智慧导览产品设计及应用推广研究

随着科技的进步和旅游业的稳步发展，全民旅游的时代已经拉开帷幕，传统的跟团式旅游已经满足不了游客更多的旅游需求，这迫使旅游业的发展不得不做出改变。随着全域旅游理念的提出，我国旅游行业的发展有了新方向，旅游业将会往更智能、更便捷、更全面的旅游形式去发展，以满足游客更多的需求。同时在线导览技术也成了新的话题。文章从智慧旅游、全域旅游的角度出发，探究在线导览程序的技术应用开发，希望通过新技术的整合，做出一个适应市场需求的导览程序。

2010年，江苏省镇江市在全国率先提出“智慧旅游”概念，2014 年被国家定为智慧旅游年。而在“智慧旅游”概念之后，2016 年，“全域旅游”的概念也被提出。国家旅游局李金早局长提出：中国的旅游发展要从“景点旅游”转变到“全域旅游”。全国范围内以“全域旅游”和“智慧旅游”融合发展旅游业，淡化“人”在旅游业中的管理和服务作用，以“全域之内皆为景”为目标，让旅游业更全域、智能的发展。在线导览程序，作为智慧旅游中的“智能导游”，更有其发展必要。而全域化的旅游，也促使私人出行的游客增多，游客会更依赖于智能化的旅游程序。而在线导览程序作为一种智能旅游程序，现如今就变得尤为重要。

一、 研究基础

1.1 智慧旅游概念
“智慧旅游是一种以物联网、云计算、高性能信息处理等技术在旅游体验、产业发展、等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态”。简单来说，智慧旅游就是希望运用新技术，整合旅游信息和旅游产品，为游客提供最迅速、最便捷、最全面的旅游服务。淡化“人”在旅游服务终端中的服务功能，解放游客的旅游时间，更舒适的进行游玩。

1.2 在线导览技术
在线导览技术，是指运用数字导览等相关技术，以网络为载体，作用于移动设备，给游客提供的导游讲解服务及导航的技术集成。以做到淡化讲解员和导游的引导讲解功能，淡化“人”在旅游服务终端中的作用，给游客最大的灵活变通，快速便捷。在线导览程序还可以集成旅游六要素为一体，运用数字导览等相关技术，作用于移动设备。旨在给游客提供全面、精准、实时的旅游信息和服务功能，做到“一站式”服务。

1.3 全域旅游的时代要求
所谓“全域旅游”就是指，各行业积极融入其中，各部门齐抓共管，全城居民共同参与，充分利用目的地全部的吸引物要素，为前来旅游的游客提供全过程、全时空的体验产品，从而全面地满足游客的全方位体验需求。全域旅游就是在一定区域内，以旅游业作为核心发展，对旅游商业圈等进行合理布局，对环境和居民素质进行优化提高，基础设施及法规体质的补充完善，促使各种产业行业与旅游业进行规划整合。使得区域内淡化景区，淡化生活区域与旅游区域的边界，发展更多新兴旅游产业。以旅游业为主，推动多行业的全面发展。

二、 智慧导览产品设计框架

2.1 必要性
全域旅游的发展，使游客的游览活动区域不断扩张；游客的游览区域与本地居民的生活区域界线逐渐模糊、淡化，旅游服务设施及基础设施之间区分也逐渐模糊。区域界线的淡化，使得游客游览区域的环境复杂多变；游览区域扩张，游览内容增加，这同样增加了游客出行的难度。游览区域“由点变面”之后，这对于游览向导的要求会愈加严格。全域旅游的快速发展，使得全域之内皆为景。会逐渐淡化景区的吸引效应，失去景区对于游客的吸引力。利用在线导览技术结合景点、景区或者地标建筑、区域介绍等内容对游客进行讲解服务；再结合实时定位地图技术，智能处理，为游客带来最便捷的线路安排和行程推荐。这大大减少了游客的出行难度，并能提供更全能更详细的全域向导。同时可以在程序上提供旅游攻略推荐、私人导游推荐、美食推荐等等，以增加旅游目的地对于游客的旅游吸引力，推动多行业共同发展。我们在解决问题的同时，要保留游客游玩的最大灵活性、便捷性和趣味性，为游客理清游览思路。在线导览技术作为一个“互联网＋旅游”的项目，最大程度继承了两个行业的兼容性，灵活多变也易于调整，能与多行业进行融合，达成共识共赢，共同发展。

2.2 主要技术应用
2.2.1 配音及音频处理技术
在收集完景区相关材料的前提下，如何让景区信息更生动地展现给用户？是在线导览技术发展要解决的首要问题。大部分的在线导览技术都是以“音主阅辅”的方式去展现讲解产品，最大限度释放用户的视觉感官，去感受旅游目的地的魅力，尽量避免“低头族”游客的产生。这需要有高质量的音频产品。从配音人的声音辨识度、亲和力，到高品质配音设备、配音技术及音频处理技术都是发展在线导览技术所必备的。

2.2.2 数据库技术
数据库技术是在线导览技术的核心。无论是用户的信息储存还是交互式平台的建立都逃不开数据库技术的运用。利用数据库技术整合和储存用户信息，是在线导览技术发展的保障。同时交互式平台的建立也可以注重提高用户的满意程度。在线导览程序中，数据库可以快速获取、存储、分析有效及时的旅游信息；也可以分析客户，让我们的工作更侧重于客户需求。程序可以根据用户的需求筛选合适的旅游目的地，有效帮助旅游者进行旅游安排；大数据可以为用户在线上订票、订房间以及搜索美食、娱乐休闲设施等方面提供准确有效的信息帮助。

