融媒体视阈下智慧景区导览信息系统优化建设

融媒体视阈下，旨在更有效传递景区信息的智慧导览信息系统建设不仅应关注游客体验的速度，更应聚焦游客更多元、沉浸式的信息需求。为此，本文提出以旅游者为中心、以互动为目标、以“质料”为关键、以场景为纽带的优化建设思路，从“受者 （旅游者）”与“传者（旅游景区）”两个视角，过程、目的、功能三个维度构建智慧景区导览信息系统框架及优化建设内容。

智慧景区导览信息系统是旅游景区借助物联网、云计算等智能技术，以音频、视频、图片、文字等多种呈现方式向游客展示景区信息，提高游客自主游览体验的信息展示平台。自2015年国家各部委相继出台《促进大数据发展行动纲要》《旅游+互联网行动计划》《关于促进智慧旅游发展的指导意见》《“十三五”全国旅游信息化规划》《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》等顶层设计文件以来，无论是自然资源丰富的景区还是历史文化厚重的景区，亦或是现代主题鲜明的园区，都致力于通过强化智慧景区导览系统，提升景区资源管理、接待运营、安全监控以及游览服务，达到推进智慧旅游整体建设的目标。然而，由于对智慧旅游建设存在一哄而上的线性思维和基于景区主导的供给愿望，许多景区智慧导览信息系统建设的科学性、合理性问题成为游客智慧体验提升的障碍。最新数据显示，我国网民已超过8亿人，移动端信息的获取成为人们的日常，一个融传统媒体与新兴媒体、融传媒与受众互动于一体的 “融媒体”时代已经到来，高时效、碎片化、互动性、深入性、短暂性、颠覆性以及更加身临其境的“体验性”需求成为融媒体时代背景下旅游者的信息获取特征。为此，抓住融媒体时代旅游者获得信息的行为特征变化，优化智慧景区导览信息系统设计， 为智慧景区高质量建设提供科学体系框架，为景区和旅游部门合理配置资源、提升用户体验提供实践指导具有重要意义。

一、文献及实践回顾

（一）国内概况

导览信息系统作为景区服务设施的重要建设内容之一，一直是智慧旅游研究及实践的关注对象。尤其伴 随着新媒体技术的逐渐普及，“互联网+”概念的提出，加入新媒 体技术的智慧导览信息系统逐渐被人们所接受。实践上看，自2014 年国家确定“智慧旅游”年以来，全国智慧景区工程陆续 展开。各地不断提升技术研发能力，许多旅游景区还借助电子 商务平台与建设导览系统密切融合。但是从研究成果来看，对于景区智慧导览信息系统的专业研究并不多见，在 CNKI 等中文数据库中搜索到相关文章仅6篇。如沙子凯（2019）在 TAM 模型的基础上，通过德尔菲法多次向专家征求意见，选取了6个二级评价指标和34个三级评价指标，构建了景区智能导览系统评价指标体系。吴侃侃（2019）在总体设计、数据库建设、功 能设计实现及设计特点创新等方面，阐述了基于GIS 三维可视化的智慧景区导览系统设计思路及其在智慧景区工作中的重 要作用。且这些文章仅是从系统功能的完整性去评价景区建设成效，对融媒体时代特征的把握及给景区智慧导览信息系统带来的变化及应对对策没有提及。

（二）国外概况

对于智慧景区的研究，国外虽然实践较为丰富，但由于相关理论是我国率先提出，所以国外并没有赋予智慧景区系统的理论界定，研究尚显不足。不过，就新媒体导览系统研究时间来看，国外实践比国内则要丰富许多。例如，作为最早提出智慧旅游概念的国家之一———美国，在 2006 年时就在宾夕法尼亚州波科诺山脉度假区将智能导览系统与腕带结合，把带有无线射频的芯片给旅游者戴入，其中还囊括了票务查询、公交路线、周边环境等便民服务。欧洲的很多国家也已经将二维码技术和城市信息融入其中为智慧景区服务。日本还在智慧景区智能导览系统中开发多种语言系统。众多亚太国家都在提升无线网络、互联网、物联网、蓝牙、远程控制、云计算等新媒体技术，加强智慧景区中导览信息系统的互动性和实用性。 综上所述，智慧景区导览信息系统建设实践经验丰富，但成果主要以支持技术研发居多，融媒体时代背景下的旅游市场获取信息行为特征变化与景区智慧导览信息系统建设契合关联研究尚未被关注。

二、融媒体内涵

融媒体不是一个独立的实体媒体，而是一种新的信息传播理念和运作模式。其特征体现在：（1）它是把新媒体（如互联网、 通信网、卫星等渠道以及手机、电脑、人工智能等）与传统媒体 （如报刊、电视、广播等）优势互为整合，通过“资源通融、内容兼 融、宣传互融、利益共融”使二者的功能、手段、价值得以全面提 升。其本质，就是将信息更全面有效地传递给受众。对景区而 言，即是不仅需要构建集新媒体、智能技术于一体的导览信息 系统，还需要构建能综合运用各种技术和媒体手段整合景点介 绍、导游讲解、地图导览、线路推荐、景区服务等功能于一体的全方位全时信息系统。（2）融媒体时代，信息传递中“传者本位” 向“受者本位”发生转向。以往服膺于宰制性大众媒体的旅游 者，不仅会自主积极与各类媒介互动，甚至以“自主产生新闻” 的形式直接参与到景区信息生产过程中来。而这就意味着，旅 游景区的信息传播线条也会因时代的变化而有新的内涵。在融媒体视阈下，景区信息在传播过程中不仅局限于主体的生产、 交换、消费等，也需融合旅游者的体验、情感、偏好等，其信息系统既要能有效支持旅游者游览，还能反馈互动旅游者疑问、评价、情绪等。

