广州十三行博物馆移动应用功能设计研究

 随着“文化自信”的提出，中国社会对传统文化的传播与传承越来越重视，互联网以及智能手机的普及也丰富了文化的传播途径与手段。越来越多的博物馆为了提升参观体验，推广文化，相继推出了移动端应用，这些移动应用也逐渐成为博物馆必不可少的一部分。广州十三行博物馆建成于2016年，位于广州市荔湾区广州文化公园内。与其他较为成熟的博物馆相比，十三行博物馆需要完善的方面还有很多。开发十三行博物馆移动应用可以帮助十三行博物馆快速进入数字化转型，进一步加大传统文化的传播力度，同时可以提升博物馆的参观体验，使民众更加便捷和全面地浏览学习博物馆内相关展览内容。游客不仅可以在博物馆中游览时获得便捷的导览服务，也可以在馆外随时随地查阅相关信息，打破时间与地域的限制。

博物馆移动应用大致可以分为两类：一是博物馆导览型；二是文化教育型。第一类的移动应用，如“苏州博物馆”手机应用，根据自身博物馆展品特点进行整体设计。这类应用在设计上比较简单，主要作为博物馆服务的补充。第二类应用针对馆内展品中的一类进行开发，如故宫博物院的一系列应用，这些应用界面设计精美，细节刻画十分出众，交互体验舒适、完善，完美展现了展品的风貌，同时增强了用户与文物的互动，寓教于乐。它可以独立于博物馆而存在，它的功能不需要配套博物馆使用。精良的设计和良好的交互体验也是促使用户下载应用的因素之一。

 （一）十三行博物馆实地调研十三行博物馆一共分为两层，一楼展厅为“清代广州十三行历史展”，共分为六个部分。在调研中发现，展厅虽然按照一定的布局排列，但是部分游客会在初次参观时找不到正确的路线，一些地方路线引导不够明确，来博物馆参观的人数也不是很多。十三行博物馆现有的移动应用有“十三行博物馆”手机应用以及“十三行博物馆小程序”。这两个应用在功能上较为统一。同时馆内设置有触屏机器，游客可以进行一些关于十三行的小游戏以及与3D藏品合影等活动。

（二）问题发现虽然十三行博物馆已经开发了一些移动应用，但这些应用存在着一些问题：1．功能单一，仅有AR及语音导览功能，仅限用户在馆内参观时使用。2．使用频率低，使用场景少，程序上存在着缺陷，用户体验感不好。3．“十三行博物馆”手机应用存在明显漏洞。4．内容单薄，信息量少，只覆盖了一部分展品，对十三行的发展介绍不足，没有充分挖掘十三行的文化资源。

（一）问卷调查根据参观博物馆的原因频率和对博物馆移动应用的使用程度等主要方面进行问卷调查。在受访人群中，青年群体占了大部分。在参观博物馆的频率方面，有66.22%的受访者选择了“偶尔去”，参观博物馆的主要目的是参观学习以及休闲娱乐。受访人群中有60.81%都没有使用或了解过博物馆移动应用。在下载博物馆移动应用的原因方面，有60.81%的人选择了“获取博物馆的展览资讯等信息”，有55.41%的人选择了“能学到知识”，有52.7%的人选择“博物馆的一些服务需要配套app使用”，只有32.43%的人选择了“界面好看有新意”。在对博物馆移动应用的功能需求方面，需求最高的是“语音讲解”（78.38%），其次是“地图导览”（72.97%）、“展品信息”（64.86%）以及“文化历史”（56.76%），占比最少的是“文创商品购买”（36.49%）和“互动游戏”（27.03%）。有74.32%的受访者认为博物馆app或小程序会增强参观时的体验感，有54.05%的受访者认为博物馆app或小程序会增加参观博物馆的频率。通过问卷调研发现，大部分受访者参观博物馆的原因是了解学习相关知识，对于博物馆移动应用的需求也以讲解、信息、学习为主。同时，对于大部分受访者来说对博物馆移动应用的功能需求大于对形式的需求。对于受访者来说，一款符合他们要求的博物馆移动应用可以改善他们在博物馆参观时的体验，同时有一定的概率提高他们参观博物馆的频率。

