2021年12月24日

郑州方特欢乐世界智慧旅游景区建设研究

作者 导览管理员

中国经济的十三五规划引导中国经济创新改革,国民生产和人均收入水平逐年增高,随之而来激发了人们对于生活品质、生存质量新的追求,旅游已经成为百姓生活一部分,在我国经济体系中所占据的地位越来越重要,已成为中国经济新的增长点。手机电脑等互联网终端设备的日益更新,为人们带来便捷的同时,也使人们产生了依赖心理,游客们喜欢运用网络和智能化终端规划自己的出行;从计划行程、预定机票、预定酒店以及景点门票等,游客都希望自行设计完成,市场需求媒介的变化,给旅游产品和旅游产业的技术创新带来了新的要求。
信息技术融入生产、生活
从1994年中国互联网与国际接轨开始,到现在二十个年头,中国的互联网发展已经实现全功能,这期间中国公用计算机互联网、中国金桥信息网、中国联通计算机互联网、中国网通公用互联网等互联网基础设施建设达到较高水平,IP地址数、域名数、网站数等互联网基础资源数量均已步入国际先进行列;此外,美国网民数量一直领先的局面也在2008年6月被中国网民数量激增所打破,一跃成为世界第一。人们生活水平的提升,使得他们对旅游的多样化和新鲜感有了更高的要求,而手机、平板电脑等移动终端设备的网络功能和信息搜集智能化处理功能不仅满足了他们对此的追求,还加深游客的互动及旅游体验,更重要的是能够帮助旅游行业管理部门提升管理效率和水平,赋予旅游产业以巨大的发展潜力。
主题公园持久发展的需要
主题公园是迎合现代都市人群消费的旅游资源,城市信息化进程的加快,促使着主题公园发展的革新。现阶段我国的公园多是以科技展示、科普教育、文化传承以及生活实践为主题,但是也存在诸多问题,比如技术含量低、创新意识差、可参与性不强等。为了使主题公园能够长久发展,前提是设立特色鲜明的主题,关键在于借助新科技、引进新技术运用于园区的建设和文化体现,进而满足游客的体验需求,打造独具特色的主题公园。

研究意义
智慧旅游与主题公园建设的融合是个逐渐磨合缓慢适应的过程,郑州方特欢乐世界智慧旅游景区的营造对智慧旅游发展和主题公园建设的相关理论研究及实践具有重大意义,具体包括以下两个方面:
理论意义
旅游者是任何旅游活动的主体,游客的需求决定着旅游活动的发展方向及内容,任何不以满足旅游者诉求的旅游活动和产品最终将被市场所抛弃。智慧旅游景区的建设就是要借助现代技术,来丰富游客获得旅游信息的途径,加深游客体验度的手段,始终以满足游客需求作为景区建设的落脚点。郑州方特欢乐世界智慧景区的建设个案研究为国内主题公园如何围绕智慧旅游下开展游客心理需求、购买决策、体验加深等理论研究具有一定的理论意义。
实践意义
主题公园建设的最终目的在于向游客营建某一场景,让游客有一种身临其境的感觉。如何通过建设智慧旅游平台充实游客体验内容;如何借助景区智慧化提升景区经营管理水平。本文具有一定的实践意义,具体如下:(1)旅游体验者移动互联技术的高体验性和高参与性在改变人们生活、学习习惯的同时,对商业模式的触动和变革也不容小觑。对于主题公园而言,围绕特定主题,运用智慧手段,改变传统静态展示,增加先进技术运用,将提升游客整体满意度,使游客在主题公园内得到深度的体验。(2)主题公园管理者对于我国主题公园而言,原有的技术系统及服务理念必须进行变革,否则将无法适应新时代旅游载体及平台需要。通过数字化、智能化的景区融入,例如:主题公园票务服务系统、游客容量控制、资讯传播、营销模式、安全设施等智慧化进程的加快,将极大提升管理者工作效率。

