2021年10月8日

互联网旅游增长的新机会正在爆炸

作者 导览管理员


这这场突如其来的新冠肺炎疫情,使互联网工具在旅游业中异军突起,传统旅游行业的转型升级已经摆在面前。即使旅游业正面临困境,但是也迎来了新一轮的增长机会,此时正是“弯道超车”的好时候。旅游业复苏后就会产生优胜劣汰,谁会成为行业佼佼者,谁又跟不上行业发展步伐,取决于你现在能否抓住这个机遇。对于旅游业来说,新冠肺炎疫情期间是一个机遇和挑战交锋的关键时期。旅游增长的新机会正在爆炸。2020年,旅游增长可以归纳为一个增长公式,再通过5G+AI智慧景区体系重构、旅游企业的合作赋能等方式,帮助旅游业增强外力、修炼内功,旅游企业会在这些方式的指导下迎来成功。

※旅游增长公式

旅游增长=资源×渠道×组织力

若想要实现新一轮的旅游增长,首先需要进行旅游互联网的产业升级。可以通过平台资源的整合、旅游分发渠道共享、旅游企业的组织力提升,为所有的旅游从业者进行赋能,形成一个旅游资源共享、各方面渠道协同、促进组织力更加高效运行的产业新局面,从而令旅游行业的未来呈现几何式增长。

※5G+AI智慧景区体系重构

建立智慧景区,需要进行体系重构。首先,要建立智慧旅游综合管控平台,形成九大系统。包括游客足迹追踪系统、实名制分时预约管理系统、收银管理系统、信息发布管理系统、停车场管理系统、线上报团管理系统、智能终端、电子发票系统、景区客流量统计分析系统。智慧旅游综合管控平台的建立,将以往依靠人工进行的统计、汇总等工作交给了数据库,可以减少人员的机械劳动,将更多精力转移到提供更加人性化的服务中去。

其次,也要注重服务体系的重构。可以通过AI手段提高游客的体验满意度,如线上的AI客服、线下的AI接待机器人,还包括AI导览等。曾经,游客常在景区门口遇到无数揽客的“黑导游”,他们提供的导游服务水平不一,不仅带着游客走马观花,甚至有不少导游放弃了著名景点的讲解,承诺的行程被大幅缩水,而且讲解过程中也是谬误百出,“坑人套路”一直存在。而现在AI导览的上线,使游客了解景点的成本大大降低了,在游客游览的过程中,可以随时浏览或收听、观看景点讲解,这改善了游客的旅游体验。

AI导览与景区的电子讲解器也有不同,语音导览功能属于在线语音模式,内容并不存在生搬硬套的统一模板,而是会根据景区的特点来融合多样的语言风格,一些景点的趣味小故事的加入,令游客在景点边听边看时体会到更多 乐趣。

最后,旅游平台的玩法也呈现出多样化的趋势,有效增加用户粘性。限时拼团、砍价、红包、刮刮卡、返利、转盘抽奖等功能,让旅游者在使用旅游平台时与自己的朋友进行交流互动,增加了旅游平台的社交属性。用户可以通过积分商城、直播、全民营销、期票等系统赢得自己下一次出游订单的优惠,积分较多的用户还可以拥有自己的分销专员,享受分时预约的优先权;电子发票直通车、物流助手、导览助手可以帮助用户打通线上线下的交易壁垒,停车场功能更可以令自驾游的游客提前预约车位,不再有“游园10分钟,找车位1小时”的担忧。

※旅游企业合作赋能

从阿里巴巴到腾讯,再到京东,无数个商业巨头都在谈论“赋能”。只有合作者共同获得成功,才能造就旅游平台的成功。从资源层面:资源赋能,可以提升平台的核心竞争力,提升商家的粘性;从渠道层面:加强地方优势渠道的引入,可以持续提升渠道核心优势;从产品层面:建立旅游行业的产品矩阵,强化中央控制台的能力,打造更好用的“操作系统”;从数据层面:从数据内容简单呈现,转变为数据分析指导经营。

旅行社报团取暖

中小旅行社需要在这段时间中准备好迎接疫情后被抑制需求的释放,提前进行调查与预测,对可能形成爆款的旅游产品进行预判,提高服务水平,迎接反弹的到来。同时,在战略上对企业的旅游产品布局进行规划设计,要注意不能把所有的鸡蛋放到一个篮子里。对于旅行社而言,主题较鲜明、特色较突出的旅游产品将会成为未来发展的趋势。在目前的旅游暂停期,有能力的旅行社,可以自主开发产品内容体系,准备好旅游产品涉及到的素材;也要利用游客的社交需求,推出线上活动,邀请游客将以前的游玩体验进行分享,做好客户关系的维系工作。在旅游业复苏时间到来之时,碎片化产品是最有可能爆发的。如果旅行社可以趁现在的时机与景区、酒店等旅游服务企业进行有效沟通,协商调整旅游产 品,推出预付费产品或景区门票买一送一等活动,可能会收到意想不到的效果。

目前的旅游恢复尚且需要循序渐进地进行。2020年4月旅游需求的低迷,一方面,受到疫情打击,许多人面临经济吃紧的状况,而旅游并非生活必需品,甚至可以称为是一种精神上的“奢侈品”,所以人们会优先选择满足自己的生理、安全方面的需求;另一方面,四月伊始,正值国外的疫情疯狂蔓延期,国内也有许多境外输入病例,对自身出游安全的顾虑,使得本有意愿进行旅游的人们都比较畏惧出远门。尽管国外的大环境尚不乐观,但是国内旅游者的信心已经逐渐开始恢复,在做好疫情安全防控的前提下,旅游需求有望升温。

居住旅游是指人们在城郊购买(或是租赁)第二居所,并在周末休闲,或是在其它城市购买或租赁房屋,季节性移民出游的新兴旅游方式。因为疫情让所有人都居家隔离,人们开始发现宅家的许多乐趣,自己的一些创意也得以实现,人们更愿意挖掘生活中的更多可能性。旅游者的旅游需求、旅游从业者的行业信心,都在这场疫情中受到了一定程度的损害。但是在疫情烟消云散以后,旅游业定会重新回归蓬勃兴旺。

在此期间,只要旅游企业抓住了旅游者的新需求,就等于抓住了未来的市场。旅游者通过疫情的考验,未来会更加注重旅游的安全因素,以及旅游行为对自身健康的提升作用,他们也更加期待符合自己要求的个性化产品,倾向于享受到更加人性化的服务。从旅游参与类型来看,居住旅游、研学旅游、生态旅游、休闲度假、康养旅游、虚拟旅游未来会有更多发展空间。

 

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