（二）需求分析与功能设计十三行博物馆移动应用的设计应考虑它的易用性以及便捷性，减少用户的使用和学习成本。在进行功能设计时，应充分考虑不同用户的需求，同时要减少不必要的功能，使应用更加简洁。

1．用户群体及需求分析博物馆移动应用的群体用户一般目的可总结为：相关知识的学习，相关领域的学术研究和游览娱乐等以及因地域限制而无法到博物馆参观的用户。那么经过总结研究可将使用博物馆移动应用的用户进行分类。（1）以学习为目的的用户，年龄段与文化背景一般以小学到大学年龄段的学生为主，主要参观的目的一般为增长相关历史文化知识，对相关知识的需求程度属于了解即可。博物馆应用呈现这些信息时应尽可能地生动有趣，以吸引低年龄段游客的兴趣。（2）以娱乐休闲为主的用户，此类用户目的性较为随意，多是出于好奇或者休闲娱乐的心态进行参观浏览。那么应用中多增设较为新颖和趣味性的交互形式才能够吸引此类用户。（3）以学术研究为目的的用户，一般教育背景较高，多数为教师或者相关领域研究人员。此类用户较为注重历史文化的深度挖掘，对相关历史的详细资料有强烈的需求。

2．使用场景分析大部分博物馆导览应用都只能在博物馆内使用，这大大限制了移动应用的使用范围。所以“十三行博物馆”移动应用可以扩大其使用范围，使用场景可以大致定为两类。（1）在十三行博物馆内。可以作为导览应用使用，可以帮助游客寻找自己想要看的展品、规划路线、提供语音讲解等。（2）在馆外作为文化教育类的应用使用。用户可以在来馆前或离馆后使用，此时不需要搭配十三行博物馆来使用，它可以独立地提供展品的信息。

3．功能设计根据之前的调查问卷的结果以及后续的研究分析，十三行博物馆的大部分参观者到馆的目的是非专业性的学习以及休闲娱乐，参观博物馆的频率并不高，属于“十三行博物馆”移动应用的轻度用户，所以笔者在这里选择微信小程序作为它的应用形式。使用微信小程序可以减少内存的占用，减轻用户的下载负担，使用户在心理上更容易去尝试使用该应用。根据调研的结果，笔者设计了以下功能。（1）文化历史介绍：用户可以在这个部分了解学习清代海上丝绸之路上的沿线国家与中国贸易的情况，从而感受到十三行当时的盛况。这一部分以一张丝路地图的形式呈现，用户点击国家版图上的地标或代表物即可查看该国与中国的贸易往来。（2）十三行博物馆藏品介绍：在这个模块中用户可以按照分类查看十三行博物馆的展品。在展品介绍页面，用户可以分享自己对该展品的想法，与其他人进行互动，对自己喜欢的展品可以进行收藏。同时这个部分还包括博物馆地图以及文创商店。用户也可以在模块中查看展览信息。（3）个人中心：用户可以在这一部分查看自己的展品收藏；进行音效、语音导览、图像和语言的设置；查看十三行博物馆的联系方式以及交通信息。

博物馆作为文化历史的聚集地与承载者，它记录了一个民族的过去也蕴含着一个民族的未来，想要建设成文化强国，必须发挥好博物馆在文化传播中的作用。借助互联网以及智能手机的普及，博物馆手机移动应用能把展品以及展品背后的历史文化传播给更多的人，同时手机移动应用丰富了文化传播的途径以及文化存在的方式，是对文化遗产的再认识与升华。对于博物馆手机应用的设计，要围绕功能展开，体现以人为本的设计理念，充分考虑不同群体的需求。