基于TAM模型的岳麓山景区智能导览系统评价研究

全球信息化己进入全面渗透、跨界融合、加速创新、引领发展的新阶段，正在深刻改变着人们的生产生活方式。我国已进入大众旅游的时代，旅游作为国家经济发展的第三大产业，对个人生活质量对国家经济发展起着重要的作用。从国家旅游局公布的数据来看，近几年来我国旅游消费的影响力不断的增强，在2018年旅游消费收入达到5．13万亿元，为经济的发展做出了重要的贡献。因此，在旅游重要性不言而喻的情况下，如何使用高科技的手段对景区进行信息化的管理是重中之中，也是让景区能够给游客带来更好的体验的重要保障。而景区智能导览系统的应用，将会让景区管理向现代化、智能化、信息化的方向发展。以“景区智能导览系统”为核心的景区信息化建设在主管部门的主导下得到了广泛的重视与实践。景区智能导览系统是随着旅游信息化建设衍生出来的技术服务创新，是智慧景区建设的重要组成部分，让景区智能导览系统更加有效的应用到旅游公共信息服务中，是景区信息化、现代化的重要任务。景区智能导览系统的应用，依托的技术平台较新，所以在取得阶段成果的同时还存在着一些问题和挑战，主要体现在：相关应用呈碎片化分布，缺乏有效的传播渠道，游客的使用率不高，趣味性不强等。整体上看景区智能导览系统的潜能尚未得到充分挖掘，实际应用落后于客观需求。近年来很多机构、学者将景区智能导览系统的评价包含在智慧景区的整体评价中进行，智慧景区评价通常包含景区办公智慧化、景区交通智慧化、景区智能导览系统智慧化等多个方面，其中针对景区智能导览系统的评价不够细致。对景区智能导览系统的评价可以从两个视角进行，一是基于旅游行政主管部门供给侧视角的评价，二是基于游客需求侧视角的评价。有观点认为，景区提供智能导览系统的初衷和目的是为了满足游客越来越个性化的旅游目的地信息需求，重要的是要了解、研究、分析游客的需要与诉求。所以，本文选择从游客的视角对景区智能导览系统进行综合评价。基于游客视角的评价结果是旅游行政管理部门管理、控制和决策的基础，可以真实反映景区在信息化建设中存在的问题，为管理者提供改进相关服务的决策思路。

景区智能导览系统的定义

“景区智能导览系统”是指为了便于游客通过智能电子设备(IED)主动感知旅游目的地信息，景区或第三方机构综合运用先进的信息技术和多元化传播手段所研发的互联网应用程序。

景区智能导览系统的类型

(1)按照责任主体的区别进行分类1)由景区管理部门提供的景区智能导览系统：主要是指由旅游景区管理机构提供的官方导览系统，这类系统主要以强化旅游公共信息服务为目的，配套服务较为稳定。2)由第三方机构提供的景区智能导览系统：这里的第三方机构主要是指非旅游景区管理机构，这类机构通常提供多个旅游景区的智慧旅游相关服务，并且相关服务的市场化程度相对更高，大部分以盈利为导向，盈利情况的变化会较大程度的影响其服务质量。(2)按照信息展示形式的区别进行分类1)基于常规图文、音视频的景区智能导览系统：常规的图文、音视频文件的兼容性较强，适用于大部分软硬件平台。这里单独作为一个类型主要是为了区别于以下几种新型旅游目的地信息展示形式。2)基于7200全景照片技术的景区智能导览系统：全景照片通常是指可全方位沉浸观看的场景照片，这类景区智能导览应用具有开发周期短、场景逼真、数据量小等优点，在旅游领域得到越来越广泛的应用。值得一体的是HTML5使全景照片的浏览变的更加便捷，尤其是多媒体元素的展示不再过度依赖于Flash和Silverlight插件，这样游客在使用中也不必下载相关的插件，加载速度得到了改进，同时它可以跨平台跨浏览器使用。3)基于全景视频技术的景区智能导览系统：全景视频是指可全方位沉浸式观看的场景视频。用户在观看全景视频导览内容的时候，可以随意调节视频上下左右的观看视角。全景视频的制作方式主要为实景拍摄，目前全景视频大多运用于旅游展览或者城市介绍。现有的全景视频技术解决方案较为成熟，硬件设备主要有：畅拍系列全景摄像机、insta360品牌全景摄像机、Nikonkeymission360全景摄像机等，软件平台主要有：UTOVR等等。4)基于计算机仿真技术的景区智能导览系统：基于计算机仿真技术的导览系统是增强现实技术和虚拟现实技术的热点应用方向。《十三五全国旅游信息化规划》中明确指出要推动计算机仿真技术应用，增强新功能。一是推动VR(虚拟现实)、AR(增强现实)等仿真技术在导游导览上的应用，增强游客的沉浸式感官体验。二是推动VR、AR技术在景点景区无法复原遗址上的情景再现应用，丰富景点景区旅游产品内涵。三是推动VR、AR技术在主题公园、博物馆等场所的应用，在旅游科普教育、游戏娱乐等方面提升表现力。

