2021年3月19日

电子导游对传统导游的冲击

作者 讲解员

早在2003年,四川三星堆景区就已经开始向游客出租“电子导游仪”,其类似于随身听,具有多种语言功能,实现了电子导游的初步发展。2008年北京奥运期间为满足中外游客的需求,在20多个景区推广“电子导游器”。但是在当时,游客对“电子导游器”这个新生事物的接受度较低、更愿意相信导游人员的服务质量。而在2010年后,互联网和移动智能终端的全面铺开,为电子导游的发展带来了新的机遇。80后、90后逐渐成为互联网消费主体,选择自驾游、穷游等旅游形式的人数呈上升趋势,传统导游已经不能满足现代人对个性化的需求。在这一背景下,全国各景区开始大力推广电子导游。
一、电子导游的概述
电子导游是指利用电子技术、信号处理技术制造出来的各种导游讲解设备,国外一般称之为ATG(Audio Tour Guide)或ETG(Electronic Tourist Guide)。电子导游系统是一种旅游讲解专用设备,主要是结合景区、景点分布情况提出的设计方案,把景区和陈列展示的物品图文并茂地表现出来,在游客观赏景物和展品的过程中,使景物和展品的内涵得到延伸。目前,电子导游智能系统分为三部分:二维码自助语音导览微信导览、电子导游APP。
1.二维码自助语音导览系统:主要是把小景点的地理位置、区域特色、历史文化和传说故事等信息,以图、文、特色音频三者结合的形式收录在二维码标志牌介绍中,使之成为景点的标志“名片”。游客只要通过手机扫描二维码,就能获取相应的景点解说,不仅节省了人工导游与机器导游的人力成本,而且又便于游客随时获取景区信息。
2.微信导览:是新研发的一款针对新媒体游玩模式。为游客提供“景点图片、语音讲解、旅游线路、手绘地图、美食攻略、出行事项”等服务。
3.电子导游APP:下载方便,具有“导航、讲解、门票、聊天、分享、轨迹”等功能。其可以根据旅客自身需要,从手机上自由下载旅游产品,其中导游讲解将“有声电台”和“旅行导游”相结合,让游客既能听段子,又能了解景区的历史人文背景。
二、电子导游的优势
1.便于游客自行游览、更好地了解景区特色。电子导游机弥补了传统导游行程安排过于紧凑、游览时间过短、缺乏自主选择权等固有缺陷。利用电子导游,游客的自由度更大,不仅有灵活的游览时间,而且不必再受导游的限制。
2.配备多种语言,便于外国游客的参观体验。目前市场上的电子导游机大多配备有多种语言模式,如英语、日语、韩语等,这一定程度上可以缓解外语导游人才缺乏的压力,更极大地消除了海外游客在游览时的语言障碍,更有利于中华文化的广泛传播。
3.拥有自动感应功能,游客到达景区后,电子导游可自动讲解,操作简单。目前大部分景区已在各景点附近安装感应器,游客在抵达某个景点时,电子导游机可自动开始讲解,游客不需要过多的操作。这对于那些对智能科技还存在一定盲区的中老年人而言,避免了因操作问题带来的一系列烦恼。
4.游客通过手机就能获取景点相应的解说,不仅节省了人工导游的成本,而且又便于游客随时获取景区信息。且使用电子导游,无需排队,电子导游能精准导航、定位、指引方向,消费透明,可以避免出现黑导游与宰客现象。而且电子导游的功能强大,系统内部有各种丰富的知识问答,增强了旅游的趣味性。目前,电子导游凭借其自身的便捷性,如易携带,加之WIFI覆盖面积的不断扩大,势必会成为一种新的旅游发展趋势。电子导游系统即是以人为本的服务手段,又是现代化的标志之一。
三、传统导游的发展趋势
电子导游的崛起对传统导游发出了挑战,传统导游要想继续发展,不被“有声导游”所替代,就必须有所改变,寻求自己的发展之路。对比,笔者认为可以从以下几方面着手。
1.提升导游应变能力。和电子导游相比,在语言上,传统导游并不具备优势,有时电子导游的“语言”甚至比导游人员的语言更加温柔、甜美。但在知识方面,电子导游比较狭窄,它只对相应的景区、景点知识进行讲解,很少涉及景区、景点之外的知识。而且电子导游它只是解说,并不能帮助游客处理任何事务。基于此,导游员可以不断扩充自己的知识、丰富自己的讲解内容、提升自己处理事故的能力和技巧,使自己不会被电子导游所取代。
2.提供个性化服务。电子导游为每一个游客所提供的服务都是一样的,讲解内容一样、语气一样、语速一样,没有针对性。而导游员则可以根据不同的游客进行不一样的讲解,可以根据游客的不同需求提供有针对性的个性化服务,这是电子导游无法做到的。
3.以人为本,使服务更加人性化,增加情感交流。电子导游是机器,无法跟真正的人相比,它无法和游客进行情感交流,更不可能站在游客的角度进行换位思考,急游客之所急,做游客之所想,不可能成为游客的朋友。对此,传统导游可以以人为本,增加人性化服务,增进与游客的情感交流,使自己在市场中占有一席之地。
总之,在电子导游大力发展的今天,传统导游必须不断丰富自己的专业知识,提升自己的服务技能,以人为本,根据游客不同需求提供多样化、个性化的服务,增加与游客的情感交流,才能有自己的立足之地,才能走上可持续化发展道路。

 

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