即墨古城智慧景区建设研究

新一代信息技术在旅游业中的广泛应用，不仅满足了大众旅游、个性化旅游的需求，也给旅游业带来了前所未有的新机遇和新挑战，智慧旅游在这一时代背景下应运而生。作为智慧旅游发展的重要组成部分，智慧景区利用现代技术手段，对景区管理与服务进行信息化和智能化的改造升级，提升了游客的旅游体验，优化了景区的管理模式，目前已经成为各大景区实现高质量发展，打造精品景区的必要途径和迫切需求。本文以青岛市即墨古城景区为研究对象，即墨古城景区自规划建设以来，已初步开展了智慧景区建设。本文采取定性与定量分析相结合的方式，通过建立评价体系更为全面、客观的评价了即墨古城智慧景区建设效果，并对存在问题展开深入分析，在此基础上结合国内智慧景区已有的成功经验和即墨古城景区实际，对即墨古城智慧景区未来建设发展进行了优化设计。论文共包括七章。第一章是研究背景和综述，介绍了本文研究的时代背景，梳理了国内外学者对智慧旅游和智慧景区的研究文献；第二章是理论基础，分析和界定了智慧旅游和智慧景区的概念，提出了智慧景区建设的相关理论支撑；第三章论述了我国智慧景区建设进展情况，以智慧颐和园为实例，总结了其对即墨古城智慧景区建设的经验借鉴；第四章介绍了即墨古城智慧景区现阶段建设情况；第五章采取定性与定量相结合的方法，从景区自身建设角度和游客体验角度对即墨古城智慧景区建设进行了评价；第六章在评价结论的基础上，对即墨古城景区的智慧化建设进行了优化设计；第七章是结论与不足。历史悠久的即墨古城景区与“智慧”的完美结合，将使千年古城焕发新的生机，成为青岛智慧旅游新地标。

