2021年11月19日

基于大数据背景下智慧旅游管理模式探讨

作者 导览管理员

大数据背景下智慧旅游的内涵

(一)大数据的含义

大数据主要是在计算机信息技术发展基础上产生的海量数据信息,这些信息具有数量庞大、类型繁杂、价值性低等特征。大数据时代必须要注重信息的搜集与管理,挖掘价值信息,这样才能更好满足企业、行业的发展需求。随着科学技术发展,我国5G移动网络的逐步普及,智能手机更是成为人们生活中不可或缺的一部分,人们每天所能够接受到的数据信息较多。在大数据时代,旅游行业想要实现健康持续发展,就必须要把握大数据时代特征,并在此基础上构建智慧旅游管理模式。大数据时代特征尤为显著,主要表现在三个层面:首先,数据量庞大。互联网信息时代,数据产生速度异常之快,无论在生活当中,还是在工作当中,人们随时随地地在接收着各种各样的信息。特别是随着自媒体的发展,抖音、微信、微博等自媒体媒介让信息接收、传递变得更为便利,人们既是信息的接收者又是信息的传递者。其次,数据类型多元。大数据时代,人们通过手机、电脑就能够查阅、了解各种各样的信息,信息类型众多,图片、文字、视频、音频等获取灵活自如。一方面,人们能够根据自己所需查阅相关信息;另一方面,网络时代人们会被动地接受信息,比如在网页浏览当中会出现各种各样的广告,这些信息会在不知不觉对人们产生影响。再次,数据价值低。大数据时代人们虽然能够快速接受各种数据信息,但是信息价值并不高,这就要求人们能够自觉地检索有价值的数据信息,更好地满足自身需求。智慧旅游管理模式的构建同样是为了提高旅游产品、旅游景区的宣传推广效率,让更多人接受旅游信息,提高旅游数据信息的价值,同时为游客提供高质量的旅游服务。

(二)智慧旅游的含义

智慧旅游的思路最早在2011年提出,主要是指在旅游服务体系构建当中融入现代化信息技术,借助大数据、云计算、物联网等方式实现旅游智能化、便捷化、高效化,为游客提供智慧服务,实现传统旅游向现代化智慧旅游的转变。完善的智慧旅游体系一般包括三大因素。首先,具备完善的数据处理体系,一般以云计算中心、大数据库为主。通过该体系实现旅游数据信息的有效搜集、处理,通过大数据处理,旅游管理部门或者旅游景点能够及时把握游客需求,了解游客动向,掌握游客数量,并根据游客需求以及景点管理需求制定对应的管理决策,以实现旅游管理水平的提升,提高游客满意度。其次,具备完善的服务平台,构建服务端、使用端两个智慧旅游服务端。一方面,通过服务端能够将旅游服务信息通过智慧平台传递给旅游消费者,包括景区介绍、景区路况、旅游住宿、娱乐服务等内容,同时还可以为游客提供旅游导向、自驾游路线等信息,以此提高旅游者消费体验。另一方面,通过使用端,旅游消费者能够利用网络平台或者APP软件订购旅游景区门票、预定酒店等,为游客旅游提供便利,提高旅游满意度。再次,需要具备完善的网络体系,通过物联网实现物物相联,满足信息交换需求,通过5G移动网,为旅游管理主体以及使用者提供良好的网络服务。

大数据背景下智慧旅游管理模式构建存在的问题

(一)缺乏健全的信息化智能设备

智慧旅游管理模式的构建离不开完善的信息化设备,不过从目前来看,我国智慧旅游尚处于初级发展阶段。首先,旅游景区虽然解决了网络信号弱等问题,但是并未完全实现无线信号的全面覆盖,这就给游客带来了诸多不便。其次,在移动平台构建方面,旅游管理信息化水平较低,无论在数据搜集还是信息处理方面均存在不足。尤其在节假日时期,游客数量急剧增加,很多景点智能平台无法做到信息的智能化处理,难以有效评估游客数量,给游客接待、服务工作带来不便。再次,智能化设备投入力度小,在现代旅游发展中,一些先进的智能化设备逐渐投入到旅游服务体系当中,极大提高了旅游服务便利性,比如景区刷卡设备、智能充电设备、智能停车服务设备等。但目前很多景区缺少智能化设备,依然采用人工服务模式,服务效率低、服务态度差问题层出不穷。