(3)按照信息传播载体的区别进行分类1)网站类景区智能导览系统：网站是指使用HTML等工具制作的用于展示特定内容的相关网页的集合。景区通常使用网站做官方网络门户发布通知和资讯，也通过官方网站提供相关的景区导览服务。2)公众号类景区智能导览系统：是指景区在微信公众平台上运营的服务号或订阅号。通过这类导览系统，景区可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通和互动。通过微信公众号景区和游客可以形成一种微信粉丝关系，游客在这里扮演粉丝的角色，景区可以通过微信公众号积累粉丝、存留粉丝、服务粉丝。3)微信小程序类景区智能导览系统：小程序相对于微信公众号具有更强大的功能延展性和更友好的交互体验感，非常适合景区智能导览系统这种使用频次较低，却又对功能延展性和交互体验有一定要求的应用领域。目前微信公众号菜单功能，可以直达小程序，但是目前微信小程序不能直接分享到微信朋友圈。4)APP类景区智能导览系统：主要指通过手机应用商店直接下载安装在智能手机上的应用程序。APP软件需要根据不同的手机操作系统进行兼容性开发。国内目前主流的手机系统是苹果公司的iOS系统和谷歌公司的Android系统。这类导览系统的缺点是：开发周期长、开发成本高、更新迭代成本高。5)低频蓝牙传输技术类景区智能导览系统：主要是指游客通过安装有低频蓝牙传输设备的景区景点时，使用微信摇一摇功能即可主动获取到基站发出的信号从而获取景区信息、地图展示及其他旅游服务。运用Beacon低频蓝牙传输技术与旅游景区广泛布置的Beacon基站实现信息交互不仅可以使游客便捷的获取景区各类景区智能导览系统，它还可以储存游客位置信息、游览次数、位置停留时间等，方便景区管理者建立游客数据库，为大数据分析提供依据。缺点是当游客离开信号感应的范围之后就无法获取到相关信息。6)实体旅游要素与景区智能导览系统相结合：常见的形式有二维码卡牌或智慧景区门票，通过AR佣／二维码等技术将景区智能导览系统的入口印刷在游客随身携带的实体旅游要素载体上，游客通过智能移动终端对纸质卡牌进行扫描，即可获取旅游目的地信息，让游客获取信息的渠道变得更加便捷。这类导览系统具有很强的趣味性、功能性，即方便携带，又具有收藏价值。

从应用场景来看，游客通过手机扫描获得被扫描物体关联的数字信息及相关服务的过程就是对现实场景的增强式表达。也就是广义上的增强现实。这类智能导览系统通常以旅游文创产品的形式呈现在游客面前，相比于固定在景区的低频蓝牙传输技术类景区智能导览系统在游客离开景区的情况下就无法获取导览内容的缺点，扩大了景区智能导览系统的使用场景。而不同实体载体也存在一定区别，文创类导览系统：游客只有购买了相关纪念品才可以获得景区智能导览系统应用的入口。智慧景区门票，借助传统门票强大的发行能力，让进入景区的每一位游客都可以获得导览信息入口，这非常有利于景区导览信息的传播。

