贵州省旅游景区的有声解说系统发展研究

一、贵州省旅游景区内有声解说系统的发展旅游解说系统由解说对象、解说受众以及解说媒 介三大基本要素构成。按照不同的分类标准和依据，可 将其划分为不同类型。依据解说媒介，可划分为有声解说和无声解说。本文研究的是景区的有声解说，其主要 指通过声音的方式对解说对象所承载信息进行整合与传递，使解说受众能够清楚准确地了解解说对象的含 义，是连接解说对象与解说受众的桥梁。而无声解说是 通过静态、无声的方式将对象所承载信息展示给解说 受众。无声解说是用图案、符号、文字等内容，把要解说 的信息无声地传递给游客。其表现方式主要有印刷物 解说、解说牌等。本文中，笔者根据有声解说方式出现 及使用时间将其分为传统与新兴两类。

（一）传统类有声解说

传统类有声解说主要包括景区广播、人员讲解、电 子语音导览器等。这类解说由来已久，已为广大游客所 接受和使用，并有了深厚的群众基础。传统的有声解说 下，游客大多是被动地获得信息，无论游客喜欢哪一类 型的解说都是统一接收讲解员、喇叭广播、电子语音导 览器提前准备好的解说信息。 1.人员解说。旅游景区人员解说属于传统的有声解 说服务，由讲解员提供主动、动态的信息传导服务。目 前贵州大多数旅游景区都配备有讲解员，团队和散客 可以根据自己需求去选择讲解员，有些旅游景区还可 以选择小语种的讲解员。旅游景区讲解员主要运用语 言为游客提供讲解服务。旅游景区讲解员能够根据旅 游的接待计划和景区实际情况，巧妙地、合理地安排游览活动；可发挥智慧，能动性地选择最佳的旅游点、线， 组织活动，使游客避免和其他游览人群扎堆；能熟练地 运用丰富的知识、幽默的语言、抑扬顿挫的语调、引人 入胜的讲解、饱满的感情来征服游客，使游客沉浸在欣 赏美的愉悦中；还能灵活运用各种手段，面对面回答游 客的询问。 2.景区广播。景区广播是以声音为主的信息传播媒 介。旅游景区可以通过广播播放景区的基本情况、游客 须知、与景点相关的介绍等。广播使用的是有声语言， 能刺激游客的听觉，让游客很快地接受。景区利用广播 播放，程序简单，成本费用低，是一种可操作性较强的 解说方式。在毕节的织金洞景区就有景区工作人员提 前把语音录入广播，在旅游旺季的时候放在固定地点 进行讲解宣传。 3.电子语音导览器。单纯的游览，游客会觉得是走 马观花，看而不理解，解说牌上的文字也有的游客无 法静心阅读。因此，电子语音导览器便成为游客较佳 的旅游解说设施设备选择。电子语音导览器主要分为 两类形式：一类是手持式电子语音解说器，实质是存储 录音的装置，游客可以租赁电子语音讲解器，每当到达 一处景点就按动相应的按钮播放语音讲解；另一类是 人工讲解员与电子设备的结合，游客只需佩戴蓝牙耳 机，就可以实现讲解员一人讲，几十个游客同时收听。 讲解员就用正常音量说话，游客都可以清晰收听到且 不会影响到其他游览人群。电子语音导览器一般都是 在旅游景区进行有偿登记租借，电子语音导览器容易 操作、可携带。

（二）新兴类有声解说

新兴类有声解说包括手机 APP 解说、二维码解说 和微信小程序解说等，它们随着手机的普及以及网络 的发展而出现，目前还处于发展与推广阶段，游客的深 入体验还不够。这类有声解说运用了大量新的科技技 术，且还在不断整合和发展其他新技术。使用新兴类有 声解说时，游客大多是主动去获得信息，具有根据自身 情况进行有针对性的选择、满足个性化需求等特点。

1.手机 APP 解说。随着游客自主性的增强以及智 能手机的普及，很多游客不愿意请景区讲解员，因为这 样就是跟着讲解员的步伐，而不是随自己的喜好进行 参观游览，租赁电子语音导览器，也存在租赁手续的办 理问题。故很多散客，特别是年轻人会选择自己的手机 去下载 APP（APPlication）手机软件来完成智能导览。目 前，多数手机软件 APP 是可根据游客定位用户位置， 自动提供景区讲解，同时还可提供 AR 扫描讲解、景区 问答等功能，有的 APP 是涵盖全球著名景区，有的 APP 主要是囊括国内主要景区，有的 APP 则只有一省、一市 或者是单一景区。APP 手机软件一般都是需要流量去 下载的，而且大多是需要注册后才能使用，还有的使用 界面或者搜索，需要游客去适应。对于这种景区有 声解说APP，在平常生活中使用率不高，很多客人用完 后也会选择卸载。

2.二维码解说。近年来，二维码技术伴随着智能手 机的普及已经成为人们生活中随处可见的事物。二维 码在旅游业中最早被应用于景区电子门票的推广，出 示二维码电子门票后可代替现场人工售票及验票的 流程及时间，除了电子门票外，二维码作为一种新型 科技产物，其本身很重要的一个特点是承载非常大的 信息量，通过扫一扫二维码来开启解说，较传统媒体 来说要节省很多成本，已在旅游景区中被作为一种新 型的解说媒介。二维码解说的出现为旅游者带来了全 新的体验。

3.微信小程序解说。微信作为拥有广大活跃用户的 APP，无疑是移动互联网时代的领跑者。目前有很多做 景区有声解说的都在利用微信小程序（Mini Program）这 种方式，可以把景区整条游览线路的语音提前录入小 程序后台，还可以根据游客当时所在的景点位置，单独 播放该具体景点的语音解说信息，游客打开手机微信 小程序使用语音播放就可以清晰地听见具体景点解说 词。微信小程序的特点是可以不像手机 APP 那样需要 安装和注册，其方便快捷程度得到广大游客的信赖。