升到重要地位，杭州的现貌也因为 G20 的举办得到很好的改善，交通、绿化、高校文明环境等等方面。杭州的整体提升也影响了旅游模式从以往的景区观光模式向休闲度假体验模式转变。全国“全域旅游”的发展，它的概念是让当地居民和外来游客的融合，居民也可以从中受益，游客也可以实现深度体验的双赢模式，杭州十年前就针对全域旅游做了很多改变，推行“还湖于民”政策和“旅游国际化”，从传统的酒店住宿、观光景点的游览、门票及导游模式变化到现在住民宿、吃家席、体会本地文化、夜生活等体验模式。这些变化让本次设计能够更好的与杭州的现状结合，更便于实现当下的全民旅游。
2.3.2 杭州旅游模式的研究
杭州有这样一句口号：“走得太快了，灵魂跟不上脚步”，慢生活是杭州旅行的体验模式，作为杭州的主要景点之一的西湖景区百分之七十景点取消门票的政策推出，使游客自然而然的放慢脚步，拉长旅游时间，产生更多的消费交流，从而把西湖变成一个没有围墙全域开放的度假区。而且根据阶段需求打造更多的文化主题，比如“中医药文化”、“农贸市场文化”、“杭帮菜”，而这些对于国外游客来说就是文化差异，带来更大的吸引力，把这些中国文化生活等等包装成社会资源参观点，创新景区景点外延。这样的的旅游模式实现了三大连锁反应：主客共享，城旅共融和城市美誉，城市软硬设施的完善，各种体系的建设与交叉，使旅游成为杭州的金名片。杭州的全域旅游发展的概念也能更好的与智慧城市、智慧旅行的概念融合。
第三章 目标用户定位及系统分析
3.1 用户定位及分析
3.1.1 目标用户特征分析
由调研能看出，70、80、90 后旅行人群占在重要位置，那么我们针对他们的旅行需求做重点剖析。首先，80、90 后对于无线网络的熟悉，在互联网上消费的习惯，与这样一个设计背景恰好契合。以他们的消费模式区分人群大体能分为四种类型：
①传统型，出行旅游的目标一般为调节生活，旅行频率不高，事先旅行准备也不会很充足，旅行模式并不局限，目的地选择一般为熟知景点；
②享乐型，旅游动机主要出于体验，享受刺激的经历，探索新世界，出游率比较高，消费也偏高，对奇、小资、户外的旅游模式都很感兴趣；
③成就型，旅行目标是学习，在游历过程中开阔眼界充实自我。出游率中等，比较喜欢个人团体游，目的地选择不是重点，重要的是群体状态，重视花费；
④自我型，追求独立自由，出游目标、方式、花费都随心情而定，大多喜欢自由行。由《80 后的旅行新主张》2016 旅游趋势报告中指出，超过百分之七十的受访者都会选择和家人一起旅行，这是 80 后的普遍心态，更有很多明星真人秀请来当红的 70、80、90 后带着孩子、老婆、父母去旅行的节目引来诸多热议，这也体现出当今社会旅行的主流方向。那么旅行过程中也要兼顾一家人的需求，对于分享的功能就成为本次设计必不可少的一部分。
3.1.2 个人及小团体用户旅行模式分析
小团体及个人去旅行能够自由选择自己的目的地及旅行模式，更加还原旅行轻松、自由的目的。
旅行安排不同：散客旅游可以自由计划时间和目的地：团体旅游一般是旅行社安排内容；
人数不同：散客旅游人数无所谓，一个人自由行或是两个人三个人结伴行都在子机掌控之中；而团体旅游人数必须在十至十人以上；
付费方式不同：散客活动项目是零售价支付方式，一般在价位最高位置；而团队基本上在大部分项目都可享受折扣优惠；
过程模式不同：散客自由组织，但是就存在一些交通不便、安全等问题；团队有组织领导者，安全性相对有保障，全程交通负责。
个人散客旅游，简称“F.I.T”过程中更加灵活、自由、可选择性较强。全程按照自己个人意愿进行旅行形式，可以依照自己的喜好支配，行程弹性调节性较大，还可以深入了解当地民俗，还可以进行拼团游，接触更多的驴友一起，增强旅行中的未知与娱乐性。
3.2 系统结构
3.2.1 系统功能需求
1.查询功能：
整合城市文化、路线、景区等可游览信息，可在机器中查询了解城市文化背景，与旅行相关的信息等可视化内容。
2.选定旅游项目、需求：可以定制和功能选定或者通过兴趣趋向选择用户想要的游览内容；
3.服务指南：
提供旅行过程中基本服务功能，比如交通路况、景区人流量、附近商家、周边餐饮、医疗等服务信息的获取。
4.记录与分享功能：可记录用户游览过程中发生的事情、心得等内容，可以分享给朋友。
3.2.2 设计中可能存在的问题和困难
问题及困难：
- 在实时更新旅行内容的设计方面，发现实时更新景点信息例如门票、开放时间、等问题，因为景点的流动性较大更新及时性较困难；
- 城市景点繁多部分资料收集起来较为复杂；
- 内部系统的统一性设计与设备整体的联系与配合；
- 设备的使用环境导致设备材质的选择需要一定的考量。
应对措施：1.通过调查法，将现有的网络技术支持合理运用到设计中；2.实地考察了解，必要时联系相关部门获取资料整合；3.针对内部系统统一性问题，合理设计 2-3 套设计方案，对目标用户进行方案调
查报告，选择最合理的加以完善；4.面对设备材质的选择问题，有针对性的实地考察确定设备的使用环境，充分考
虑户外环境下可能遇到的各种问题，推敲材质的可行性.
第四章 基于智慧旅行导览设备系统研究的意义与展望
首先，此次设计帮助旅行者和城市能够更好的融合，更好的了解城市文化。随着互联网＋的成长，国家对于文化产品的重视，使得旅行方式开始向文化与旅游结合慢慢转型，本次设计用机器辅助自由行的方式能够让用户在旅途过程中更加放松，简化旅途的繁琐细节，让用户在使用时还能分享给身边的人信息，增强互动性。让用户在旅游的慢节奏中更多的了解到城市的历史过往与文化现貌，也让人们能够全民体验信息化多媒体给生活带来的便捷性。其次，尝试以游客为本的高效旅游信息化服务，重点关注游客的旅游体验，完成更舒适的旅途过程。坊间有这样一句话“到哪里不重要，沿途的风景和谁一起最重要”，这句话恰可以从侧面反应出当下用户对旅游服务方式诉求的改变。随着用户需求的转型，促使旅游业的迅速发展，同时个性化体验的导览模式逐渐成型并趋向完善。作为公共设施的使用方式，能够让旅客更加放心的使用，课题尝试结合当下的互联网技术发展，以实体裸眼 3D 效果为目的，结合移动终端的使用形式，为用户提供及时有效了解服务讯息并能够积极反馈的公共设施，尝试逐步实现旅游模式智能化、信息化的发展新模式。最后希望在信息化智能化迅速发展的当下，尝试通过网络整合的帮助，实现信息的共享。通过互联网技术，线上定位和监控，实时把信息进行传递和互换，旅行过程能更加通畅，使旅行的舒适度和满足感得到提升，为给用户带来更安全的旅行过程和服务品质的保证。并且让大家能够以旅行的方式更好的和城市融合，了解城市发展中留下的文化遗产，也让人们能够了解信息化多媒体给人们生活带来的便捷性，从而实现全民体验和全民信息化。