第一章 导论
一、研究背景
随着大众旅游时代的到来，我国旅游发展再一次掀起新高潮。日新月异的信息科技为各行业发展注入了新的活力，智慧旅游和智慧景区正是信息技术与旅游业高度结合的产物，它们的产生既是时代的选择，也是促进传统旅游业向现代旅游业转型升级的必由之路。
（一）智慧旅游助力旅游业转型升级
2018 年全国旅游工作报告指出，旅游将成为人民幸福生活的新指标。随着我国经济的发展、社会的进步、“五大发展理念”的普及，对于人们来说，“美好生活”的意义不再仅仅是物质上的满足，人们对生活环境、生活方式、生活体验等方面也有了新的追求。旅游逐渐成为人们所热爱的生活方式，追求旅游所带来的美好体验成为人民追求“美好生活”的内在需要和重要方式。如今，我们看到了旅游需求的增长，同时我们也不得不面对旅游业发展遭遇的瓶颈。传统旅游业仍处于粗放式发展阶段，旅游项目建设、旅游公共服务的供给尚不能满足现阶段游客个性化需求，旅游需求与供给之间存在发展不平衡的问题。为了满足新时代游客需求，在科技的推动下，智慧旅游应运而生。智慧旅游通过运用先进的信息网络技术和装备，从服务、管理、营销三大维度出发，以智慧化手段提高旅游运营企业的运营效益，提升旅游体验和旅游品质，成为推动旅游业发展、促进旅游业转型升级、提升旅游满意度的有力抓手。智慧旅游的发展顺应了旅游供给侧结构性改革的要求，提升了旅游发展质量，更加有利于将旅游业打造成为提升人民幸福感的“幸福产业”，让游客通过高品质的旅游，感知幸福，体悟幸福，享受到现代化文明的成果。
（二）智慧景区建设顺应时代发展需求
我国目前有各类旅游景区近 3 万家，旅游景区作为旅游资源的聚集地和集中展示地，是驱动旅游者产生旅游动机并最终实现旅游消费的根本原因。网络时代和智能时代的到来，开阔了旅游者的视野，旅游者通过网络可以搜索到世界各地、形式各样的旅游目的地，这赋予了旅游者更多的选择权，也给景区带来了巨大的竞争压力。智慧景区所具备的智能化、便捷化、人性化、科技化优势有助于增强景区整体实力，为景区在激烈的市场竞争中赢得一席之地。同时，网络改变了旅游者的消费意识和消费习惯，越来越多旅游者习惯且依赖于网上预订、网络购物、网络支付等。新时代的旅游者还具有更强的“自我意识”，渴望在旅游过程中获取独特、新奇的旅游体验。同时，网络时代多元的分享平台使得旅游者将互动、共享的意识带入旅游过程中，热衷于随时随地分享自己的旅游体验，正如近几年“网红”景点的兴起，这些改变都使得智慧景区建设势在必行。虽然智慧景区已成为适应时代发展的必然趋势，但当前各地智慧景区建设仍处在“摸着石头过河”的试点阶段，智慧景区建设存在标准不统一、智慧化特征不突出、建设质量方面不齐等问题。本文着力于智慧旅游发展的大背景下，研究评估即墨古城智慧景区发展的现状及不足，有针对性的提出意见建议，助力景区提升其智慧化水平，让“智慧”为这座千年古城增光添彩。
二、研究意义
（一）理论意义
目前，对“智慧旅游”及“智慧景区”概念的确切定义国内学术界尚未在理论层面达成共识。关于智慧旅游、智慧景区的研究多数是从技术运用、系统架构、建设标准等方面开展的。本文以即墨古城为研究对象，通过全面评价即墨古城智慧景区建设效果并分析问题的基础上，结合国内智慧景区已有的成功经验和即墨景区实际，对即墨古城智慧景区未来建设发展进行优化设计，此举有益于对其他类似景区进行智慧化建设提供更多理论上的支持。
（二）现实意义
即墨古城历史文化悠久，古城内存有大量的文化遗迹和文化遗产，是即墨历史文化旅游景点的集大成者。即墨古城智慧景区建设是从供给角度对传统旅游景区的改革创新，通过提供更高品质、个性化的旅游产品和服务来满足游客需求，提升游客体验。力争通过智慧景区建设让千年古城焕发新的生机，有效带动即墨区旅游业发展，成为青岛智慧旅游新地标。
三、国内外研究综述
（一）智慧旅游研究综述
1.国外研究
2008 年，IBM 首先推出了“智慧地球”商业计划，智慧旅游是顺应“智慧地球”、“智慧城市”的发展衍生而来，但国外学者极少以“智慧旅游”为主题进行研究。从搜索到的文献来看，直接以智慧旅游为主题的文献仅有 Ulrike Gretzel，Marianna Sigala 等（2015）的《智慧旅游:基础与发展》，该文对智慧旅游进行了界定，认为智慧旅游是旅游目的地利用基础设施、社会关系、政府组织、人力资源等途径收集和汇总数据，利用先进技术将数据转化为现实经验和商业价值，提升发展效率和可持续性。除此之外，Ulrike Gretzel (2011)的《智能系统在旅游 中 的运用 — —基于 社 会科学 视 角的智 慧 旅游系 统 》以及 OwaiedEtal(2011）的《智能旅游导游系统模式》从不同的视角研究了智能化技术在旅游业中的应用情况。相较于概念性研究，国外学者更注重研究信息化在旅游业中的具体应用。欧盟早在 2001 年就创建了“用户友好的个性化移动旅游服务”项目，利用移动通信技术服务游客出行。美国波特兰因智慧公交闻名，游客可以登录网站浏览波特兰公交信息系统，享受智能票务、智能导航、各类交通信息查询等智慧交通服务。美国积极推行虚拟旅游，美国的虚拟旅游网站占全国旅游网站总量近六成，45%的成年网民体验过虚拟旅游。韩国基于智能手机开发了一款专为游客提供旅游信息服务的移动掌上平台“I Tour Seoul”应用服务系统，该系统可以提供定位服务、智能信息服务和丰富的附加服务。2009 年，英国和德国两家公司协作开发了一款智能导游系统，该系统不仅能够通过虚拟现实技术对旅游古迹进行虚拟化展示，还可以帮助游客根据个人的喜好规划旅游路线，远离大众路线，独辟蹊径。2012 年，布鲁塞尔推出了“TAGCITY”项目，建成了全市范围的电子数码旅游大全系统，将市内 600 多个旅游景点的详细信息融进一个小小的不干胶条码，游客只需扫描景点条码就能方便的了解到相关历史背景，获取餐饮购物消费指南以及特色旅游路线，极大地提高了旅游便利性和旅游体验。
2.国内研究
截止 2018 年 12 月 28 日，在中国知网、万方、维普等核心数据库中，以智慧旅游为关键词的文章共有 711 篇，其中核心期刊 104 篇。如图 1.1 所示，从2012 年开始，智慧旅游的文献数量呈逐年递增的趋势。通过对上述文献的综合分析，我们不难发现，目前在国内智慧旅游研究领域，学者们把目光集中在了智慧旅游基本概念、体系结构、实践应用三个方面，也有部分涉及游客体验、游客消费行为等领域。