(二)智慧旅游管理缺乏高质量的数据支撑

大数据时代,智慧旅游管理模式构建离不开数据的支撑,而数据的真实性、价值性、完整性与数据库的构建水平密切相关。目前来看,我国旅游行业并未形成有效的信息共享体系,旅游信息数据相对局限,行业内部信息较为分散,旅游企业所搜集的数据信息难以满足自身发展需求,这就导致旅游行业内部资源优化配置水平有限。同时,在大数据时代,数据具有多元性、价值低等特征,只有构建高水准的数据管理体系,才能够提高数据的利用价值,为智慧旅游管理工作的开展提供科学的决策依据。现阶段,国内旅游行业缺乏统一的数据库,行业内部信息共享力度有限,难以为智慧旅游体系构建提供数据支撑。

(三)高素质管理人才匮乏

大数据背景下智慧旅游管理体系构建离不开高素质的管理人才,特别是在旅游竞争日益激烈的今天,智慧旅游管理尤为重要,管理人才的素质、理念、方法决定着最终智慧旅游体系构建的成果。现有阶段,智慧旅游体系构建人才匮乏的原因主要为:首先,旅游企业在高素质管理人才方面的投入力度有限,没有根据智慧旅游发展需求引进高素质的旅游管理人才,现有管理人员缺乏智慧管理理念和技能,对智慧旅游认知不清。其次,在智慧旅游管理体系构建过程中,缺乏科学完善的培训机制,没有根据智慧旅游体系发展需求制定对应的培训方案和措施,难以通过培训实现旅游管理人员素质的全面提升的目标。最后,大数据时代,智慧旅游已经成为旅游行业发展的主流趋势,但是在现代化旅游教育培训体系当中,我国高校旅游专业人才培育与旅游产业发展存在脱钩现象,所培养出来的旅游专业人员很难适应智慧旅游管理体系的发展需求。此外,地方政府缺乏有效的政策保障,在智慧旅游管理人才引进方面重视力度有限,没有发挥政策优势,造成地方旅游产业发展中智慧旅游管理人才匮乏,限制了地方旅游产业的可持续发展。

大数据背景下智慧旅游管理模式构建策略

(一)注重智慧旅游基础设施建设,提升智慧旅游服务质量

近年来,我国旅游行业呈现快速发展趋势,旅游行业收入大幅增加。国家统计局公布的数据显示,2018年,国内旅游人数共计55亿人次,与2017年相比增长10%,旅游收入达到5.9万亿元,与2017年相比增长了10%;2019年,国内旅游人数共计60亿人次,与2018年相比增长8%,旅游收入共计6.6万亿元,与2018年相比增长11%。旅游行业的快速发展为旅游信息化建设提供了坚实保障,尤其是随着人们旅游消费理念的转变,消费方式的升级,势必对智慧旅游更为青睐,为此,必须要加快旅游区域智慧体系的构建。首先,加大旅游区域网络体系的构建力度,实现无线网络的全面覆盖,为智慧旅游提供网络保障,有效满足消费者网络需求。其次,加大智慧旅游管理设备的投入力度,一方面,要加大硬件设备的投入,根据景区旺季人员次数设定对应的智慧售票机、智慧停车位、智慧公交车等设备,提高智能服务效率,更好地满足旅游人员智能化需求;另一方面,加大智慧旅游软件的升级优化,根据景区景点、路线完善用户端APP,构建智慧服务软件,为人们景点线路查询、购物、住宿提供智慧服务。再次,加大旅游行业内部信息的共享力度,构建统一的数据共享中心,有效满足行业内部数据需求。同时,注重价值信息的挖掘,通过云计算、大数据软件为行业提供价值信息,推动行业的健康持续发展。

