电子导游讲解对旅游服务市场的影响及发展对策
国内外市场上常见的电子导游设备
1 二维码自助语音导览讲解
这类讲解方式主要是通过二维码扫码识别的方式进行介绍。将图像、文本和音频与景点的地理位置、区域特征、历史、文化和传说信息相结合，二维码成为一种标识卡，游客只需要用手机扫描二维码即可观看相关介绍的景点，不仅减少
了相关人员的劳动力成本，同时也便利于游客在景区的任何时间、任何地点随时查看相关信息。
2 手工/自动电子导游讲解
这种类型的电子旅游讲解通常是便携式的。当靠近某一景点或展品时，游客想获取相关景点的介绍内容讲解，只需要通过手动按动设备的对应景点的数字代码即可; 而电子导游讲解可以直接识别到布置在景点或展品周边的信号发射器，所以当游客移动的同时，根据位置的不同就会自动播放与之对应的介绍，十分方便快捷，但是偶尔会出现不准确的情况。比如说在博物馆，展品由于放得比较近，有时候播放顺序容易错乱，这就会影响游客的收听效果，最后需要游客手动输入展品的序号来进行收听。目前南京市博物院内的部分展览就是采用自动定位讲解，当游客发现讲解的内容与展品不符时，可将展品顺序数字手动按键输入讲解器，就可以听到这部分的讲解内容。
3 智能电子导游讲解
这类电子导游讲解是 GPS 定位和移动定位技术结合应用的讲解设备，可为旅游者提供其具体所在位置以及当前所处的景点信息，通过多媒体表现形式，将景点的信息展示给游客，而且游客可以利用这个设备搜索到景点附近的其他个性化服务。这将使得电子导游逐渐取代人工导游，呈现出愈来愈智能化的发展趋势。
在调查结果中影响最大的是对导游人员的影响，所以对导游人员利益的影响相对也是最大的，其中对导游人员影响均值最高的一项是减少导游人员在旺季时的工作量，尤其在每年 7、8 月暑期旅游旺季时，景区导游人员数量不足是常有之事，有很多导游人员连休息的时间都没有，一天下来工作量都是超负荷的。其次是对旅游景区的影响，而相对最低的是
对政府的影响，尽管我国的电子导游讲解起步晚，但发展迅速。随着技术一步步的精进，在未来景区的场所、展馆都将配备智能电子导游讲解设备，使旅游者体验到现代电子技术的便捷，置身于景点的情景中获得出乎意料的讲解效果。
电子导游讲解在我国未来市场的发展对策
1 加大政府支持力度
通过前面的调研结果可以得知，现在很多游客还在普遍使用人工导游，其次才是电子导游。如果得到政府的大力支
持，统一规划设计电子导游分布到各个景区，可以减少额外支出; 电子导游讲解系统的广泛使用，还可以促进政府进一
步探索旅游智慧化道路，打造智慧景区; 同时，在旅游发展过程中政府部门通过制定和出台一些与电子导游讲解相关
的旅游产业发展政策、基础设施建设政策等，有利于旅游业的规范化、秩序化发展，提升政府公共服务能力。
2 创新完善电子导游讲解系统
电子导游讲解系统必须不断更新创新，别出心裁的创新往往能吸引更多的旅游者。比如故宫的自助电子导游系统，
有“标准版”“王刚故事版”和“鞠萍姐姐版”三个版本，很多家庭旅游团，爸爸妈妈会选择王刚版的解说，小朋友们往往
喜欢鞠萍姐姐版的。这就避免了电子导游讲解系统一景一设备的缺点。还可以在此基础之上，继续进行深度的挖
掘，从而提高旅游者的满意度，比如说加入食、住、行、游、购、娱这六个方面的内容，使得用户可以了解到景区附近相关的内容，为他们提供周到的人性化服务。。
3 增加电子导游在旺季使用频率
电子导游讲解的出现可以降低导游人员工作难度，减轻导游人员的工作压力。导游人员讲解时可能会因为其他嘈杂的声音而影响讲解思路; 电子导游的讲解思路就不会受到影响，而且讲解得十分全面。电子导游讲解的优势可以弥补旅游旺季导游工作量过大的不足。在旅游旺季，客流量急剧增加，景区可以采用电子导游和人工导游相结合的方式，在一些小景点采用电子导游讲解，这样一方面可以减轻人工导游讲解的难度和工作量，另一方面也可以保证导游在旺季繁忙之时能够保质保量地完成讲解服务。
4 以游客的个性化需求为出发点
游客需求多种多样，随着新颖旅游方式的增多，人们不再拘泥于传统的旅游方式。自助游是当前旅游市场的发展流学习成果，从而培养学生的设计能力、计划能力、合作能力和表达能力，逐渐形成良好的职业素质。
自助游游客自主意识相对较强，对个性化旅游的方式也十分的注重，期望通过全方位参与来体验目的地的特色。面对不同的旅游群体，设计者要站在游客的角度随时随地为他们提供个性化服务。比如，面对老年游客群体，智能导游系统要有针对性，讲解语音较高，语调适度，语速较慢; 针对外国旅游者，设计者要开发不同语言版本的电子讲解，满足不同语种游客的需求。在开发外语版本时，一定要请专业的翻译团队对讲解的内容进行翻译，比如在翻译诗句时，要将旅游诗词中的内涵表述出来，准确地传达给外国游客，给外国游客 心 中 留 下 美 好 的 旅 游 印 象，从 而 吸 引 更 多 的 回
头客。
5 完善景区大数据建设，实现全方位讲解
利用互联网的技术，收集各个景区景点的使用数据，把旅游的六要素同使用数据联系起来，完善和提升信息数据系
统，满足不同旅游者的各项需求。电子导游系统要能够根据游客所处位置，对不同的方向进行判断辨别，灵敏地进行
方向识别，减少错乱的现象。在讲解的同时也要引导游客站在不同的方向来观赏风景，一步一景，不同的角度会给旅游
者留下不一样的视觉感受。旅游者所在方位得到识别后，就会自动全方位语音讲解景点内容。避免出现文不对景的现
象，定期对设备进行升级更新，经常对设备进行检测，使设备常用如新，提高游客的满意度。