（二）智慧景区研究综述
1.国外研究
严格来说，国外并没有“智慧景区”这一专有名词，主要的研究成果是关于智慧城市和智慧旅游大背景下信息技术在旅游目的规划建设、经营管理及创新发展上的应用。例如，Buhalis 和 Laws（2004）认为信息技术的使用将有效改善景区管理，提升游客满意度，并作为一种新的营销模式拓展招揽游客的渠道。Buhalis 通过实地调查研究，进一步论证了信息技术在景区发展中重要作用。在具体应用案例上，美国韦尔滑雪度假村是美国旅游胜地智慧景区建设的成功典范之一。2005 年，美国科罗拉多州韦尔滑雪场首次将 RFID 技术投入到景区服务中，引入射频识别手环系统，该系统的应用彻底颠覆了传统景区的服务模式。滑雪场将 RFID 植入游客 Mountain Watch 手环，手环是游客身份的象征，游客只要携带手环，可以实现远距离入场检票，选择合适的滑雪路线，在景区内进行“一站式”消费。景区也可以对游客进行精准定位，方便提供各种服务。
2.国内研究
智慧景区是近年来我国旅游发展战略的重点之一，通过对中国知网、万方数据库中涉及到的 161 篇文献进行梳理，可以看出学者们对智慧景区的研究角度众多。

四、研究方法和技术路线
（一）研究方法
1.文献研究法

本研究借助文献资料查询平台以及互联网搜索引擎，参考和阅读了有关专家学者的专著和研究课题，收集了大量关于智慧旅游、智慧景区的数据、资料、新闻报道等。通过对相关概念、理论进行全面的整理、筛选和研究，奠定了本文写作的理论基础。
2.专家访谈法
鉴于智慧景区研究属于比较专业性的领域，对于景区自身建设方面，采用访谈的方式，与景区的管理部门、技术部门、宣传部门，即墨区旅游局相关工作人员及驻青高校旅游专业的专家进行了沟通，并对构建评价体系的评价指标征询了专家意见。
3.问卷调查法
结合即墨古城智慧景区 20 项评价指标，设计了调查问卷，在即墨古城景区内以及互联网上发放调查问卷，收集游客反馈数据，利用评价计算公式从游客体验角度对即墨古城智慧景区基础设施、智慧管理、智慧服务、智慧营销方面的建设效果进行评价。
4.定性与定量分析法
本文既有从景区自身建设角度对即墨古城智慧景区现阶段存在的问题的定性分析，也有从游客体验角度构建评价体系，选择评价指标，确定指标权重，运用数学计算公式，计算即墨古城景区在基础设施、智慧管理、智慧服务、智慧营销四个方面的评价得分的定量分析。
（二）技术路线

五、研究创新点
青岛市作为第二批智慧旅游试点城市，近几年也在积极推动智慧旅游、智慧景区建设，然而总体来说，青岛市智慧景区数量少、质量不高。本文以即墨古城景区为研究对象，采取了定性与定量相结合的分析方式，研究的创新点主要体现在以下两点：一是把供给侧结构性改革理论应用到智慧景区建设研究，认为景区建设首先要明确只有好的产品、游客满意的体验经历才会有持久的市场需求，为此必须依托新一代信息技术手段等提高景区开发建设、经营管理的智能化水平，从而优化游客体验，提升景区的市场竞争力。二是在景区建设过程中提前引入“游客体验评价”，从高质量智慧景区自身逻辑角度和游客体验角度两大方面，全面评价即墨古城智慧景区建设效果，并在分析结论的基础上，有针对性的提出优化建议。

