博物馆微信导览技术应用初探
博物馆免费开放后，带来了人气指数直线上升 ， 参观游客逐年成倍增长，为了解决讲解员、导游员、咨询员人手不足和满足观众需求之间的矛盾，就博物馆微信导览的推广应用进行了大胆的探索和成功的实践，具有可观的发展前景。
导览既对博物馆的社会宣传教育发挥着重要作用，又对观众的学习产生直接影响。博物馆的导览经历了标识导览、广播导览、人工导览、语音设备导览等从无到有、从初级到髙级的发展过程，现在已经走到了“随心所欲”的无线移动微信导览的最高境界。语音导览是为了让观众听景，它是观景的拓展和延伸，使静景成为活景，调动了游客的想象力，使观众对景点的认识更加深刻、全面。
游客来到博物馆，已不满足于简单地看一看陈列展览，更想知道文物背后的故事，以满足其对知识的渴望。为了最大限度地让博物馆的公共文化资源与人民大众共享，我们充分运用现代信息技术和移动通信设备，在博物馆和景区推广使用二维码导览技术，收到了很好的效果，现将收获和体会与大家分享。
一、微信导览与其他导览使用现状
近年来，社会发展突飞猛进，电子、信息、互联网迅速发展，博物馆的导览方式也不断更新，宣传讲解效率不断提高，观众选择导览的需求不断变化，在扩音导览、语音导览、智能手机ＡＰＰ导览同时并存使用的前提下，微信导览又闪亮登场。
（一）扩音导览
讲解员通过随身携带的扩音器、话筒这一简单的电子设备向观众传递博物馆参观内容和游览信息，这一方式方便实用、成本低、操作简单，但占用大量讲解员。
（二）语音导览器
语言导览器是博物馆免费开放后普遍使用的主打导览设备，也是提供观众自助语音导览的设备，小巧轻便、易于携带，观众可随时选择自己感兴趣的展览项目，收听讲解内容，不必跟着讲解员走固定展线参观；租用一次价格约２０元一小时或只需缴纳一定的定金即可使用。观众在边看边听中汲取知识、了解内涵、感受历史、陶冶思想情操。语音导览器在服务方面，比人工讲解又进了一步，减少人工工资，节约维护成本，导览词一次性灌入后可长期使用，一部导览器可以顶替无限个讲解员，其持续工作效率是人工讲解无法达到的。尤其是临时展览的筹备和展览周期比较短，讲解员在短时间内无法掌握和熟记展览讲解内容和背景知识，语音导览器独具风流。
为什么博物馆语音导览器的使用率不高呢？而且大都是带小孩的家长参观时因新鲜感偶尔租用一下，成年人和旅游团很少租用。其原因：一是不想使用、不会使用、不习惯使用。二是文化消费观念落后，不愿意花钱体验文化的乐趣。三是接受新生事物迟钝。我们常遇到一些观众宁愿多花钱请人工讲解。四是有些博物馆怕麻烦，习惯于因循守旧。
（三）ＡＰＰ导览
２０１１年前后，智能手机开始流行，用户快速增长，使移动互联网炙手可热，带动了包括博物馆在内的各类“移动应用”快速发展，导览类ＡＰＰ应运而生。ＡＰＰ导览是安装在智能手机上的应用程序，旨在帮助博物馆观众和景区游客实现自助导游，以满足用户在旅行中的需求。如，推荐适合的线路并实时交通导航，为公众提供详细的景区景点以及图文、音频、视频介绍，游客仅需一个ＡＰＰ就能玩遍整个景区，无须聘请导游员或者租用导览器。ＡＰＰ导览对博物馆和景区管理益处多多，不用采购任何硬件，不用招聘太多的讲解员，尤其是外语讲解员，不用添置导览设备可以随时满足旅游旺季游客导览需求。４０５在实际工作中，ＡＰＰ导览没有想象中的那么火爆，笔者认为有以下几个原因：１．流量问题。一个内容丰富、功能齐全的ＡＰＰ才够吸引人，然而这样的ＡＰＰ体积都很大，动辄几十兆，语音导览需要的语音或者视频等多媒体资料占用流量大，而能够提供免费高效ＷｉＦｉ网络的景区不多，高昂的流量费用 对于观众是一个需要过的槛。２．安全问题。软件的安全与景区提供的免 费 Ｗｉ Ｆｉ的安全都是观众担心的问题。３．没有二次利用性。 观众离开博物馆或景区后，ＡＰＰ不再为观众服务，没有重复利用性 。
（四）微信导览
