体验经济情境下吉林省乡村智慧旅游发展路径研究

体验经济的内涵体验经济是指企业从生活和情境出发，以消费者为中心塑造顾客的感官体验和思维认同。体验经济将服务视为舞台，将商品视为道具，给予消费者个性化的购物体验。如今，体验经济已经渗透到各行各业，旅游业与体验经济有着紧密的联系，旅游产品最终带给消费者的是一种经历与体验。随着国民经济的快速发展，消费者的物质生活水平逐渐提高，对于精神层面的需求日渐凸显，消费需求呈现多样化趋势，不再满足于浅层次的旅游，更加追求深度的、个性化的、多元化的旅游体验。对于乡村旅游产品而言，如果能使顾客在体验的过程中感受到文化与历史内涵，并产生情感共鸣和美好快乐的感受，那么他们将愿意为这种体验付费。乡村旅游产业属于典型的体验经济，如何通过给予消费者美好的体验使其购买旅游产品，是乡村旅游业发展的关键问题。

智慧旅游的含义

“智慧旅游”这一新型的旅游理念由IBM公司于2008年首次提出，是“智慧地球(SmarterPlanet)”和“智慧城市(SmarterCities)”两个概念的延伸。“智慧旅游”是将旅游业与物联网、云计算、高性能信息处理和智能数据挖掘等新兴技术融合在一起，高度系统化整合和深度开发各种旅游资源，并服务于广大社会群体的一种新型的旅游业态。随着各种新型技术的发展，发达国家的智慧旅游受到政府、社会和学术界的普遍关注。早在2001年欧盟国家就已经建立了可以覆盖全欧洲的旅游交通无线通信网络，智慧化的交通导航、信息发布、安全提醒等功能被基本实现。2010年3月，“智慧旅游”这一概念由江苏省镇江市率先提出，此概念提出后受到政府、旅游企业、社会和学术界的赞誉，各界一致认为“智慧旅游”模式是旅游行业从传统行业转向现代化服务业的有效手段。2011年7月，我国旅游局局长邵琪伟正式提出，旅游业要落实国务院加快发展中国旅游业的部署措施，使旅游业走在服务业现代化和信息化进程的前沿，争取在2021年左右初步实现基于新型信息技术的“智慧旅游”。

乡村旅游的概念

关于乡村旅游的概念，国内外学者从不同角度给出了界定，这一概念最早被国外学者定义为发生在乡村的旅游活动。林刚(2006)认为，乡村旅游的载体是乡村风光，核心是乡村历史文化，主体是民营经济，主要旅游群体是城市居民。朱显平(2019)认为，乡村旅游是发生在乡村地区的，集娱乐、观光、休闲、体验等为一体的多元化的旅游活动。乡村旅游在乡村振兴发展战略中也占据重要地位，发展好乡村旅游的前提是找到其发展的内在驱动力，即供给与需求。随着数字经济时代和体验经济时代的到来，乡村旅游的需求与供给动力呈现出新的特征。消费者对于吃、行、住、游、娱、购的需求呈现个性化、多元化、数字化、智慧化的发展趋势。在体验经济的情境下，乡村旅游需要融入智慧旅游，这能为其带来新的发展动力。

吉林省乡村旅游现状和问题

吉林省乡村旅游的发展现状

吉林省拥有比较丰富的乡村旅游资源，尽管吉林省乡村旅游起步较晚，但发展势头强劲，吉林省文化与旅游厅于2018年颁布了《大力推动乡村旅游发展的十七条政策措施》，该政策在整体规划、模式探索、标准制定、地域文化、文化利用、产业融合等17个方面给予了可以细化落实的支持政策，政府的政策支持能进一步优化乡村旅游的发展环境。截至2018年，吉林省各类乡村旅游经营单位数量超过1000家，累计提供30多万个就业岗位。截至2019年，在全国乡村旅游重点村的评选中，吉林省入选了八个乡村，包括查干湖和乌拉满族镇等。同年6月，首批省级乡村重点村数量达到76个。吉林省将乡村旅游融入了民俗文化、冰雪文化、绿色生态、红色旅游、温泉养生等来吸引游客，其中最具特色的是民族文化，例如，在珲春和延边等地融合了朝鲜族民俗风情和满族文化的旅游村深受消费者的喜爱，当地充分挖掘和利用民俗资源，积极发展其特色饮食与文化，充分打造个性化的文化体验之旅。