第二章 理论基础
一、概念提出与界定
（一）智慧旅游
智慧旅游是旅游信息化发展的高级阶段和战略方向，智慧旅游属于智慧城市的一个重要组成部分，智慧旅游的发展程度体现了智慧城市的进步性。我国各级政府把智慧旅游建设摆在了推动旅游发展的重要位置。2011 年，提出用大约 10年左右的时间力争在我国实现“智慧旅游”，在全国范围内建成一批有代表性的“智慧城市”“智慧景区”。2014 年我国以“智慧旅游年”为旅游宣传主题。同年，国务院印发《关于促进旅游业改革发展若干意见》，明确提出要“制定旅游信息化标准，加快智慧景区、智慧旅游企业建设，完善旅游信息服务体系”。2015 年，国家旅游局下发《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》，对旅游与互联网深度融合做出指导。众所周知，智慧旅游是顺应旅游发展潮流产生了，其具备信息共享化、服务全面化、发展创新化以及管理精细化等诸多传统旅游无法实现的优势。就信息的共享化而言，智慧旅游的优势就是打破信息孤岛，通过对数据的收集、整理、分析，以信息共享的方式，为政府、旅游企业、游客等主体提供更为科学、全面、预见性的决策依据；就服务的全面化而言，从纵向分析，智慧旅游服务于游客出行前、出行中和出行后，从横向分析，智慧旅游的服务贯穿于“吃住行游购娱”各个方面，能够满足游客全方位的旅游需求；就发展的创新化而言，智慧旅游通过对上游、下游产业链上的旅游产品和旅游资源的科学、有效整合，实现了旅游产业链的延伸，推动了旅游发展和管理的创新；就管理的精细化而言，智慧旅游为旅游管理者提供了更加便捷高效的办公方式，通过技术手段实现从传统管理方式向现代化旅游管理方式的转变。当前，国内外对于智慧旅游的研究成果丰硕，对智慧旅游的定义也众说纷纭，但经过归纳总结，可以得出智慧旅游的本质是信息化与旅游发展的高度融合，主要体现在智慧旅游是依赖云计算、互联网、物联网等新一代不断完善和发展的信息技术，通过系统平台建设、信息传输共享等手段带来全新的管理方式和服务方式，从而提高旅游服务质量，优化游客旅游体验，提升旅游资源利用效率，是增强旅游企业竞争力，提升旅游业发展质量的一项现代化工程。
（二）智慧景区
智慧景区这一概念伴随智慧旅游的概念而来，是信息化与旅游景区发展结合的成果。我国景区信息化建设经历了“数字景区”、“电子景区”，进而进入到“智慧景区”，智慧景区是景区信息化建设的高级阶段，引领了景区信息化建设的新方向。从学者们的研究可以看出，智慧景区具有丰富的内涵，具体表现为几个方面：智慧景区是运用物联网、互联网等技术手段对景区范围内的各种对象和状况进行动态、系统、全面感知，获取数据用于管理、决策及服务；针对游客、景区工作人员以及其他相关人员进行可视化管理，利用信息化手段对业务流程和组织结构进行优化，进一步提升景区管理效率和服务质量；利用信息系统和设备创新服务内容，打造全新的旅游服务体验；利用电子商务、互联网新型营销网络密切与酒店、旅行社以及各种服务商之间的合作，全面提升商务运作和服务游客的能力；利用信息化技术加强对景区环境的保护和资源的合理开发利用，实现景区、游客、旅游服务商之间的和谐、有序、可持续发展。本文认为，狭义的智慧景区强调技术因素，广义的智慧景区不仅强调技术因素，还强调管理因素。广义的智慧景区是指通过现代数字信息技术与科技手段实现景区全面感知和可视化管理，将“智慧”全面融入到景区管理、服务和营销等各项活动中，打造智慧旅游时代景区发展、运营模式，从而为游客提供更优质便捷的服务，营造更独特的旅游体验，同时能够更有效保护景区生态环境，创造更大的社会价值。
（三）旅游体验
旅游体验最早是由国外学者研究提出的，进而国内外学者围绕旅游体验都展开了深入研究，虽然对其概念定义的总结不尽相同，但是总的来看，旅游体验核心是关注游客在整个旅游过程中的精神状态、心理需求、情绪感受等。关于旅游体验的研究认为，旅游体验重点包含了两个方面，一方面是游客的旅游过程，这个过程是全面的，包含出行前、出行中、出行后。另一方面是游客在整个旅游过程中的各方面感受，包括精神层面的满足、心情的愉悦、好奇心猎奇心的实现、学习需求的满足、逃避心态的满足等。旅游体验受多重因素影响，而旅游景区对游客旅游体验的影响是深远的，景区的服务水平、宣传形象、基础设施配套、旅游产品质量无不影响和改变着游客的旅游体验。同时，每个游客都是独立的个体，而每个个体因为其文化素质、体质、兴趣爱好、心理素质等多方面因素，不同个体对旅游体验的感受也是具有很大差别，这也反映了旅游体验的另一个特点，就是个体差异性。