(二)转变管理理念,提升智慧管理效率

智慧旅游管理模式的构建不仅与旅游企业密切相关,更与旅游管理部门相关联,所以,在智慧旅游管理模式构建当中,必须要树立全新管理理念,提升智慧管理效率。首先,旅游企业作为智慧旅游管理的主体,应当树立“以人为本”的管理理念,从游客需求入手,借助大数据、云计算等途径搜集数据信息,打造智慧旅游管理体系,提升旅游管理效率。其次,旅游管理主体部门要转变管理意识,从管理型政府向服务型政府转变,通过政策、财政等途径积极引导旅游企业加大智慧旅游方面的投资。同时,要加大监管力度,构建完善的监管机制,做好客流预警预测工作,避免节假日游客拥挤、滞留问题。地方旅游行政服务主体要加大“大数据+旅游”方面的投入力度,构建智慧服务平台。此外,行政机关应当完善数据管理机制,强化安全风险管理,避免数据信息的泄露,切实保障支付安全。

(三)利用智慧旅游平台,创新营销模式

智慧旅游管理模式构建的目的一方面是为了提高旅游服务效率,提升游客体验感和满意度,另一方面是为了实现旅游管理水平的提升,通过智能、科学、高效的管理模式实现旅游行业资源的优化配置,实现旅游主体利益的最大化。对此,可以在智慧旅游平台构建的基础上,通过营销模式的创新实现智慧旅游管理目标。现有阶段,旅游目的地营销系统已经在智慧旅游体系当中得到了广泛应用,这种营销模式依托于网络,是网络营销的重要模式。该模式实现了旅游关联主体间的有效结合,政府在其中发挥着主导作用,通过对该模式的推进能够有效提升旅游目的地的宣传推广效果,扩大景点影响力。旅游目的地营销系统简称DMS系统,能够通过大数据、云计算技术实现对当地旅游资源、游客资源、游客偏好等数据的统计分析,并根据统计结果为企业提供科学高效的营销方案。作为旅游管理主体,要积极发挥智慧旅游平台优势,打造智慧旅游项目、旅游线路,同时,加强旅游服务主体与游客之间的互动,通过互动营销提升游客满意度。

(四)拓展人才引进渠道,构建智慧旅游人才团队

大数据背景下智慧旅游管理模式的构建离不开高素质的管理人才和服务人才,对此,必须要通过拓展人才引进渠道,完善培训机制,构建智慧旅游人才团队,为智慧旅游产业的可持续发展提供人才保障。首先,旅游行政管理部门作为旅游行业的监管主体,要为行业发展提供政策、财政方面的扶持,比如,可以通过财政补助、政策引导等方式吸纳高素质智慧旅游型管理人才参与到当地旅游管理工作当中。其次,发挥高校在旅游人才培育方面的作用,加强高校与旅游企业之间的合作力度,让高校更好地了解智慧旅游发展对应的人才需求标准,以推动高校旅游专业课程改革的深化发展,为当地培养实用型、复合型、智慧型高素质旅游人才。再次,旅游企业要构建完善的人才培训机制,根据智慧旅游发展需求,制定人才培训方案,努力提升旅游人员的专业水平和道德素质,尤其是要打造一批高素质的网络服务人员,为游客提供24小时的旅游服务,让游客感受到智慧旅游的便捷性、高效性。最后,加大创新型人才培育力度,通过完善的薪酬激励机制鼓励旅游服务人员在产品、服务、技术等方面进行创新,通过创新推动智慧旅游的全面发展。总之,构建智慧旅游管理模式顺应了大数据时代的发展需求,在提升旅游资源优化配置效率、增强游客体验满意度、推动地方旅游产业升级优化等方面意义重大。本文在对智慧旅游管理模式现存问题分析的基础上,从智慧旅游设备投入、人才团队构建、智慧旅游平台价值发挥、管理理念转变等方面提出了优化策略,希望能够为大数据背景下智慧旅游产业的发展提供参考依据。

 

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