博物馆微信导览技术应用探析
导览既对博物馆的社会宣传教育发挥着重要作用，又对观众的学习产生直接影响。博物馆的 导览经历了标识导览、广播导览、人工导览、语音设备导览、智能手机 APP 导览等从无到有、从 初级到高级的发展过程，现在已经进入“随心所欲”的无线移动微信导览的层面。 微信导览发展现状 时下，微信已经成为很多人手机上的必备 APP，看朋友圈、点赞、评论已经开始成为一种社 交手段、沟通方式。 特别是微信自带扫一扫、摇一摇功能，通过手机摄像头扫一扫二维码，就可以关注别人的微 信，可以看到风格各异的图片、文章、视频等电子信息内容。 随着微信公众平台的开放,经过开发后的公众平台可以实现的功能越来越丰富：根据性别或地 区对用户分组管理，群发图文和视频、音频消息，自动回复、用户即时互动。 微信的应用让一种全新的导览方式鱼跃而出，那就是微信为平台、以二维码为介质的自助导 览系统。该平台以人手一台的智能手机为载体，以信息容量大、译码可靠性高、安全性高、防伪 性好、成本低的二维码为介质，用微信的扫一扫功能，扫描博物馆公布的二维码，即可享受博物 馆或者景区提供的导览服务。 APP 导览和微信导览的优势比较分析 APP 导览和二维码导览平台都不再依赖于第三方设备，用户使用随身携带的手机即可完成导 览，而且不产生任何费用，这是扩音导览和语音导览器无法具备的优势。微信导览和 APP 导览相 比，微信导览的优越性也是 APP 导览无法抗衡的。
1、开发成本低：APP 导览的开发费用普遍都是 5 万元左右,部分大型客户的收费在 10 万元以 上。目前,微信导览公众平台开发在 1-3 万元左右。
2、开发周期短：APP 导览的开发周期是在 2-5 个月,微信导览公众平台开发在 1-2 个月左右, 部分功能要求不高的在一个月内即可完成。
3、使用功能强：APP 导览的主要功能可以划分为查询、预订、语音等多媒体下载、资讯浏 览以及个性服务等几大类别，通过微信导览公众平台开发均可实现,APP 导览能做到的功能,微信 导览公众平台同样拥有。
4、营销价值大：APP 导览属于典型的被动式营销,如果不是刚性需求,用户自动打开的可能性 很低。微信导览公众平台开发更偏向主动式营销,能精准实现点对点的沟通,为景区与用户搭建起 精准的互动桥梁。
5、升级维护易：APP 导览的维护成本很高，需要针对至少两种主流操作系统（iOS 和 An-drod） 做兼容性的开发。微信导览系统则运行于微信公众平台,将大部分的维护事宜转嫁给运营商,其维 护成本、维护周期和维护流程简单易行。
6、推广成本低：APP 导览应用开发完成之后,主要通过与“360 手机助手”、“百度应用”、“安 全管家”等应用市场进行合作推广,引导用户下载安装,有较高的推广成本。微信导览开发则更多 的是借助微信朋友圈、景区二维码吸引用户扫描添加,综合推广成本更轻。 微信导览应用的方法和步骤 以刘少奇同志纪念馆为例，免费开放后，游客逐年成倍增加，游客对讲解员需求的矛盾越来 越突出。自今年国庆节开始，我们通过推广应用二维码智能导览系统收到了游客的追捧，取得了
令人满意的效果。
1、准备阶段：为了在今年国庆节黄金周期间推出微信导览系统服务广大观众，在 9 月初完 成了微信公众平台的申请和认证工作，同时进行了二维码和二维码标牌的设计和印制，用了两周 时间开发了微信公众平台，使其具有自动回复、接收用户消息并和用户即时互动、发送文字图片 等功能。微信导览平台为游客重点服务的内容就是智能语音导览，所以语音质量的高低直接影响 用户体验，为此我们从语音导览内容入手，做到丰富、精炼、准确、通俗。运用到导览器中的导 览语音是选取各展厅、各景点的解说词音频，虽然不能面面俱到，但要提纲携领、通俗易懂。视 频内容是我馆花明楼艺术团录制的自编自导的文艺节目、大美花明楼风光片和刘少奇影像。
2、实施阶段：为了让游客方便识别二维码，我们在馆区和各展厅公众较为集中的位置设立 二维码标识，如门票领取处、馆区入口处、游览车站内安装了 200 余块醒目的二维码标牌，游客 通过智能手机扫一扫后就能关注刘少奇故里官方微信平台，微信平台即提示关注者点击界面中的 “智能导览”来收听讲解、选择室内或者室外导览，微信平台后台会告知关注者每个景点导览语 音对应的代码，回复相应代码即可听到景区各景点和各展厅的语音导览，而每段导览语音经过微 信后台的压缩以后只有不足 30K 左右的大小，将景区内所有景点的导览词都下载下来还不足 1M。
3、宣传阶段：并不是所有的观众都知道景区有智能导览系统，也并不是所有知道的观众都 知道如何使用，所以宣传显得尤为重要。
（1）门票宣传：人手一张的门票是最好的宣传介质，我 们在门票正面印上了微信导览系统二维码，让观众知道这个系统的存在。
（2）海报宣传：在馆区 售票处、每个景点和展厅的入口处、咨询台和游客中心等人员集中处放置大型宣传海报供游客扫 描和阅读使用。
（3）媒体宣传：在微博、微信、官网和旅游类、门户类网站进行宣传，扩大宣传 范围，告知广大公众。 综上所述，以微信为平台、二维码为介质的博物馆自助导览系统，为观众提供了简单高效的 导览服务和丰富有趣的娱乐咨询服务，也是博物馆和景区运用现代信息技术服务人民大众、提升 管理水平的强大工具，具有广阔的发展前景，值得认真总结、深入研究、开发和利用。