二、理论支撑
（一）体验经济理论
收入水平的提高、科学技术的发展和企业间日益严峻的竞争，共同催生了一种新的经济变革——体验经济。美国学者约瑟夫.派恩和詹姆斯.吉尔摩认为体验经济是当今时代最具发展潜力的经营模式，与以往经营方式相比，体验经济是一种“舞台经济”，企业不再单纯的提供单一的服务，而是将提供服务的过程当作表演，为消费者营造一场值得回忆的华丽体验。与传统的经济模式相比，体验经济具有非生产性、短周期性、互动性、不可替代性、深刻烙印性、经济价值的高增进性等特征。体验经济时代的消费者的消费习惯和生活方式表现为注重自我享受和自我发展。其消费特征表现为以下几个方面：
（1）在消费结构方面，情感需求的比重增加。在琳琅满目的产品之中，人们更倾向于消费那些能引起自我内心共鸣的感性产品。
（2）在消费内容方面，大众化的消费标准日趋失势，消费者对个性化的产品和服务需求量越来越高。人们越来越追求消费和体验一些能够凸显个性和自身品味的产品和服务。
（3）在价值目标方面，消费者从注重产品本身转向注重接受产品的体验和感受。消费者不仅仅关注消费结果，还更加关注消费过程的体验。消费者不再满足于被动的接受产品和服务，更加渴望消费过程中的参与性和互动性。
（4）在消费观念方面，消费者的公益意识不断增强，消费者对生存环境和生活质量的要求越来越高，人们比任何时候都珍惜现有的生存环境，反对资源的掠夺性开发和使用。

（二）供给侧结构性改革理论
二十世纪初期，我国经济发展速度放缓，供需关系出现结构性失衡，一方面，过剩产能已成为制约中国经济转型的一大包袱。另一方面，中国的供给体系与需求侧严重不配套，总体上是中低端产品过剩，高端产品供给不足。因此，强调供给侧改革，就是要从生产、供给端入手，调整供给结构，为真正启动内需，打造经济发展新动力寻求路径。

（三）旅游可持续发展理论
“旅游可持续发展理论”最早是在 1989 年荷兰召开的旅游大会上提出的。1995 年，《旅游可持续发展宪章》和《旅游可持续发展行动计划》的发布，标志着可持续发展模式在旅游业中主导地位的确定。旅游可持续发展是顺应全球可持续发展理论而来的，其本质是旅游发展要保持环境资源和文化资源的完整性，并能给旅游区居民公平的发展机会。

第三章 我国智慧景区建设进展及经验借鉴
一、我国智慧景区的建设进展
近年来，我国对智慧景区概念和理论的研究如火如荼，同时，伴随着技术手段的日趋成熟，我国各旅游景区也先后投入到智慧景区实践探索之中。国家层面，2012 年 11 月，国家旅游局在全国智慧旅游景区建设现场会上公布全国 22 家“全国智慧旅游景区试点单位”，我国智慧景区建设正式进入试点阶段。地方层面，我国各地区智慧景区发展进度不一，政府引导智慧景区建设主要通过制定方案和规划，如《北京智慧景区建设规范（试行）》、《河北省旅游“智慧景区”试点建设规范》、《云台山旅游景区数字化应用规范》等。