吉林省乡村旅游发展障碍

产品同质化，缺乏特色

融入地方特色文化是打造乡村旅游竞争优势的关键，尽管近年来吉林省乡村旅游取得了一定的成效，兴建了许多乡村旅游度假村，但是乡村旅游产品仍存在同质化现象，缺乏特色的产品体系，使很多游客产生千村一面的感觉。吉林省乡村旅游产品多集中于观光、餐饮、采摘和垂钓，产品特色不明显，无法满足消费者对乡村旅游的多元化需求。虽然吉林省有着丰富的历史文化资源，但是在体验经济时代下，吉林省的乡村旅游建设缺乏文化主题和载体，在硬件和软件方面缺乏体验元素。农特产品是吉林省乡村旅游建设的重要环节，也是拉动吉林省经济发展的重要渠道。目前吉林省乡村旅游景区内销售的农业产品主要以土特产和旅游纪念品为主，例如人参、鹿茸、民族服饰等，没有充分挖掘文化资源。当地很多的非物质文化遗产项目没有得到充分的开发和利用，这使得吉林省的乡村旅游缺乏吸引力和特色。

服务质量不高，缺乏专业性人才

吉林省乡村旅游的发展，需要专业性的人才。目前吉林省乡村旅游主要的经营管理人员是农民，这些人员大多缺乏旅游管理专业知识，并且没有接受过系统的培训，对于旅游产品开发与营销、文化资源挖掘等缺乏深度理解，这导致乡村旅游产品缺少创新性和先进的经营理念，并且服务质量不高，难以满足顾客的需求。此外，吉林省乡村旅游管理机制有待完善，旅游部门、农业部门、文化部门等在管理上的协调性有待提升。乡村旅游的可持续发展，离不开专业化的管理机制与体制。由于缺乏乡村智慧旅游专业人才，使得吉林省乡村旅游缺少智慧化的经营理念和模式。

缺乏宣传力度和农村旅游基础设施

吉林省乡村旅游一直以来宣传力度缺乏，很多游客并不了解当地的乡村旅游景点，各大卫视的宣传广告中很少看见有关吉林省乡村旅游的宣传，在其他网络平台例如抖音、微博、微信等的宣传力度也不大。由于对网络营销的运用不充分，导致吉林省乡村旅游景区内大多是本省游客。此外，乡村地区的基础设施建设存在较多问题，这也影响了乡村旅游的发展。例如，一些乡村旅游道路和停车场等设施建设的不完善导致无法满足游客的个性化需求;缺少有效处理生活污水以及垃圾的设施，导致景区生态环境受到破坏;一些乡村景区没有建立完善的景区内标识系统、监控系统、公共卫生间、餐饮区等基础设施;乡村景点的通信网络建设水平滞后，包括Wi－Fi网络建设和智慧旅游物联网建设等。现代化设施的缺乏阻碍了体验式旅游项目的开发。

挖掘文化特色，提供个性化体验

尽管吉林省的乡村旅游资源较丰富，但是具有品牌特色的乡村旅游产品较少，仅有几个景区拥有一定知名度，比如龙市东城镇光东村、珲春市敬信镇防川村、乌拉街满族镇韩屯村景区。吉林省的乡村旅游没有形成品牌效应，导致对游客的吸引力较低，因此要将旅游产品品牌化。在品牌体系的培育过程中，努力挖掘当地历史文化是关键，将当地的田园风光、历史文化、民间习俗、饮食文化等进行融合，打造具有乡土文化并且独特新颖的乡村旅游品牌。例如在景区的建设中融入地方传说和典故;将民俗文化融入到农特产品中，为鹿茸、木耳、大米等产品打造文化书籍或宣传短片;对人参等土特产进行工艺加工，形成人参糖、人参皂、人参蜜饯等产品。此外，乡村旅游发展中需要实施个性化的营销策略，体验经济情境下，服务是多元化和个性化的，乡村旅游经营单位应该努力增强游客的体验感，将商品体验化。在增强顾客体验方面，可以利用人工智能、5G技术、AＲ、VＲ等技术，给予游客智慧化导览和沉浸式体验。将商品体验化的进程中，首先需要确定地方乡村旅游的体验主题，比如怀旧复古主题、绿色生态主题、人文艺术主题、民俗风情主题、边境风光主题等，围绕不同的体验主题，打造乡村民宿、文化集市、农事体验、手工坊、大戏台等旅游产品，增加乡村旅游的丰富性与参与性，让游客在欣赏田园风光的同时，感受到乡俗和历史文化。在体验经济的发展浪潮中，吉林省乡村旅游需要深度开发有文化特色的旅游产品，带给游客个性化的体验。

