2021年9月30日

智慧景区建设研究——以洛阳龙门石窟景区为例

作者 导览管理员

当今信息技术日新月异,特别是以移动互联网、物联网、云计算、大数据 为核心的新一代信息技术已成为推动世界经济快速发展与转型升级的强劲动 力,为人类社会加速步入“智慧时代”提供了更多可能。“智慧地球”这一全新 的概念于 2008 年由美国 IBM 公司最先提出,其目的在于通过综合运用新一代 信息技术,改变社会群体间的交互方式,使其更加及时、灵活、有效①。 “智慧城市”是 IBM 公司继“智慧地球”之后提出的又一重要口号,旨在 以“智慧城市”建设为契机,引领全球城市繁荣发展。“智慧景区”是立足于旅 游景区实际,在 “智慧地球”“智慧城市”实践发展的基础上形成的。“智慧景 区”通过综合运用物联网、云计算、大数据等创新技术,从旅游前、旅游中、 旅游后三个阶段为游客构建一套完整的旅游方案,满足游客在行程规划、产品 预定、智能导览、互动体验等方面的实际需求,全面展示旅游景区特色,优化 提升旅游景区服务,丰富游客旅游观光体验,实现旅游景区人与自然、经济与 社会的和谐发展。 近年来,国家旅游局高度重视“智慧旅游”工作,并从智慧服务、智慧管 理、智慧营销三个方面引导包括旅游城市、旅游景区、旅游酒店等在内的旅游 目的地的建设,综合运用最新信息技术,加强对旅游资源的开发与整合,推动 旅游服务管理体制和能力现代化,打造我国旅游业转型发展的新引擎②。 为树立洛阳品牌形象,彰显城市独特魅力,龙门石窟管委会管顺势而为, 抢抓机遇,科学谋划,率先开展龙门石窟智慧景区建设,成为国内旅游转型的 开拓者和引领者。

“智慧旅游”是在信息化时代和互联网时代的大背景下,深入贯彻落实科学发展观的重要实践,“智慧景区”作为“智慧旅游”的重要的核心部分,对整 个旅游产业的长远发展起到了至关重要的作用: 对游客而言,在出发前,可以借助 “智慧景区”公共信息服务平台,全面 准确获取旅游景区基本信息,快速便捷在线订购产品服务;在旅游过程中,随 时了解所需要的旅游信息,并主动发出投诉与咨询信息;在旅游结束后,适时 反馈旅游感受,提出意见建议; 对旅游景区相关企业而言,通过构建“智慧景区”网络,实现旅游景区环 境保护、游客行为、管理运营以及公共服务设施的动态监测和精准管理,达到 绿色发展、低碳运营的目的,为旅游景区资源环境提供更加可靠的保护,为观 光游客提供更高品质的旅游服务,为公众创造更大社会价值。 对旅游主管部门而言,可以借助 “智慧景区”的动态监控、数据分析、安 全防范等系统,及时、全面的了解游客旅游需求、景区实时动态、咨询投诉建 议等,为实现旅游景区高效运营提供科学决策支持。 本文旨在对大量智慧景区相关文献分析研究的基础上,以洛阳龙门石窟景区为例,梳理归纳当前国内智慧景区建设的主要成效,指出存在的不足以及改 进的空间,并结合实际,从升级服务、加强管理、创新营销、完善保障四个方 面提出对策建议,这对提升智慧景区个性化服务、提升游客旅游体验,提升景 区管理水平和产业运营,提升旅游业发展水平提供了重要的参考和借鉴。

国外研究现状

通过查阅国外各大学术文献数据库,发现尚无“智慧景区”这一概念,关 于“智慧景区”的翻译也无明确表述,但是国外一些地区关于“智慧旅游”的 实践要早于国内。

(1)北美地区

美国是世界上最早开展“智慧旅游”实践的国家之一。早在 2006 年,著 名的度假胜地 Pocono Mountains 就推出了用于酒店服务的无线射频手腕带系统 ,开启了北美地区“智慧旅游”实践的先河。在建设“智慧旅游”过程中,智慧交通成绩斐然。游客和市民不仅可以享受到智慧交通购票服务,还可以对公 交线路运行状态进行查询。近年来,随着自助游的日益增多,北美地区为更好 的迎合当前旅游市场需求,“游客自主导航”应运而生。在智慧酒店建设方面, 北美地区将更个性化和智慧化充分融入酒店服务,不断完善细节服务、优化管 理流程、降低管理运营成本。

(2)欧盟地区

欧盟地区是以“创建个性移动旅游服务”项目作为实践“智慧旅游”的开 端④。在“智慧旅游”建设推进过程中,欧盟地区以旅游基础设施建设和旅游应 用推广作为重点,努力打造一个一体化的旅游市场。在现有的“智慧旅游”项 目中,欧盟部分城市和地区,将城市信息与二维码转换对接。在公共服务领域, 远程信息处理技术被广泛运用于交通无线通信网络,通过“智慧交通”实现电 子导航、在线缴费、交通管制等功能。还有一些公司在政府协助下,借助全球 定位系统和识别系统件开发智能导游软件,还原历史风貌重现古迹风采,与此 同时,旅行路线规划系统也得到广泛应用。

