2021年11月23日

数字经济下智慧旅游产业的发展模式及对策

作者 导览管理员

 科技大力发展,数字经济逐步向我们走来。数字经济时代最根本的特征就是将信息技术运用到社会生活和生产中,以加快社会经济的发展。同时数字经济的出现也给社会带来了大量的数据信息,旅游业的数据处理能力也正朝着信息化和科技化的方向发展,数字化构成了旅游管理的初级智慧模式。而近年来,我国一直在推进智慧旅游建设。2011年,智慧旅游被确定为旅游业“十二五”期间的一项重要任务。酒店的消费高峰期也在节假日等旅游高峰期,同时,还有旅游数据如信息采集、客人回顾及评价、产品推荐等。

智慧旅游的起源

经过多年的研究和推广,智慧旅游已经被越来越多的人认可和接受。不同的科学家对“智慧旅游”的现状的看法不相同,大致上对智慧旅游概念的界定大致可以分为三种类别,一是根据旅游现状的角度;二是从应用技术的角度;三是基于旅游管理的角度。

发展现状

(一)旅游业发展平淡无奇

智慧旅游服务变得越来越复杂,当游客在网上寻找一个景观点时,经常会发现有旅游规划师处于不同的体验岗位而得出的结果不同。但是,通过实际调查,可以发现这类旅游规划的自主性非常有限,只能在规定的线路范围内享受优惠价格,如果旅客需要私自调剂则要比优惠价格高出一倍甚至更多。旅游业的崛起时通过提供优惠的价格来吸引游客。虽然行程时间有所延长,但与传统旅游并无明显区别。

(二)数字经济发展状况不相同

 旅游业受我国的国情所影响,虽然能在一定程度上促进区域经济发展,但需要良好的经济基础、优越的景观条件、大面积的城市网络覆盖和舒适的移动通信作为支撑。相比乌镇,西北地区旅游城市发展相对缓慢,因为近年来坚持传统的旅游模式。在国家的大力支持下,区域差距有所减小,但是未来的路还很长。

(三)管理制度不完善

我国的智慧旅游产业没有具体的管理制度,并且智慧旅游也与新科技与技术相联系。从旅游业发展历史来看,还没有一个完善的管理制度。近年来,网络诈骗日益猖獗。导游跟旅游者的沟通不当也会阻碍旅游业发展。

发展优势

首先,智慧旅游的崛起也增加了市场竞争力。数字技术对传统旅游产业的产业链结构产生了颠覆性的影响,与传统旅游产业相比,智慧旅游产业的传播作用弱化了组织,消费者之间的互动,旅游企业和旅游产品的提供者,降低了成本,提高了产品质量,为企业带来了经济效益,达到了可持续发展的目标。随着移动在线支付业务的不断增加,大部分旅游运营商通过互联网进行在线支付,这有效地削弱了传统的线下经济业务,形成了消费者与产品服务提供商之间的纽带,从而节省了大量的中间成本。经过这一时期的过度,旅游方式也由以产品为导向转变为以消费为导向的服务,旅游产业市场化发展的同时,旅游产业智慧化的发展显著提高了旅游产业的聚集度,从而使旅游资源的再分配达到最优配置,满足消费者多样化、多样化的消费需求。产业链的缩短加快了旅游信息资源的流动性,从而提高了智慧旅游产业的运营效率,传递能力更强,消费者的反应速度更快。此外,数字技术提高了传统旅游业的适应性和整合性,加快了旅游业与其他产业融合的深度和广度,促进了新商业模式的创造,提升了市场的生产力和竞争力。特别是信息和数据的交流以及旅游资源的传播,改变了传统的旅游市场,使旅游资源走向更高质量的市场,有助于创造具有区域特色的旅游业发展模式,从而改变旅游业的竞争格局。

 其次,智慧旅游也可以促进乡村的发展,例如可以通过发展农村智慧旅游产业改善“三农”问题,这样可以有效改善当地就业状况,促进大量农村劳动力的吸纳;其次,发展农村智慧旅游产业,可以优化农村传统产业结构,促进农村经济结构的优化农村工业,进行产业的转型,通过提高农产品价值增加农民收入,发展农村智慧旅游产业,可以加快资本在农村的聚集效应,增加社会资本流向农村,缩小城乡差距,促进农村工业发展,不断完善农村基础设施建设,为城乡一体化发展做出贡献。此外,智慧旅游产业的发展也鼓励农村不断产生新的企业形态,如以互联网渠道为基础实现城乡联系的农村电子商务模式,开辟农产品销售渠道,通过发展规模化、集约化、电脑化,加快农村工业产销链建设,全面提高农村居民收入水平。最后,借助互联网通过信息集成、分析和扩展,实现旅游业的服务质量,提高旅游者的满意度,具有较高的可管理性和覆盖水平;对于旅游者来说,智慧旅游平台能够满足旅游者的需求,为了充分了解不同旅游产品之间的差异和优缺点,足不出户,帮助游客获得更好的服务和产品,以更低的价格和高效的购买体验,避免游客陷入不良信息的陷阱;对于旅游管理者来说,聪明的旅游大众服务平台可以实现旅游管理部门的信息化发展水平和国家旅游管理水平的提高。同时,利用公共服务平台的资源采集能力,可以为游客提供最大价值,全面提升旅游管理形象。一旦发生险情,可及时通知有关部门,以避免风险进一步扩大,减少事故损失,确保游客整体出行安全。