国外智能导览系统研究现状

智能导览系统以智能终端产品为载体，并随智能终端产品的发展而发展，所以20世纪末至21世纪初期，国外学者们对此方面的研究才逐渐展开，而且呈现出应用型研究较多的特点。2004年，Li．Der等学者以PDA平台为基础，设计出一套全新的智能导航系统，在这套系统中添加了多媒体语音讲解功能和商品自动化展示，是早期依托于智能终端的的智能导览系统。次年，AdrianoAlberti等基于通过识别算法，设计出一款视觉视角下的博物馆移动智能导航系统，通过识别导航相机中的图片细节，自动提供相关信息，提高导线导览效果。2010年7月，一款智能手机导览APP_一‘‘探索者”上市，该APP由美国自然历史博物馆推出，因其强大的功能，舒适的界面以及简单快捷的操作，一经上市便获得了大众一致的好评。在智能导航系统方面，有很多学者做出了相关研究，Crow等提出了一种经济有效的方法来获得未来几十年迫切需要的全球空中交通管制监视和区域导航能力。随后，国外学者Young。iLLee等提出了一种反映领域专家对障碍物清除的启发式信息的更有效的评价函数，以及一种先进的用于auv避碰的启发式搜索方法。该搜索技术采用模糊关系产品对智能导航系统进行路径规划。同年，WuWei等提出了一种基于模糊神经网络的闭环控制系统，用于手臂机器人电机驱动的非线性机电系统。BjorllJalving等提出了呼金水下机器人综合惯性导航系统辅助技术工具箱的理念及研究。Luo，R．C．等对智能安防机器人导航与移动安全系统进行了研究。2015年，JisunLee等通过重力梯度参考导航(GGRN)仿真试验，验证了数据库(DB)、传感器误差、飞行高度、DB分辨率、初始误差、测量更新率等因素对导航性能的影响。2018年，RohanKapoor介绍了声学传感器的研究现状，综述了声学传感器在航空和地面车辆导航和制导中的应用，考虑多传感器导航系统中声学传感器的集成问题，提出了一种低尺寸、低重量、低功耗、低成本的传感器集成体系结构，为航空和地面导航系统的集成提供了可能。Vazquez—Martin提出了一种用于智能交通的混合分层结构。同年，ZhangZhen等介绍了一种智能内窥镜导航系统的设计，提出的智能内窥镜系统是一种视觉和触觉导航装置。

国内智能导览系统研究现状

景区智能导览系统方面：目前，国内学者们对景区智能导览系统的研究逐渐开展并日益丰富，目前大多数学者的研究大多集中在旅游景区智能导览系统的开发设计方面上，一部分学者某种特定的先进技术在智能导览系统中的应用进行了研究，也有少数学者针对智能导览系统的营销方面进行了探索研究。“智能导览系统”一词完整的出现是翟晓钧在发表的硕士学位论文中提出，翟晓钧指出智能导览系统是在移动设备的基础上来服务游客，让游客能够随时享受到高质量的服务，这一观点的提出为景区智能导览系统的开发和应用提供了借鉴意义，他认为在应用的过程中应以游客的体验为重点，从游客的角度来设计系统，最大化的满足游客所需作为目标来完善系统。和传统的导览系统在定位功能上相比较，智能导览系统在功能上更加的多样化，包括景点简介、功能定位、游玩项目介绍、自助导航、历史事件介绍、定位这五个内容，游客对系统服务项目有更多的选择。王惠良认为，智能导览系统的设计应以参观者的需求出发，参观者的心理感受是最重要的。只有在满足了参观者的需求原则下再加以完善，才是实现智能导览系统应用的最大意义，在设计中要遵循以下6店原则：易操作性、可靠稳定性、美观性、可扩展性、低功耗、实时性，旨在让导览设备能够根据参与者需要的信息及时做出反应，提供参与者需要的展品信息，在高效性、便利性上很好的满足参与者。辛鑫等认为导览服务在信息化技术的引导下，为游客提供了全新的体验，用现代化的理念为游客提供便利服务，FRID的智能终端导览系统对产品的简介、图文说明、注意事项都有详细的介绍。让游客在信息的获取上快速、高效、全面的特点，充分满足了游客对方便性的要求。2009年，路士兴从现实需求出发，设计了一个基于RFID的景点导览系统，重点介绍了基于RFID的景点导览系统的设计与开发过程，提出了系统设计模型。

后来，张莹等将An．droid移动开发平台与基于离线地图服务的旅游信息系统相结合，以向游客提供个性化旅游服务为宗旨，开发出一套内容新颖，使用可靠，具有一定的推广和应用价值的便携式智能化导览系统。徐歆恺针对室内导览系统的设计提出了自己的理念，他认为室内地图的数据量远小于室外地图，但是室外地图对精度的要求要低于对室内地图的精度要求，移动终端的发展与进步，为室内地图展示和使用提供了很好的载体。侯西龙在ArcGISServer的基础上，开发建立了景区导览系统，集景区地图查询及浏览、多媒体展示、全景功能使用、道路导览等多功能于一身的景区导览系统。接着，李静以重庆动物园为案例地，调查搜集相关资料，探讨动物园移动智慧导览系统和其周边产品的目标用户需求，设计出适用的移动智慧导览APP及其周边产品。郑治伟认为旅游业发展旺盛、信息技术业发展迅猛，两者相互结合发展，智慧旅游的时代即将到来，景区导览系统的建立必然对景区本身以及游客出行带来好处和方便。冯怀孟结合分析溶洞景区环境的特点，在iBeacon技术的基础上，设计出了适用于智能手机的溶洞室内智能导览系统。2019年，王波对智慧旅游的智能导览系统设计做出了研究。蒋燕翔以Android平台为参考，对景区智能化导览系统建设展开研究。王思等对近几十年的景区导览系统的研究文献进行了综合评述。同年，张晓东以甘肃省定西市辖区景区智能导览系统建设为例，开展了智慧旅游时空信息数据体系建设、云平台建设研究，并以此为基础设计开发了智能导览系统，实现了实时定位、景点查询、路线规划、智能解说、全景展示等功能，为景区信息化建设提供了经验参考。张晓东等认为景区智能导览系统作为景区为游客带来的全新体验项目，在便利性、实用性上都让游客在景区游玩的过程中拥有了不一样的感受，提供自助导览、自动解说服务，是景区智能化建设水平的重要体现，景区智能导览系统的功能主要体现在旅游文化资源的数字化展示、数字化保护和文化旅游商品设计开发等方面。

