智能导览服务系统在展览业中的应用探究
上世纪90年代至今，我国展览业有了长足的发展，但是展会导览系统几十年来还基本上是老面孔。在大多数展会现场，除了增加了电子显示屏外，并无太大变化。这在信息技术日新月异的今天，多少显得有些格格不入。作者利用校企合作、组织学生参加展会现场实习的机会，对于展会导览系统的观众评价与期望作了问卷调查，对于2017上海国际汽车展组织方应用智能化导览系统的情况进行了现场考察和专题访谈，包括对展会组织方——上海国际展览有限公司汽车展项目组负责人和合作方也即系统开发者——某信息技术服务公司经理进行了访谈。在此基础上对于我国智能导览系统在展览业中的应用进行分析，并提出若干建议。
一、我国展览业中智能导览服务系统的需求调研
（一）目前国内展会现场信息服务存在的问题
①观众和参展商对于场馆分布和功能区不熟悉，在展会现场经常出现由于不清楚路线而耗费了过多的时间和精力的现象。例如，比较突出的问题就是观众想要寻找目标参展商的展位，而展会现场标识系统不明确，或观众忽略标示，导致不能有效的利用参观时间实现最佳参观效果的结果。②参展商现场与观众的沟通时间有限，不能最大限度的挖掘展会现场的观众价值。③纸质版的展会信息承载方式日趋落伍。目前我国大多数展览会仍采用现场发放各类宣传资料的形式来提供展会现场的必要信息资料。但是最终结果往往是观众手上或者包里全是资料，为其高效观展造成负担。
（二）展会观众对现场服务期望的调查研究
本次调研是以2018年3月14-16日第十三届“2018年慕尼黑上海光博会”展会观众为调查对象，采用随机抽样法发放两百余份问卷，目的是为了了解2018年慕尼黑上海光博会观众对于本届展会现场服务的看法，以及对我国会展业目前展会现场服务的看法以及对未来的期望。回收问卷数据统计情况：本次调研在展会现场共收集到有效问卷为200份，有效问卷的数据统计与分析运用SPSS19.0进行。①在调研过程中，通过问卷上的文字解释以及调查者的口头阐述，参与者当中有35%的观众对展会当中运用智能导览系统表现出较为强烈的诉求，有57%的观众表示对此项服务很感兴趣。 ② 200 位参与者当中有 89%的观众希望展会可以提供个性化的 现场服务。 通过本次的现场调研以及问卷数据分析，我们可以发现以下问题： ①有 90%以上的观众希望自己在参观过程中得到个性化的现场服 务，如提供到目标展位的最优路线，展馆功能区位置等有针对性的服务， 当前展会服务中几乎没有此类服务。 ②有 89%的观众希望在展台沟通之余可以有与展商线上深入沟通 的机会，而目前展会中观众与展商的后续交谈还是以互换名片这种方 式进行。③有超过百分之五十的观众对展会当中应用智能导览服务产生兴 趣，另外还有一部分观众已经有了较强的诉求，但目前展会服务中智 能导览服务还很少出现，并且不够完善 。 通过以上分析我们可以得出结论：目前我国会展业中传统的展会 现场服务已经无法满足展会观众日益增长的现场服务需求，展会现场 服务需要一种智能化、个性化的服务模式来提升展会服务质量。
二、我国展览业中智能导览服务系统的应用现状及原因
（一）目前信息化服务技术在我国展览业中的应用
①通过网上同步会展及展会微信公众号为参展商增加宣传推广力度，为观众提供较为便捷的展会服务。另外，通过提供场馆WIFI覆盖，为观众提供免费网络服务及信息推送服务，实现线上线下同步服务。
②信息化观众登记系统。观众可以在展会开展前通过登录展会官方网站或展会微信公众服务平台进行自主预登记，登记完成后会自动生成仅供个人使用的二维码、条形码等登记凭证，在展会现场凭借此类凭证换取观众胸牌，或直接生成电子胸牌，观众自行打印即可直接入场。
③壁报机的应用。壁报机是在展厅出入口所设置的为观众提供自主查询服务的服务设备，观众可以自主查询展馆平片图、展商介绍等信息，可以有效节省观众的参观时间。
④应用信息化智能定位系统为主办方提供观众的线下行为轨迹，为主办方进一步优化展会质量提供参考依据。
⑤展会APP的应用。展会APP是信息公司专门为某个特定的展览会开发的一种可以安装在移动手机端的应用系统，可以为观众提供展会地图，展会新闻的实时播报，并且可以实现展馆里展商位置的查询和路线导览等功能。
（二）智能导览系统的应用较少
通过笔者近年来对上海展会现场服务的实地调研显示，在我国目前的展览行业中，信息化的观众服务虽然已经开始普遍使用，对观众的参观效率有所提升，但对于智能化的导览服务系统的应用极少。在我国大多数的展会现场中依然以传统的导览服务系统为主，以少数的信息化服务模块为辅，对于智能导览服务系统的应用鲜有出现。
（三）智能导览系统的应用较少的原因
智能导览服务系统在展览业中应用度不高的原因主要有以下几点：首先，技术水平要求过高。智能导览系统在大型展览馆中的灵活运用受到信息系统的限制，如信号基站的承载能力，数据库的承载能力等，这些限制是需要通过高要求的技术手段来解决的，这个过程是需要大量的时间尤其是资金消耗的。其次，前期开发成本投入较大。大部分的会展企业一般不会花费较大的成本来购买这种一次性投入较高，使用时间较短（展会举办期间，一般不会超过一周）的服务产品的使用权或者进行开发。