二、智慧颐和园对即墨古城智慧景区建设的经验借鉴
颐和园是我国现存最大的皇家园林，拥有优美的自然风光、深厚的文化底蕴和珍贵的文物遗产。颐和园自二十世纪九十年代开始，率先在景区内建立起视频监控系统和办公局域网，并逐年推进信息化建设。“十二五”时期，制定了“智慧颐和园”规划，旨在通过智慧化建设实现景区办公网络化、管理精细化、保护智能化、服务个性化，从而引领文化遗产类园区信息化建设方向。即墨古城景区与颐和园景区同属文化遗产类景区，如今颐和园景区在智慧化建设方面走在全国前列，本文围绕“智慧颐和园”在遗产保护、景区管理、旅游服务等方面的建设情况，总结了颐和园智慧景区建设的部分优秀做法和先进经验，为即墨古城景区的智慧化建设提供学习方向和经验启示。
（一）强化智能化信息基础设施，科学优化景区管理

“智慧颐和园”从软件和硬件两方面加强了信息化建设，硬件上以原有信息网络基础设施及数据基础设施为起点，增加了计算机和相关电子信息设备配置，建立了数据仓库；软件上，建立了 1 套数据库、2 大平台、3 个子系统，具体为基于 SOA 和云计算的信息共享服务平台、综合管理信息平台、文物保护巡查与修缮管理信息系统、园林景观管理信息系统等应用集群和安全保障体系，这些平台和应用体系对提升景区管理与服务起到了至关重要的作用。例如，景区成立了“世界文化遗产监测中心”，采用 BIM 技术，通过运用“文物保护巡查与修缮系统”，创新文物遗产保护与开发利用的手段和模式，加强对文物的监督巡查，及时掌握文物的现状，从而改变传统人工巡查专业性不足、效果不佳、反馈不及时的问题，有效提高文物保护效果和景区工作效率。即墨古城要开展智慧景区建设，首要是加大信息基础设施投入，加强硬件设备的配置，在景区内建立起完善的物联网、互联网体系，筑牢智慧景区的信息化基础。参照“智慧颐和园”模式，结合即墨古城景区自身需求，建立起信息化、智能化应用系统和管理系统，通过技术手段降低管理成本，优化管理模式，提升管理水平。
（二）利用移动服务终端网，提供多样化、智能化服务
颐和园官方网站作为综合性服务终端为游客提供服务信息查询、景点图文简介、网上商城、景点导览、虚拟展示等全方位服务。颐和园网上商城与淘宝网合作，以“皇家买卖街”为主题，出售各类纪念品和文创产品。“智慧颐和园”还推出了手机 APP 服务终端，重点提供智能导游导览服务。该款 APP 使用方便、内容丰富、功能强大，其智能讲解功能覆盖了景区的主要景点，而且讲解的内容也更具知识性和趣味性（讲解内容包含园内 140 个景点，内容量约 8 万字）。其智能导览功能可以根据游客喜爱的不同主题或者游览时间长短，规划推荐符合其要求的游览路线。颐和园景区通过统计 APP 的使用情况，可以分析出不同时段游客流量和分布动态，分析出游客喜爱的景点，从而为游客流量疏导、路线、景点推介及划定遗产维护重点区域提供科学依据。颐和园景区通过智慧化、信息化应用程序为游客提供了种类丰富、便捷高效的旅游服务，满足了新时期游客多样化的需求，这些成功经验值得即墨古城借鉴。
（三）开发虚拟现实技术，创新游客游览方式
“智慧颐和园”开发了“网络虚拟旅游服务平台”项目。该项目利用现代信息、虚拟现实、360 度三维仿真等技术打造出“一比一”的颐和园三维全景景观，构建颐和园虚拟旅游环境。目前，颐和园为 3600 余间古建筑、800 余株古树和颐和园全景设计了三维模型，研发了虚拟旅游专用仿真引擎，游客登录颐和园网站，就可以借助互联网在家中欣赏颐和园的美丽景色、感受颐和园的悠久历史、享受虚拟旅游和 VR 技术营造的新奇体验。即墨古城官网中也提供 VR 体验服务，但仅有景区大门和景区上空两个视角，游客仅能看到景区整体的轮廓，景区内部细致性、观赏性的景点并无体现，远远不能满足虚拟游览的需求。即墨古城可以参考颐和园的方式，对景区内部比较有特色的景点进行虚拟设计，通过虚拟游览技术增强景区游览的趣味性。同时，开发科技含量高的智慧景区旅游产品，将虚拟旅游打造成即墨古城的一项特色优势。第四章 即墨古城智慧景区情况分析
一、即墨古城景区
即墨，始载于《战国策》、《国语》、《史记》等历史典籍，因临墨水河而得名，春秋战国时期即为齐国通商名邑。秦代置县，已有 2200 多年建置史。隋迁今址建城，开皇十六年（公元 596 年）迁县治于现址，已有 1400 多年建城史。1989年 10 月撤县设市，2017 年 7 月 18 日撤市设区。即墨古城位于山东省青岛市即墨区北部，占地 43 公顷，总建筑面积约 37万平方米（地上约 17 万平方米，地下约 20 万平方米）。自 2013 年以来，本着修旧如旧的原则，即墨复建古城，2017 年 6 月一期完工开放，2018 年 8 月全面开放。即墨古城项目重点复建县衙、展馆、文庙、城隍庙、财神庙、真武庙、牌坊街（21 座牌坊）、教堂等公共建筑，打造“一城、两街、十景、十三坊”的整体格局。同时，即墨古城在建设中坚持古今结合，景区内建有古建筑区、即墨历史文化展览馆、特色小吃街，在古城历史味道中增添了现代生活气息，将即墨古城打造成具有即墨地方特色和文化内涵的精品景区。