手机用户从每天打开看来电显示、来信显示、上网冲浪，到微博、微信，步步进化、步步升级，而成为一种生活习惯；从希望自己的微博有评论，到关注朋友圈是否有更新。不知不觉间，微信成为每个人手机上的必备ＡＰＰ，看朋友圈、点赞、评论已经开始成为一种社交手段，沟通方式。特别是微信自带扫一扫、摇一摇功能，通过手机摄像头扫一扫二维码，就可以关注别人的微信，可以看到风格各异的图片、文章、视频等电子信息内容。二维码越来越为公众所熟悉，离消费者越来越近，公交站、电梯间、超市里的商品上、海报上、掘片上和个人的名片上无处不有。随着微信公众平台的开放，经过开发后的公众平台可以实现的功能越来越丰富：根据性别或地区对用户分组管理；群发图文和视频、音频消息；自动回复（含被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复）、和用户即时互动。｜微信的应用让一种全新的导览方式鱼跃而出，那就是以微信为平台、以二维码为介质的自助导览系统。该平台以人手一台的智能手机为载体，以信息容量大、译码可靠性高、安全性高、防伪性好、成本低的二维码为介质，用微信的扫一扫功能，扫描博物馆公布的二维码，即可享受博物馆或者景区提供的导览服务。
二、ＡＰＰ导览和微信导览的优势比较分析
ＡＰＰ导览和二维码导览平台都不再依赖第三方设备，用户使用随身携带的手机即可完成导览，而且不产生任何费用，这是扩音导览和语音导览器无法具备的优势。微信导览和ＡＰＰ导览相比，微信导览的优越性也是ＡＰＰ导览无法抗衡的。开发成本低：ＡＰＰ导览的开发费用普遍都是５万左右，部分大型客户的收费在１０万以上。目前，微信导览公众平台开发在１万–３万。Ｉ开发周期短：ＡＰＰ导览的开发周期是在２–５个月，微｜信导览公众平台开发在１–２个月，部分功能要求不高的在１个月内即可完成。
使用功能强：ＡＰＰ导览的主要功能可以划分为查询、预订、语音等多媒体下载，资讯浏览以及个性服务等几大类别，通过微信导览公众平台开发均可实现，ＡＰＰ导览能做到的功能，微信导览公众平台同样拥有。
营销价值大：ＡＰＰ导览属于典型的被动式营销，如果不是刚性需求，用户自动打开的可能性很低。微信导览公众平台开发更偏向主动式营销，能精准实现点对点的沟通，为景区与用户搭建起精准的互动桥梁。从需求来看，用户有可能关注任意无数商家的微信账号，但用户绝不可能安装无数的导览ＡＰＰ，即使用户安装了，使用率仍然是一个问题。
安装速度快：ＡＰＰ导览应用需要用户自行下载安装，微信导览公众平台只需用户简单扫描一下二维码即可轻松关注，对于博物馆和景区而言，无疑是一条更为合适的宣传通道。
占用空间小：ａｐｐ导览安装到手机之后或多或少会占用一定的手机空间。微信导览公众平台开发是以微信公众平台为入口，微信只是给开了一扇门而已，完全没有占据手机空间。
卸载残留少：由于ＡＰＰ导览需要用户下载安装，基于利益角度考量，用户在卸载时，ＡＰＰ导览依然或多或少地有部分内容残留在用户手机里面，将直接影响用户手机系统的运行速度。显然，这是用户所不乐见的。微信导览只需直接取消关注即可，压根不存在残留问题，轻松简单地获取用户喜爱。
升级维护易：ＡＰＰ导览的维护成本很高，需要针对至少两种主流操作系统（ｉ〇Ｓ和Ａｎｄｒｉｏｄ）做兼容性的开发。微信导览系统则运行于微信公众平台，将大部分的维护事宜转嫁给运营商，其维护成本、维护周期和维护流程简单易行。两者在升级问题上也存在差异。ＡＰＰ导览需要通知用户升级，如果用户基数庞大，彼此使用的是不同版本的ＡＰＰ，可能造成功能上的缺失。微信导览系统则是在微信公众平台后端完成升级维护工作，不论用户规模，可以迅速完成整体升级，极大地方便博物馆和景区、观众。
推广成本低：ＡＰＰ导览应用开发完成之后，主要通过与“３６０手机助手”“百度应用”“安全管家”等应用市场进行合作推广，引导用户下载安装，有较高的推广成本。微信导＾览开发则更多的是借助微信朋友圈、景区二维码吸引用户扫描添加，综合推广成本更低。由此可见，以微信为平台、以二维码为介质的自助导览系统是公众参观博物馆和景区时获取自助服务的最好选择。
三、微信导览应用的方法和步骤
以刘少奇同志纪念馆为例，该馆免费开放后，游客逐年成倍增加，２０１３年已达３５０万人，游客对讲解员需求的矛盾越来越突出，自２０１４年国庆节开始，我们通过推广应用二维码智能导览系统受到了游客的追捧，取得了令人满意的效果。