再次，会展企业重视程度不够。会展企业在举办展会的过程中将大量的精力关注展会的经济收益，没有关注到参展商和观众对于在信息化时代背景下对于展览会服务的新需求。最后，智能导览系统的实质就是信息共享，使用者在展会现场接收智能系统发出的信息来获取服务，那么使用者的信息也必将会被智能导览系统捕获，智能导览系统的现实应用中对使用者的信息保护工作是该系统实际应用的另一难题。
（四）智能导览服务系统在展会现场服务中的应用现状——实例研究
1.智能导览服务系统在展会现场服务中的应用案例分析——以2017上海车展为例2017年上海国际汽车工业博览会中现场服务涉及到的智能导览服务主要为以下几个方面。
①开发利用微信“摇一摇”功能，提供展会信息服务。在汽车展观众入口附近的咨询处，一字排列着一排广告牌，每个广告牌上是一个高举手机的图片配以文字：“打开蓝牙，摇一摇，观展地图摇出来”。观众按提示操作之后，整个展馆的展区展位的位置图，包括展位，餐饮，等各个功能区的分布，并且每个功能区都能根据观众需求点击显示出来，省去了印制导览图的费用，方便而又环保。
②开发了名为“上海车展”的APP应用软件和微信官方公众号的线上平台，主办方在两个平台中均提供了展馆的平面地图，展会的动态新闻和通知等实用信息。
2.侧重服务于展会主办方的智能导览服务系统在展览馆中的一项实际应用—以2016年中国亚欧博览会为例2016年中国亚欧博览会中，由苏州真趣科技有限公司为其提供的信息化智能定位系统帮助展会全面收集观众线下行为轨迹，分析用户行为数据，为14万平米的展馆，近7000个展位，一万多人次提供精准定位导航和观众位置大数据服务。其大致服务流程为：观众进入展会预登记系统（APP端或公众号端），填写个人相关信息，并通过二维码扫描与佩戴的真趣蓝牙胸牌进行关联即完成签到。基于蓝牙室内定位技术，真趣高精度室内定位算法，配合蓝牙胸牌和信号采集器的整套方案，全面收集观众线下行为轨迹数据，为大数据分析提供精准基础。
三、智能导览服务系统在展览业中的价值分析及进一步应用的建议
（一）智能导览系统在展览业中的价值分析
①方便观众参观，改善观众体验。观众只要使用手机搜索，就可以根据自己的参观目的、时间和重点，规划好参观线路，顺利地找到目标展位，不必要费劲地在密如蜘网的导览图上寻找，也不必特地找到咨询台询问。
②改变单向传输，提高营销效果。手机作为移动导览 系统的终端后，在参展企业展位展品的宣传方面优势明显，在展示产 品的基础上，配合图片、影像、动画等进一步阐释和讲解，扩充了展 览物品的内涵，尤其是观众能以自身的兴趣爱好在移动平台上浏览需要的内容，克服了传统的参观过程中信息传输单向闭塞的情况。
③绿色环保并降低成本。观众的智能手机可以代替纸质导览图，因此可以大幅度地减少导览图的印制，不但减少纸张和油墨的使用量，而且观众可以回家后反复观看或向他人推荐观看，提高了展会和展商的营销效果。
④收集观众信息，提高参展效率。如亚欧博览会应用的观众导览系统可以精确定位，展会主办方可以在做好观众导览服务的同时，收集到观众参观的行为信息，通过大数据等方法进行分析处理后，可以提供给参展企业作为评价参展效果和挖掘潜在买家的辅助手段。
（二）智能导览服务系统在展览业中进一步应用的建议
①对于会展企业来讲，要加大对智能导览服务系统在展会现场应用的重视力度。在会展产品竞争激烈的大环境下，各个会展公司都将企业的核心力量集中在优质展商及观众的招募上，展会规模和专业化程度都迅速提高，当展会愈发成熟时，会展企业最终要将注意力从会展产品的经营向优质的专业观众的经营上来。先进的智能化的服务系统对于未来的会展市场竞争将起到至关重要的作用。因此展会主办方要逐渐加大对智能导览系统在展会现场应用的重视，逐渐增加相关投资，为企业未来的发展做铺垫。
②对于信息科技公司来讲，要加大对适用于大型展馆的智能导览服务系统的开发。智能导览服务系统在商业展览活动中的应用是一个全新的市场，这恰恰是信息科技公司的商机。随着会展行业的快速发展以及人们的生活水平的大幅提升，会展企业又急需这种新型的智能化现场服务来提升自身的展会质量，增加企业会展产品的亮点。信息科技公司可以抓住这个机会与部分会展企业进行合作开发，实现共赢。
③对于展馆运营方而言，应该与利益相关者加大合作力度，携手开发智能导览服务系统。与拥有先进技术的信息科技公司以及可以提供较大资金支持的大型会展企业合作开发较为完整的会展场馆智能导览服务系统，一旦研发成功，展馆运营方可以实现获得几乎永久性的收益，展馆的运营在未来的竞争中也会具有较大的优势。
④对于政府机构而言，应该对会展场馆智能导览服务系 统的开发项目给予支持。展览业是我国市场经济中的朝阳产业，也是名副其实的绿色产业，对于会展业的发展，政府应该给予大力支持。智能导览服务系统在展览业中的应用是提升现阶段我国展会质量的理想途径，对于会展行业中的新技术新思路，政府应该给予政策支持，如提倡市场开发相关系统、对于做这种技术开发的项目给予优惠政策等，政府也可以对相关的信息科技公司、会展公司给予资金支持。
四、结论
我国会展行业还处在发展阶段，会展产品的成熟度及办展经验与欧美国家相比还有一定差距，不过我国会展行业的发展速度较快，展会规模以及展会专业化程度在不断提高，在这种发展趋势下，会展企业应该将更多注意力转移到展会服务当中，提升展会服务质量，尝试个性化的会展服务，以帮助展会吸引并保留优质观众。