二、即墨古城智慧景区建设必要性分析
（一）服务信息时代游客的现实需求
在传统的旅游方式中，游客在游览过程中往往处于被动状态，多数旅游景区为游客提供的服务是静态的。但现代经济社会发展，智能手机、平板电脑等移动终端设备广泛应用，网上预订、在线支付、信息查询、智能导航等成为人们日常生活的重要内容，这使得游客在旅游过程中获得了更多的选择权和主动权。游客们希望出行前就可以通过网上订票，节省现场购票的时间；游览中实时了解景区各景点人流量情况，合理安排游览路线；游览后可以通过旅游社交网站、微信、微博等新媒体分享旅游心得，加强与景区的互动。即墨古城通过建设智慧景区，进一步完善景区的信息化基础设施，综合运用现代科学技术和移动通讯平台，满足信息时代游客消费需求，为信息时代游客出行提供更为高效、便捷、安全、智慧的服务。
（二）提高旅游景区管理水平的内在要求
对于信息技术应用落后或者不全面的旅游景区，往往需要投入大量人力、物力、财力在景区资源、人员、产品、安全等方面，且常常存在信息传递不畅、标准要求不高、管理效率低下等问题。景区工作人员主要凭主观意志提供服务，由于不同工作人员态度、知识、能力等方面的差异，使得服务的质量、标准和水平参差不齐，低水平、低素质的工作人员将会给景区管理和景区形象带来负面影响。此外，由于智慧化水平不足，传统景区难以准确统计游客数量、实时监测游客动态，导致产生管理死角。即墨古城景区作为即墨北部景区的新地标，通过可视化、实时化、综合化技术手段和科学化、智能化应用系统，实现对景区内资源、信息、人员的科学、有效管理，规范工作流程，提供优质和标准化服务，高品质的服务加上高水准的管理可以帮助景区树立良好形象，大大提升景区的整体竞争力。
（三）解决旅游景区新问题的迫切选择
随着景区游客量的日渐增加，许多景区面临着资源破坏、客满为患、安全事故、服务质量降低等问题。自即墨古城景区试营业以来，游客接待量呈递增趋势，尤其是假期期间，游客数量激增。2018 年春节期间，即墨古城日客流量突破 11万人次，2019 年春节长假，即墨古城客流量达 43.66 万人次。从可持续发展的角度，面对游客数量激增的压力，景区想要提高管理水平和服务质量，单独依靠人工进行管理，不仅成本高而且难以达到理想效果。即墨古城智慧景区建成后，可以通过可视化、实时化、综合化技术手段和科学化、智能化应用系统帮助景区化解旅游景区游客拥堵、环境破坏等问题，如通过门禁系统，实时统计分析景区游客数量及游客构成，为景区控制游客人数提供有效数据；通过智能监测系统，实时监测景区资源、环境情况，从而对景区资源环境保护起到重要作用等。