2.2.3 GPS 定位导航系统
GPS 定位技术是在线导览技术所必需的核心技术。以GPS技术为核心，可以开发很多应用功能。如“一键求助报警”功能、在线实时讲解功能、旅游推荐、公厕定位等功能。它也是实时地图的灵魂，只有利用此技术才能为用户提供全面细致的实时信息。GPS 定位导航系统在线上导览程序上有非常重要的地位，自主开发GPS系统难度非常大，做线上导览程序开发时，可以与发展相对完备的企业进行合作。例如高德地图、百度地图等。

2.3 产品设计
2.3.1 建立微信营销小程序
前期先以微信小程序作为产品依托发展，易于更改，灵活，产品投入不大。第一板块“首页”，介绍各地特色旅游景区，并提供相应景区的电子导览服务；第二板块“订单”，可以推荐相应的导游并提供预订服务，或者预定景区门票等；第三板块“我的”，给用户的互动空间，可以完善自己的资料，和其他客人互动，或者把相应的意见反馈给我们。

2.3.2 创建公众号
建立微信营销公众号，与小程序相互流通，这里是给用户更多互动的空间。首先，公众号可以为景区宣传特色活动，增加我们与各景区的联系；其次，我们可以用公众号推送更多好吃的好玩的，宣传南京，吸引用户；除此之外，我们还可以放很多有互动性的活动或者讨论性的话题，充分带动用户的积极性。

2.3.3 上线极智旅游APP
建立极智旅游APP的前提是小程序与公众号有了很多用户基础，并且有了一定的用户黏性。APP的功能基本就是小程序与公众号的整合，此外还可以增加景区天气预报、3D导览、公厕标识等功能。

三、智慧导览产品的应用推广

3.1 功能应用

除了基础的讲解功能与导航功能以外，在线导览程序还有着其他的功能，为用户的旅行提供多方面服务。在旅游功能上与景区或者旅行电商合作，开通网络景区在线购票服务，并公开票务信息，在价格上进行优惠。增加当地特色板块，能够使用户清楚的了解本地的特色美食和特产，以及当地的历史故事。增加旅行团功能。用户在使用程序时，可以通过移动端口了解到各个旅行团的信息，为游客自主选择提供参考;提供报名参团入口, 游客可直接参加旅行团并进行在线支付;游客可对旅游团进行评价，给予表扬或者投诉。

3.2 功能拓展
根据程序后期发展情况，我们同样有计划的拓展程序其他功能，希望在上线APP之后加入拓展功能。后期功能拓展可以运用3D技术生成3D环境效果图，使游客身临其境般的感受路线安排和景区风貌，并且应用 RFID（Radio Frequency Identification）技术，对游客进行精准定位。除此之外，程序须开设社交系统。程序将会开设交流社区，加强与游客的互动性。开设评论功能，使游客能够充分分享自己的经验和体会。另外程序还将推出“驴友社区”的板块，针对“驴友”这一群体，开发“驴友社区”，开发专业户外装备在线租赁、线下自提、运动装备租借售卖等，实现低负担旅游。其中关于户外专业装备在线租赁，程序可和各大户外装备公司合作，在程序中进行装备线上销售和租赁及线下提货的模式，提供旅游目的地店面线下自提服务。此外，为了展现“驴友”独有的旅行文化，还可以在程序内增加“驴友朋友圈”这一功能。用户可在个人交友界面上标注自己的足迹，这样用户就可以直观呈现自己的旅游征战图，并且在完成一次旅行后自动在朋友圈内进行推送，可以随时看到自己及好友的旅行足迹。程序也将开发旅行手账功能。旅行手账可以能通过直观的方式记录用户的旅行全程，还能帮助旅游者安排更好的旅游路线。电子手账程序可以通过手机支付平台以及步数统计记录下整个旅行过程。行程开始出发前，程序会根据在程序内完成的交易和用户诉求来确定旅行路线的内容，并智能生成旅行路线单。旅游中，能够结合GPS定位功能，自动标记旅行实际点。用户还能在这一功能区中利用自己的旅行素材，记录下旅行中的感受。行程结束后，电子手账程序还可以将自己的旅行分享到社交平台。同时在程序社交系统中还加入积分会员制制度，在线导览程序的会员不需要充值，会员的获取可以从发表攻略、发起活动、旅行次数、旅行里程，还有对其他旅行者的答疑等等方面取得。会员有专属优惠，等级越高优惠越高，同时还可以提升在社区的信誉分值。在后期功能拓展中还将加入“旅游+直播+短视频”的模式，吸引微博大V或者旅游达人的参与和使用，从而得到吸引年轻人的目的，跟上“快餐文化”时代的潮流。

3.3 市场推广
O2O商业模式是以互联网为依托，在线上提供产品销售、信息咨询等营销服务，在线上进行体验和消费的完成。这一模式对游客、政府、企业有着三方的利益关系。对游客来说，不用到现场买票极大地方便游客的游玩。对政府来说，有利于各省市旅游大数据的总体分析与调控、游客流量的监控，、旅行社、交通公司、酒店餐厅等相关涉旅行业的数据的对接以及实时更新。通过建立旅游大数据融合分析评价体系，形成并推动相关旅游数据资源在旅游产品研发设计、生产营销、远程运营、供应链管理方面的应用,形成旅游信息数据智能传感控制能力。计划推出APP，进入南京各景点，打造出有关南京旅游的品牌。并不断开阔我们的道路，以创新为核心竞争力，驱动公司发展运作，在南京全域旅游的背景下，配合景区联动发展，打造一个景区、导游、游客三方，零距离互动的产品，带动其他产业共同发展。