三、融媒体视阈下智慧景区导览信息系统建设思路

融媒体视阈下，景区导览信息系统建设如何契合时代特 征，顺应旅游市场获取信息行为特征变化，坚持下述构建思路 有助于优化建设实践：

（一）以旅游者为核心

目前，从内容价值来看，很多景区导 览仍然坚持传统信息（如社会政治、经济、文化等）编辑导向，这 种对景区信息的标准化处理会使现代旅游者快速予以替换甚 至摒弃。因此，景区应该依托以旅游者为中心的思维方式，根据旅游者获取信息的碎片化特征，以大众时尚“熟语”形式全面呈现多元的碎片化关键词信息，然后再根据大数据评析结果择其要词，推出全媒体化的深度展示，将区内经典景点、历史衍变、 文化背景等用文字、视频、图片、声音等多种方式加以呈现，全方位地向受众讲述景区故事。

（二）以互动为目标

融媒体时代不存在单一的受众。一方面作为信息传导主体的景区希望导览信息在质量和数量层面 上要达到高水准；另一方面旅游者自己也希望能参与进信息传递中，做信息的生产者。因此，景区信息导览设计能体现“互动” 的最典型模式就是 UGC，也就是“用户生产内容”。通过此模式，景区可以依赖智慧导览系统及相关链接平台与旅游者实现双向互动，更好更全方位地满足旅游者的信息需求、互动需求 和表达需求，促进景区高质量传递信息价值的创造。

（三）以“质料”为关键

智慧景区导览信息系统要发挥展示景区精粹且旅游者喜闻乐见的功能，关键还在于信息的物质呈现方式———质料。“质料”不仅仅是信息支持技术手段，还在于能够传达故事的媒介本身的选择。比如，一篇图文推送，从标题形式、图文长短，到版式设计、美工配图，再到名片设置、评论互动，可能都是景区信息的符号编码。“作为文本的叙事互动”，同 样可以增加旅游者对景区发布信息的理解认同。

（四）以场景为纽带

对旅游者来说，在游览景区时的信息 阅读、分享、发布可能与景区导览信息生产的重要性、显著性和接近性的初衷思路截然不同。他（她）生产一条信息的理由很可能仅是这条信息所处的某个场景迎合了他们在某个时段的社交需求，契合了一种心情或感悟，或者他（她）刚好经历了类似的事情。因此，对于景区来说，如何更好地探析旅游者偏好，将景区真实场景与虚拟场景融为一体，贯穿于游客游览景区始 终，符合甚至超出他们的场景期待，也是其设计导览信息时需 要思考的重要方向。

四、融媒体视阈下智慧景区导览信息系统构建

（一）融媒体视阈下智慧景区导览信息系统框架构思。

根据融媒体的信息传播特征，结合导览信息系统设计思路，以提升旅游者的游览过程体验为目标，在高度系统化整合景区物理资源和信息资源思考的基础上，本文认为可以按照“受者（旅游 者）”与“传者（旅游景区）”两个视角，过程、目的、功能三个维度来进行智慧景区导览信息系统框架优化构建。

（二）融媒体视阈下智慧景区导览信息系统构建内容

1、营销推广为目的的游览前导览信息系统

融媒体视阈下，智慧景区导览信息系统作用的发挥不应该仅从游客开始游览之时才算开始。景区应该抓住当今全时全天候的信息“爆炸” 时代特征，与景区全时全天候的营销推广“绑定”在一起，随时随地作为向潜在旅游者展示景区产品的一种经营活动，促使旅游者在游览前“转一转”、“想一想”、“问一问”景区，激发他们的 现实购买欲望和行为，实现景区导览信息系统“情景沉浸、在线预约、信息咨询”的三大功能。考虑到游览前游客获取信息的相对难度，主要通过公众号植入、平面推广的方式与导览信息系统构建关联起来。

（1）公众号或微博植入

公众号是当今主流的 线上线下微信互动方式，是智慧景区导览信息系统比较容易实 现与目标市场沟通的必不可少的手段。旅游景区可借助多级、 多层、多种营销渠道，通过旅游者手机终端关注植入公众号，将包含旅游景区主题高清视频宣传片/高清图片嵌套在公众号景区信息介绍版块内，以 VR、人工智能技术建设等支持方式供游客点击查看欣赏，打破传统单一的生硬文字信息内容介绍方式。并且通过“游览前添加收藏功能”的设计，使潜在旅游者能对感兴趣的景区信息重点关注、快捷查看，强化对旅游景区信息感知印象。景区也可以通过开通官方微博，通过激励旅游者在游览景区不同阶段时对微博的关注、转发或评论，为设计景区信息产品提供依据。