提升经营者的专业化水平，培养智慧化人才

乡村智慧旅游业对专业性人才的刚性需求呈现递增的趋势。各级政府和相关职能部门应不断加大对工作人员的培训力度，提升服务质量和专业知识。比如聘请专家进行讲座与培训，加强工作人员对乡村旅游现状和智慧旅游的理解，不断提高其服务意识。针对农民经营者，当地政府可以实施高素质新型农民培育工程，提升农民的专业化技能和现代化服务素养。此外，加强专业人才培养和能力建设，为乡村智慧旅游的发展做好人才储备。在人才培养方面，可以采用乡村智慧旅游专业人才高校培养模式，加强当地政府与高校之间的合作，例如，在高校开设智慧旅游相关课程，培养数字化和信息化人才;当地政府建设乡村旅游项目，为广大学生提供实习岗位，增强其实践能力。也可以采用校企合作模式，通过定向培养方式为乡村旅游输送智慧化专业人才。乡村智慧旅游的发展依赖智慧化专业人才的经营与运作，智慧化的人才能为吉林省乡村智慧旅游提供独特创新的经营思路，加快乡村智慧旅游的创新与发展。

打造智慧平台，建立数字化营销模式

首先，需要打造一个乡村智慧旅游平台，在智慧旅游平台上建立符合当地特色的智慧化管理系统，需要包含导航系统、GPS系统、搜索引擎系统等。发展乡村智慧旅游需要分析游客的潜在需求，可以利用大数据、物联网等数字化技术将游客的旅游信息数据进行整理分析，根据游客个人信息特点和消费行为数据，提供个性化的旅游产品与服务。在智慧平台的建设中需要利用云计算和数字化技术实现用户导流，进行精准化营销。其次，建立数字化营销模式，在微信公众号、微博、抖音等自媒体平台上进行吉林省乡村旅游的宣传推广，借助电视、广播、杂志等传统媒介对吉林省特色乡村旅游文化和特色产品进行营销，提升品牌影响力。同时，在互联网平台和社交平台等借助明星及网红效应提高吉林省乡村旅游知名度，让更多的人了解当地特色文化与特色旅游产品，吸引来自全国各地的消费者前来参观体验。

以人为本，建设智慧化景区

在体验经济情境下，吉林省的乡村智慧旅游发展需要以人文本，更加注重游客的体验感，丰富乡村旅游产品种类并改善旅游环境，充分利用物联网技术、5G技术、VＲ技术、人工智能技术等建立智慧化景区。建设智慧化景区需要以数字化技术为依托，结合当地景区的具体情况，建立以智慧管理为核心的生态保护和管理服务系统，对景区内的生态环境、自然资源、游客行为、工作人员行为、景区内设施等进行全面、及时的监控管理。在景区内建设电子自助导览系统、门禁与安防系统、景区资源管理系统、景区监控管理系统、自助娱乐系统等。例如，在景区内利用VＲ技术为游客提供720度的沉浸式体验，用户通过佩戴立体眼镜可以完全沉浸在某个主题场景里，配合录制好的语音讲解，产生身临其境的感受。此外，可以提供乡村酒店自助入住、智能机器人、虚拟导游等“无接触式”服务。作为旅游产业链中核心部分的旅游景区，智慧化的基础设施和服务管理能有效吸引广大游客。

在体验经济情境下，吉林省的乡村旅游发展面临着冲击与挑战，智慧旅游需要融入到乡村旅游的发展中。在未来，吉林省的乡村旅游需要深挖文化特色，提供个性化体验;提升经营者的专业化水平，培养智慧化人才;打造智慧平台，建立数字化营销模式;以人为本，建设智慧化景区。在吉林省乡村旅游智慧化的进程中，要充分利用人工智能、5G技术、物联网技术、VＲ等信息化技术，将乡村旅游的产品和服务智慧化，并根据游客的不同需求，提供个性化、多元化的体验。乡村旅游需要开启智慧化模式，产品、服务、营销和管理的智慧化将带动吉林省乡村旅游的转型和可持续发展。