此外，一部分学者针对某种特定技术在智能导览系统中的应用进行了探索。马妮探索了景区导览系统中H5的交互页面的应用方法，做到了景区数字化导览及智能导游等多功能于一体的全新导览系统，方便游客使用。王忠岳在研究中原地区数字化交互智能导览系统的基础上，从视觉审美、人文关怀的立场出发，通过运用数字化新方式，探索了中原文化与智能导览交互相互融合的设计方法。韩增辉对低能耗蓝牙技术在智能导览系统中的运用进行了探索研究，他认为低能耗蓝牙技术相比原有的互联网技术更加便捷，蓝牙与互联网设备的连接能促进移动互联网终端设备的数据传输，从而提高用户的游览体验，在旅游景区智能导览系统的开发建设中具有很重要的应用价值。此外，学术界也有学者对智能导览系统的营销方面做出了探索。邵丝语根据AR景区导览系统独有的特点，在分析AR景区智能导览系统优缺点的基础上，提出了AR景区智能导览系统的营销策略。校园及图书馆导览系统方面：王晓丹介绍了在开发图书馆导览系统中面向对象技术的应用方法，深入剖析了面向对象编程技术原理以及和传统结构化程序设计相比的优剧。刘爽提出了有关校园导览系统的设计理念。同年，柯鹏擎以增强现实技术为基础，提出的校园导览系统的设计。博物馆导览系统方面：李卓等对陕西省历史博物馆的智能手机移动导览系统进行了相关探索。任美薇在分析博物馆展品导览系统功能的基础上，通过分析系统应用背景、可行性及建设目标等，确定了技术可行性、经济可行性以及管理可行性方面的要求，通过移动客户端和后台服务器的全部功能性需求和非功能性需求，对上述问题的解决方案在功能上进行了补充。此外，姚敏以温州博物馆为例对移动导览系统在博物馆的应用提出了相应观点。陈鑫认为博物馆导览系统在提高导览效率和展览容量、导览设备更新、导览人性化等方面表现优异。

其他导览系统方面：1991年，国内学者杨劲研究得出智能导餐系统的知识模型及推理机制，并提出了一种比常规的冲突消解方法更有效的冲突消解策略。1994年，韩铁成提出了一种比较独特的酒店导览系统理念。张书河利用现有微信公众号管理平台进行二维码管理系统的构建，实现了基于二维码技术的导览系统信息化应用。陈烨等针对导览系统中的微信小程序这一板块进行了深入的探索和研究。林一等人设计了一款用户体验型的虚拟现实与增强现实混合移动导览系统。钱政针基于微信公众平台，开发设计出了一款交互式的移动导览系统。智能导学系统方面：方爱国等针对远程教育系统缺乏个性化和智能化的缺陷，对智能导学系统进行了较为深入的研究。孙立群介绍了一种新的导学方式——利用Agent技术构件智能导学系统。2001年，李力提出了AGENT结构图和导学策略及自学方案自动生成流程图，阐述系统的总体设计思路和智能化特征，指出AGENT技术应用于远程教育网络对解决异质计算环境的协调问题，实现主动的智能化信息服务和提供有针对性、前瞻性和颇具个性化色彩的导学服务有重要意义。随后，荆永君等通过对远程教育现状分析，指出当前远程教育系统中普遍存在的问题，根据个性化学习理论，利用人工智能技术，分析设计了一种智能导学系统，阐述了其主要对象模型、系统结构和运行机制，以及研究的关键问题。朱莎等对导学系统的应用现状和发展模式进行了总结和分析。崔晓阳在Fs学习风格的基础上设计出了在线导学系统独有的模式。