(3)东亚地区

东亚地区“智慧旅游”建设最早始于韩国、日本等国,“以人为本”是其建 设理念的核心内容,通过利用现代信息技术增强游客旅游体验。韩国以移动终端为平台,研发了能够为不同国家游客提供不同语言的“Tour Seoul” 旅游应 用服务系统;在强化移动终端服务的同时,韩国还将重点转向系列网站系统建 设。在智慧酒店建设上,亚太地区从酒店服务细节入手提升酒店的“智慧性”。人性化是日本智慧酒店酒店的最大特点,酒店的智能电话支持多语言接听,并 可以携带出门。在智慧交通上,亚太很多地方与北美地区类似,拥有一套完整、 科学、便捷的智慧交通服务体系,一些城市的交通一卡通还可以支持便利店和自助贩卖机消费。还有一些国家将“智能风景导航系统”广泛应用于旅游观光巴士上。当旅游观光巴士行驶到指定位置时,电视监视器能够自动识别附近景 点的动态视频。目前,亚太地区正积极推进物联网、云计算、大数据、远程监 控、无线感知等技术,增强“智慧旅游”的实时性和互联性。

国内研究现状

国内学者对“智慧景区”的研究始于“数字景区”建设发展。秦然对数字景观园林的意义,数字化的内容以及数字图文信息的存储方式和版权问题进行了探讨;李宏、吴东亮等主要对数字景区的功能板块进行分析研究,指出其面临的问题;相比于国外学者,国内学者对“智慧旅游”智慧景区”的研究虽然起步较晚,但却成果丰硕。邓贵平、邵振峰等主要阐述了 RFID 技术在“智慧九寨”中的运用;党安荣等人对“智慧景区”的本质属性进行了剖析,并以此为依据构建“智慧景区”建设总体架构;顾小钧、葛军莲基于旅游景区相关利益对象,对“智慧景区”建设进行了深入的研讨探究;邓贤峰、李霞从景区管理、游客体验、旅游营销三个维度构建“智慧景区”建设的评价标准体系。伴随着“智慧景区”理论落地,国内各大旅游景区先后加入转型升级大军。2010 年,“智慧九寨”第一次将射频技术应用于景区管理,这在全国尚属首例;“智慧泰山”则是借助以 3D-GIS 技术为核心的现代信息技术,打造集景区动态监管、灾害监测预警、虚拟旅游体验为一体的景区信息集成平台;黄山景区管理部门在对黄山景区进行充分调研的基础上,度身制定了“智慧黄山”发展规划;南京移动公司在红山、玄武湖两家景区,将游客源分析、景区导航、动态监控等功能融入智慧景区管理平台,致力于为游客呈现更加快速、精准、有效的旅游信息服务。

研究方法

(1)系统分析法

系统分析方法是将问题对象看成一个整体或系统,然后对该系统内部各个子要素间的关系进行分析研究,最终寻找解决问题的可行性方案一种方法。系统分析法立足于整体和全局,其目的是对整个系统进行分析体研究,优化系统整体功能。用系统论研究 “智慧景区”,即将旅游景区看作成一个整体,用发展的眼光解决旅游景区发展过程中面临的种种问题,从整体上进行考量,进而构建整个“智慧景区”。

(2)比较分析法

比较分析法旨在对两个或两个以上事物的差异性进行分析对比,以达到认 识事物本质,揭示事物规律,作出客观评价的目的。通常情况下,对比分析法是依照一定标准,从数量和特性的角度,将两个或两个以上相互联系的事物加以对比,得出结论的一种分析方法。对比分析法的关键是选择合理的比较标准, 标准合理,其结论才能客观公正。比较分析方法是科学研究和日常生活中最常 使用的分析方法之一。比较分析法旨在通过事物间的差异来区别不同的事物,以达到深入研究和认识事物本质和规律的目的。本文通过对“智慧景区”的不同方面进行对比分析,指出当前“智慧景区”建设存在的不足,并提出改进建议。

(3)定性分析法

定性分析法的核心在于研究事物的特定属性,通过运用分析与综合,演绎与归纳,抽象与概括等方法,对获得的信息进行加工处理,达到溯本求源的目的。通过对龙门石窟智慧景区建设的研究分析,结合国内当前智慧景区建设基本情况,综合运用定性分析法,对“智慧景区”总体架构进行优化调整。

(五)创新之处

通过运用系统论分析法、比较分析法、定性分析法等研究方法以及管理学 相关理论,阐述“智慧景区”建设背景,探讨“智慧景区”本质内涵和具体建设规范,并以洛阳龙门石窟智慧景区建设为例,梳理归纳“智慧景区”建设主要成效,指出“智慧景区”建设面临的突出问题和改进空间,进一步优化完善 “智慧景区”建设的总体架构,这对于提升旅游景区资源环境保护水平,丰富游客旅游观光体验,优化景区管理运营能力提供了重要的参考和借鉴。

 

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