三、即墨古城智慧景区建设优势条件分析
（一）资源条件
即墨古城景区拥有丰富的旅游资源，作为一个“贯通古今”旅游景区，即墨古城既拥有古香古色的人文历史资源，也是一座凸显现代生活气息的有温度的古城。

（二）区位条件
即墨古城景区位于即墨区北部，毗邻城阳区。从外部条件看，胶济、蓝烟铁路横穿即墨区西部，即墨火车北站已经开通，景区距即墨北站仅 8 公里。2016年 11 月，青荣城铁通车，城铁在即墨接入全国高铁网，即墨成为“青烟威”三地游客前往济南、北京等地的必经一站。

（三）市场条件
2017 年 10 月，作为 2017 年全国排名第 9、全省排名第 2 的中国百强县，即墨区正式撤市划区。即墨区作为青岛市近郊旅游资源最丰富的区域之一，2018年即墨区全年共接待国内外游客 965 万人次，实现旅游消费总额 128 亿元，分别同比增长 12%和 11%。

（四）品牌产品条件
即墨古城景区还有其独特的文化品牌资源。即墨古城自 2016 年以来，连续
3 年举办国际民谣季。2018 年国际民谣季历时近 2 个月，来自上合组织国家、“一
带一路”沿线国家和中国的 30 组近百位音乐家在此展开了中西文化的交流、碰
撞与融合。

（五）机遇和政策条件
国务院印发的《“十三五”旅游业发展规划》指出，要建设一批国家智慧旅
游城市、智慧旅游景区。随着全域旅游发展战略的提出，智慧景区建设的必要性
进一步凸显。全域旅游离不开智慧旅游信息基础设施的支撑，智慧旅游是实现全
域旅游不可或缺的一部分，大力发展智慧旅游有助于推动全域旅游发展。

四、即墨古城智慧景区现阶段建设情况
即墨古城管理部门已投入 6000 多万元用于铺设即墨古城移动通讯，完善网络配套设施，建设“即墨古城”官网、官微及综合运营管理平台等，积极开展智慧景区建设。在软件建设方面，主要体现在智慧景区建设规划和高素质专业团队的配备方面。即墨古城景区管理部门高度重视景区的智慧化建设，参照国内高水平智慧景区标准，制定了即墨古城智慧景区建设方案。为打造高水平的智慧景区，即墨古城管理部门专门聘请了来自深圳的万安科技发展有限公司业务团队协助进行即墨古城智慧景区建设、管理和运营，该团队拥有一批高素质的专业人才，对智慧景区的规划设计和管理具有丰富的经验。
第五章 即墨古城智慧景区建设评价
评价思路：为了对即墨古城智慧景区建设评价进行一个客观、全面、科学的评价，鉴于智慧景区属于一个全新且有一定专业性的概念，在评价过程中，涉及景区专业性信息化基础设施投建、景区内部办公建设等内容，本文通过对景区管理部门及即墨区旅游局部分工作人员进行访谈的方式，结合实地调研，对即墨古城智慧景区自身建设进行总结评价；对涉及景区面向游客的部分，从游客体验的角度，结合即墨古城实际情况，选取游客在景区旅游过程中能够接触到的内容作为评价指标，运用对偶比较法确定指标权重，并根据评价指标设计调查问卷，进行调研，结合调研数据，运用计算公式，对即墨古城智慧景区建设情况进行分析评价。因即墨古城智慧景区自身建设实际比较直观，本章节重点论述从游客体验角度对即墨古城智慧景区评价部分。