国内外研究综述
智慧旅游是当今旅游业发展中的热门研究课题之一,由于国内外学者文化背景、政治制度和科研方向等等的不同,才能使他们从多个角度多个层面对智慧旅游进行详细而全面的阐述和研究。国外偏实践研究,看重智慧旅游发展的过程并用事实丰富其理论研究;国内偏理论研究,看重智慧旅游的理论性成果或文件来指导其实践活动。
国外研究现状
戈登·菲利普从企业经营角度定义智慧旅游的概念,并没有涉及到技术支撑的层面,他认为智慧旅游就是一项可持续进行规划、开发和经营的旅游业务。早期的智慧旅游研究,重点是放在旅游智能系统的技术研究层面,利用已开发的系统为旅游企业和旅游行业提供技术支持和信息共享;而当前的旅游智能系统旨在为个性差异的旅行者提供全套的旅游资讯和服务,为其量身定做出行计划;除此之外,较多的国家已经在旅游信息的智能推荐服务和基于互联网式旅游服务两个方面获取丰富的实践经验。美国、韩国、新加坡、比利时、英德等国家很早就将信息技术应用到旅游发展中,并取得一定的成果。
智慧旅游
关于智慧旅游的概念,因不同学者研究的角度不同,到现在并没有一个让大家认同并确定下来的定义,本论文也只是片面的摘取相关的概念,结合传统旅游与现代智慧旅游的不同之处,总结归纳得出智慧旅游的概念,以此适应于本论文的研究方向和研究内容。(1)智慧旅游的相关概念严格来讲,国内外并没有“智慧旅游”专业术语,它起源于“智慧地球”概念中关于“智慧城”说法的延伸,主要是关于“智慧城”建设和管理的实践内容。IBM首席执行官彭明盛是第一个提出“智慧地球”这一说法的人,他的主要目的是希望个人、组织、政府和国家能够通过一种崭新的更加全面的方式进行交流互动,提高交流的有效性和智能化。后期慢慢演化,才将智慧地球的理念运用到城市的范畴。“智慧旅游”的发展路径、模式和基础设施建设方面的经验是在“智慧城”概念中的旅游城市和城市旅游两大领域建设探索中获得的。此外,由于智慧城市的组件—智慧交通、智慧社区、智慧银行、智慧文化创意产业等是相互贯通相互依存的,所以其中每一个单项智慧旅游的发展都可以为整个旅游产业本身搭建支撑平台。整体来说,智慧旅游可以分成两个层面来理解,即旅游层面和信息技术层面。

主题公园
主题公园是围绕一个或一组主题而建,以人造设施、吸引物、表演为外在表现形式,同时兼具商业属性和游乐功能,刻意营造的主题场景式娱乐公园。主题公园形成以来,内容上丰富多样,形式上与时俱进;因此在学术界无法严格统一其定义。随着各种教育、游览、娱乐设施功能的趋同,更使得主题公园与城市公园、休闲中心、博物馆、展览馆等设施的界限变得模糊。本论文研究的是智慧旅游下的主题公园,即信息化基础设施建设完善的环境,因此必须是现代化程度较高的城市主题公园,针对此类主题公园的概念从以下两个方面来界定。(1)主题公园的归属权方面:公园从经营管理上分政府型和企业型两种形式。它们的区别在于前者属于公益性质;后者是以经济利益为目的,属于商业范畴。因此,本研究关注的主题公园首先是商业性质的。(2)主题公园的设置内容方面:本论文研究的一个特定主题场景做依托,各个项目之间存在内在联系的统一有机整体;而非简单机械的游乐休憩空间或者娱乐场所。其内容设置上,既可以是对某一历史事件或者时间的再现,也可以是对梦幻世界或是未来世界的幻想,还可以是超越时空的自然和人文环境的模拟再现。但无论是那一种的主题场景都必须是与人们惯常所区别,只有这样使人们摆脱城市的喧嚣与压抑,吸引其在这种刻意营造的虚假场景中沉淀下来,抛开烦恼,放松自我。

主题公园智慧化的意义
服务智慧化
智慧旅游通过信息技术提升了主题公园游客的体验层次和品质。科学的信息加工以及形式多样的表现形式让游客方便且愉快的获取相关信息,公园内向导智慧化、购物智慧化、餐饮智慧化和咨询智慧化等。各种在线服务、网络营销、网络预订以及支付等新型服务方式将越来越多的呈现给园区游客,提高游客体验满意度。
管理智慧化
智慧旅游的引进实现主题公园管理由传统模式向现代模式转变。通过信息技术,准确及时地掌握游客活动信息及各园区经营情况,大大节约了人力资源成本,同时也可以更加及时的处理游客反映的种种问题。除此之外,智慧旅游将园区安保、道路、餐厅、医疗、卫生等部门形成信息共享和协作联动,提高了园区突发情况预警水平、应急管理能力,从而保障了游客园区内安全,实现了游客问题的有效处理,维护了园区游览秩序。
营销智慧化
主题公园主要目标市场呈现年轻化特点,旅游智慧化进程的主力军是年轻的一代,智慧旅游通过游客舆情监控及数据分析,深层次挖掘热点项目和消费倾向,引导建设、策划对应旅游产品及项目,制定相应营销主题,从而整体提升主题公园营销创新水平。
体验智慧化
主题公园场景设置均为脱离人们日常生活环境,其中以历史、未来、虚幻居多。智慧旅游通过3D技术、虚拟现实技术等,展现相应主题场景,使游客获得直观、生动、深入的旅游体验,达到让游客身临其境、难以忘怀的效果。

从智慧旅游景区建设的大背景出发,提出了提升郑州方特欢乐世界运营水平的具体建议。虽然在郑州方特欢乐世界在某种程度上已基本实现了智能化,但由于系统缺乏自动识别、反馈和修复等特性,使其与真正意义上的智慧化仍存在一定的距离。真正的智慧景区应该是以游客为中心,把细节做到极致,注重与游客的互动和游客的感知, 在细节方面不断优化和完善,使更多的游客通过手机、电子屏等终端体验“智慧景区”。

 

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