（2）平面推广

习近平提出，传统媒体和 新兴媒体要实现优势互补、一体发展。当今，旅游景区虽然可以大量运用具有时效性、互动性的新媒体展示信息，但也不得不 看到如此海量快速的信息充斥给旅游者留下的浅层次感知印象的弊端。在融媒体视阈下，智慧景区导览信息系统建设必须涵纳可利用长、宽两维形态传达视觉信息的平面广告建设，尤其是在旅游者游览前，景区可通过户外、户内及可携带的平面推广形态，将精华景点、游览信息、消费信息、接待时间、注意事项等公众服务信息精心编排后以深入人心、富有个性的文案、 图形、线条、色彩等向旅游者全方位展示，充分发挥新旧媒体共同融合于导览信息系统建设的作用。

2、以导览定位为目的的游览中导览信息系统

智慧景区导 览信息系统的最重要功能就是为游览过程中的旅游者提供导 览和定位。尤其是对于从未到达过旅游景区的旅游者而言，当 陌生的环境有了移动智能终端提供的位置信息、旅游咨询、语 音导航、旅游社交服务等，可以更加安心、轻松地游览景区。而对旅游景区而言，则可以更好地实现游客偏好管理、容量管理、 安全管理等。此部分的构建关键方式在于移动终端的融入。通 过游客手机扫二维码、微信等植入公众号、APP 乃至关联智慧 平台，景区可以将线路规划服务、智能语音讲解服务、快速查询 服务、应急相应服务等与信息导览发布融合起来。同时，辅助采 用一些传统媒体如纸媒、户外广告等强化景区信息展示的持续 性。具体建设内容可以包括：

（1）参观线路规划

景区在信息系统中可根据游客游览时 间限制或入口不同为条件，向游客提供不同主题、不同时间、不 同目的等细分游览线路规划，便于游客合理便捷地游览景点。

（2）景点位置信息

景区在信息系统中应该在每条参观线 路上标注出景点、公共服务设置及消费类场所，以位置信息标 注；便于游客点击位置信息图标即可查看详情介绍，展示页面 支持图片、文字、语音播放和视频播放等功能。

（3）自主定位

这是此系统建设的最重要功能。游客能够通 过该导览信息系统自动选择、调用手机定位功能，在平面地图 中定位自己位置，准确描述当前朝向（需游客手机硬件支持）， 从而在景区内自助导航，精准寻找目标地；还可以通过程序跳 转至第三方手机导航软件，如百度地图，通过使用第三方导航 软件让游客准确快捷地抵达景区中景点。最新的设计是基于 LBS 位置信息服务的增强现实导览服务。即当旅游者到达景区后，通过将摄像头对准景区，将全景位置图像的位置信息与地 理信息进行整合，使全景实景图像数据与地图相关联。将会在景区视图表面上叠加覆盖层，标出主要景点的游览区域方位及 出入口、酒店、停车场、卫生间等常用公共设施位置信息，让用 户用最直观的方式，探索周围环境，只需要透过手机镜头，便可 以在景区内的任何一个位置查看周边信息。旅游者只需像拍照 一样握住手机，实景定位、导航功能就会将附近景点直接覆盖在显示画面上，旅游者可以更加轻松地与系统平台进行信息交互，如游览预约、电话咨询等。

（4）自动语音导览

通常，智慧景区建设都会使用 RFID，它 能使游客开启定位系统后，基于无线射频信号的传输特性，自 动识别目标信息导览对象。游客进入景区某区域或者建筑物附近后，手机客户端便会自动播放相关的语音介绍。

（5）手绘地图

景区可以吸纳专门人才，根据景区实际布 局，设计、手绘出特色导览地图。

（6）消费类信息

主要体现旅游景区内表演、餐饮、娱乐及住宿等多元信息。可通过视频预览、360°全景展示、高清图片展示等方式，将游览增值服务直观地传递给每一位游客。

3、以服务反馈为目的的游览后导览信息系统

旅游者游览景区后的感知反馈是深度体验的结果，是相关公众非常信任的 信息来源，是景区信息内容的重要构成部分，还是景区可以化解矛盾、建构游客忠诚感的重要契机。因此，导览信息系统必须包容旅游者的游后信息，给予良好传递通道。因此，该部分应该 包括：

（1）意见与建议

景区应在信息系统客户端内置有多媒体留言板功能，支持提交文字、语音录音及现场拍照上传等多种 形式。为了塑造较为正面的信息形象，可以支持游客向管理方 提交游园过程中的服务意见，投诉或建议的留言，但内容仅为管理端可见。

（2）服务评分

旅游者可在评分界面跟进提供的评 分功能对景区服务、设施、环境等进行评分；评分界面操控为选取界面五星数量，颗数的多少代表评分值的高低。

（3）调研问卷

景区可在信息系统客户端或公众号推送服务感知调研问卷内容，并使旅游者可通过简捷的点选操作完成调研问卷的填写，提高信息反馈的效度和信度。