（一）准备阶段为了在２０１４年国庆节黄金周期间推出微信导览系统服务广大观众，在９月初完成了微信公众平台的申请和认证工作，同时进行了二维码和二维码标牌的设计与印制，用了两周时间开发了微信公众平台，使其具有自动回复（含被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复），接收用户消息并和用户即时互动，发送文字、语言、图片、视频等功能。微信导览平台为游客重点服务的内容就是智能语音导览，所以语音质量的高低直接影响用户体验，为此我们从语音导览内容人手，做到丰富、精炼、准确、通俗。运用到导览器中的导览语音是选取各展厅、各景点的解说词音频，虽然不能面面俱到，但要提纲挈领、通俗易懂。要用平实生动的语言，讲述专业的知识。视频内容是我馆花明楼艺术团录制的自编自导的文艺节目、大美花明楼风光片和刘少奇影像。图片资料主要是来自“四季花明楼”图库。
（二）实施阶段为了让游客方便识别二维码，我们在馆区和各展厅公众较为集中的位置设立二维码标识，如门票领取处、馆区人口处、游览车站内、展厅出入口处、景区标示标牌处安装了２００余块醒目的二维码标牌，游客只要通过智能手机扫一扫功能扫描随处可见的二维码标牌，手机就会自动跳转至微信界面，然后关注刘少奇故里官方微信平台，微信平台即提示关注者点击界面中的“智能导览”来收听讲解、选择室内或者室外导览，微信平台后台会告知关注者每个景点导览语音对应的代码，回复相应代码即可听到景区各景点和各展厅的语音导览，而每段导览语音经过微信后台的压缩以后只有不足３０Ｋ左右的大小，将景区内所有景点的导览词都下载下来也不足１Ｍ流量。
（三）宣传阶段并不是所有的观众都知道景区有智能导览系统，也并不是所有知道的观众都知道如何使用，所以宣传显得尤为重要。１．门票宣传：人手一张的门票是最好的宣传介质，我们在门票正面印上了微信导览系统二维码，让观众知道这个系统的存在；背面附上此系统的使用说明为观众提供详细图文指导。２．海报宣传：在馆区售票处、每个景点和展厅的人口处、咨询台和游客中心等人员集中处放置大型宣传海报供游客扫描和阅读使用。３．媒体宣传：在微博、微信、官网和旅游类、门户类网站进行宣传，扩大宣传范围，告知广大公众。整个微信导览系统以微信公众平台为基础，在占用游客手机少量数据流量的情况下，将馆区和景点相关的文字、图片、音频、视频资料呈现给游客，使游客轻松享受到了最新鲜的导览服务，这也是目前博物馆和旅游景区最先推出的自助服务系统。另外，游客还可以通过微信智能导览系统的留言板功能，对博物馆和景区的服务、管理提出意见建议，形成良性循环，以利景区的发展。通过该系统的应用也可以了解博物馆和景区的每日新闻，阅读刘少奇的光辉著作，分享研究成果，欣赏景区视频和风光摄影，及时对这些栏目进行更新，极大便利和丰富了公众参观信息，这对博物馆和景区来讲也是一个极好的形象宣传展示平台。微信公众平合的二维码导览系统，还有一个其他系统不具备的优点：可以通过微信公众平台的后台，很直观地监测到各种数据，让管理者及时掌握每个关键词出现次数，每天的关注人数和取消关注人数，每条图文信息阅读、收藏和转发次数等。下一阶段，刘少奇同志纪念馆将在展厅为游客提供免费畅通的无线网络，并在展板和文物展柜上科学设置二维码提供观众扫描。这些二维码中将包含与展板内容相关的更加丰富多彩的知识，进一步延伸展板的展示空间，让观众走进数字博物馆，进一步了解文物背后的有趣故事，看到文物的三维展示视频等。综上所述，以微信为平台、二维码为介质的博物馆自助导览系统，为观众提供了简单高效的导览服务和丰富有趣的娱乐咨询服务，也是博物馆和景区运用现代信息技术服务人民大众、提升管理水平的强大工具，具有广阔的发展前景，值得认真总结、深入研究、开发和利用。现在是移动互联网的时代，中国有９亿多的手机用户，科技助力文化传播可以让文化更亲民，让文化服务更惠民。微信二维码导览服务拓展了文博行业的服务空间，引人“以人为本”的服务理念，突破时空限制，是文博单位社会宣传教育可持续发展的最佳选择。