(一)数字旅游平台的建立

目前,许多景点都运用了智慧旅游,创建区域性数字旅游平台,构建由区域文化旅游部门再由各处风景如画的地方开展。旅游部门可以受益于区域旅游资源,统一规划、统一标准、统筹管理、数据交换和联合开发。数字平台可以分为两部分,一部分是客户应用平台,用于旅游产品的推广和营销,另一部分是旅游导航,旅行指南和评估模块。它可以利用智慧旅游的信息技术,将旅游线路以虚拟现实的形式呈现出来,让游客感受到个人的感受,唤醒他们体验景区的欲望。同时,还要加大智慧旅游的宣传推广力度。除了传统媒体的出版,我们更应该关注互联网、App、微博、微信、抖音等新媒体的帮助。

(二)私人服务的设计

智慧旅游平台可以与智能系统协同工作,在网络上展示各地的景点。旅游者可以通过网站根据景点的地点、特色选取符合自己的旅游计划,人们逐渐不在信任传统旅游。数字旅游还可以充分发挥数字平台的作用,利用人机交互的优势,为旅游者提供更加灵活多样的产品选择,例如,平台可以提供所有可以具有私人服务的旅游景点,旅游者可以根据自己的兴趣进行选择,确定行程时间。该系统可以根据用户的选择进行路线规划和住宿提示,并为用户选择多个方案,以便在列车上从旅游、GPS、移动电台、RFID等设备中获得,也能为游客提供导航和旅游服务;为了加快景区的路况和人流,游客可以根据收到的信息调整自己的出行路线,系统可以根据当时的情况提出更合理的解决方案,将私人服务呈现到平台上,提高旅游体验。

(三)线上线下相配合

智慧旅游模式可以利用数据加强线上线下相互配合。例如,旅游平台可以随时统计客运量、交通流量、游客出行时间、景观环境中的浏览时间,利用大数据、云计算等技术对数据进行汇总,了解游客来源、游客数量、游客年龄等,而游客则可以通过时间、景点人气、能容纳人数、景点浏览时间、街头耐力、旅游高峰时间等信息。根据这些信息可以分析和预测,引入预警机制,从平台上执行游客,引导景区根据接待能力售票,减少景区接待压力,减少不确定因素和因客流过多造成的旅游质量下降。此外,还可以建立投诉点制度,让游客能够反馈旅游管理中存在的问题——各部门还应加强对数字旅游场景的管理和监控,及时解决游客的问题,对分数低的景区,在平台上少推荐或不推荐,予以处罚。

(四)大力开展移动支付

目前,当地旅游业仍有一些地区基础设施不足,特别是网络设施不足,是智慧旅游发展的一大障碍。一方面,要加强山区和乡村旅游区医疗设施、交通工具、超市等配套设施建设,保障居民生活需要,为游客提供舒适的服务;另一方面,扩大无线网络的覆盖范围,使网络覆盖到游客所在的每一个角落,并将信号延伸到“最后一公里”,为游客提供更舒适和具备保障的数字旅游平台使用。同时推进与金融、移动支付等领域的合作,让每一个如画的地方、每一家餐厅、每一家酒店、甚至每一个农场都能支持移动支付,让游客在数字旅游平台的引领下享受智慧旅游服务,享受最佳的旅游体验。

(五)资金的投入

 发展智慧旅游产业前期投入大,并且前期效果不明显,所以需要花费很长时间来回收成本和效益,特别是发展智慧旅游,要加强基础设施和网络设施的前期建设;我们需要在整个地区建立GPS和RFID;数据库平台的建立需要更换学服务区的服务人员。智慧旅游业所需要的工作人员、培训资料及导师、财力物力大多数是政府通过让地方富民投资的方法得到,同时由于景点本身原因也可能使自身失去被投资的机会,这无疑加深了智慧旅游产业开展的难度。因此,建议发展智慧旅游产业,拓宽资金渠道,吸引国内外对智慧旅游市场的投资,鼓励景区和旅游客商以多种形式参与投资,建立智慧旅游产业投资体系,其中政府投资被认为是对外投资的主导,作为贸易商的辅助和共同参与。

现如今,人们越来越支持旅游产业。改革开放以来,人们的经济能力有所富足,逐步开始满足精神需要,他们追求去更多的地方享受,获得不同的体会。但是要想将智慧旅游业发展起来需要走数字化、智慧化的发展道路,切实打造智慧化的旅游管理模式来构建,就保证这一模式的建设能够最大限度地提高效率,必须保证智慧服务的相关工作,完成智慧管理和人才培养,保持旅游业的稳步发展。

 

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